6. Измерение эффективности системы коммуникаций

Для оценки организации информационных потоков могут быть применены следующие методы:

- формализованное изучение, при котором каждый документ представляется как совокупность реквизитов, строится информационная модель и выявляется дублирование и избыточность;

- экспертная оценка, проводимая на основе специальных вопросников;

- статистическая оценка, предполагающая изучение совокупности однотипных документов по таким фактическим показателям как время движения, насыщенность, избыточность, стабильность и др.;

- "пробная функция", представляющая контрольный документ, запускаемый в информационный поток (по ему контролируется график движения, состав выполняемых работ и т.п.);

- накапливание "сбоев" (оценка статистики ошибок и срыва сроков в потоке информации).

К числу наиболее важных параметров информационного потока относят:

- общее время реагирования;

- интенсивность;

- избыточность;

- дублирование;

- нестабильность;

- погрешность;

- форма представления.

Литература к главе "Система коммуникаций в организации"

1. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.:"Дело", 1992.- 702Глухов В.В. Основы менеджмента. Учебно-справочное пособие. Санкт-Петербург.: Специальная литература. 1995.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд. учебник. - М.: "Фирма Гардарика", 1996. - 416Сибирцев В. "Секрет фирмы" - Защита коммерческой тайны // Биржевые ведомости. 1992. N 7.

3. Прогнозирование научно-технического прогресса в отраслях промышленности. Методические рекомендации. В 2-х частях. Под общей ред. К.А.Кирсанова - М.: ВНИИПИ, 1991 г.

4. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ./ Харрингтон Дж.Х. / Авт. вступ. ст. и науч. ред. Л.А.Конарева. - М.: Экономика, 1990. - 272 с.

5. Нирнберг, Генри Калеро "Как читать человека словно книгу", Антон Штагль "Язык тела", Баку, Сада, 1992 г.

6. Маркова В.Д., Кравченко Н.А. Бизнес-планирование. - Новосибирск: ЭКОР, 1994. - 152 с.

7. Управление по результатам: Пер. с финск./ Общ. ред. и предисл. Я.А.Лейманна. - М.: "Прогресс", 1993. - 320 с.

8. Михеев Ю.Н. Рейтинговая оценка инвестиционной привлекательности и определение стоимости акций приватизированных предприятий (Научно - методическое и справочное пособие). - Екатеринбург.: УГТУ; 1995. - 104 с.

9. Майер Э. "Контроллинг как система мышления и управления: Пер. с нем. Ю.Г.Жукова и С.Н.Зайцева/Под ред. С.А.Николаевой.-М.:Финансы и статистика, 1993.-96 с.

10. Siropolis N.C. Small Business Management. Houghton Mifflin Company, Boston, 1990, 634 p.

11. Френкель А.А. Прогнозирование производительности труда: методы и модели. - М.: Экономика, 1987 - 214 с.