Углубленный курс

1-й день. Часть 1: Курс менеджера по туризму

Введение в профессию «менеджер по туризму»

1. Менеджер по туризму - кто он? Особенности профессии.

2. Основные понятия в туризме: туризм, виды туризма, турист (типы туристов), туристский продукт, турагентская деятельность, туроператорская деятельность, туристская путевка, турагент, туроператор.

3. Терминология, принятая в туризме: агентское комиссионное вознаграждение, аннуляция, багаж, ваучер, памятка туриста. Понятие сезона в туризме.

4. Классификация и виды туризма.

5. Признаки классификации туристов.

6. Основные «помощники» турагента: семинары туроператоров, рекламные туры, туристские сайты, профессиональные форумы, пресса в туризме, специальная литература, журнал “Тонкости продаж”, видеосеминары.

2-й день. Юридические основы

Юридические основы туристического бизнеса

1. Законодательная база работы туристских компаний: “Закон о защите прав потребителей”, “Федеральный закон об основах туристской деятельности в РФ” с учетом последних изменений и пояснениями.

2. Особенности приема наличных денежных средств в турагентстве: ККТ, БСО ”Туристская путевка”. Разъяснения Ростуризма об использовании туроператорами и турагентами бланка строгой отчетности "Туристская путевка".

3. Виды договоров, применяемых в отношениях туроператор - турагент. Ответственность сторон, при подписании. Выбор схемы работы с туроператорами: напрямую, франчайзинг, субагентская деятельность. Плюсы и минусы.

4. Договор на туристское обслуживание. Виды договоров, применяемых при реализации туристских услуг. Основные пункты договора. Ошибки при составлении договора турагент - турист. Важные рекомендации к содержанию договора.

5. Правила составления и сроки подачи претензии. Порядок получения возмещения туристом по договору страхования гражданской ответственности туроператора. Основания для выплаты туристу возмещения и основания для отказа. Практика подачи претензий (перенос времени вылета, замена отеля), выплат и отказов по претензиям.

6. Порядок работы с туроператорами: виды договоров. Агентские, субагентские договора. Купля-продажа. Выбор схемы работы с туроператорами: напрямую, франчайзинг, субагентская деятельность.

7. Памятка для выезжающих за рубеж.

8. Документооборот в турфирме.

9. Практическая часть: заполнение заявки, договора с туристом, туристской путевки, расписки о получении документов.

3-й день. Туристский продукт. Страноведение

Туристский продукт и его составляющие

1. Поставщики туристских услуг: туроператор и турагент. Структура и взаимоотношение.

2. Туристский продукт и его составляющие. Формирование, продвижение и реализация туристского продукта. Ценообразование тура.

3. Расчет индивидуального и нестандартного тура.  Специальные предложения (SPO).

4. Как правильно рассчитать стоимость тура?

5. Ценообразование тура. Что такое комиссия с тура? Откуда берутся скидки?

6. Туристские программы: пляжный отдых, горнолыжные туры, автобусные туры, экскурсионные туры, круизы (морские, речные), экзотические туры, лечебные туры, шоп-туры, групповые туры для школьников, детский туризм, внутренний туризм.

7. Практическая часть: расчет стоимости туров.

8. 

Страноведение

Шоппинг (Греция, Китай...)

Горнолыжный отдых (Австрия, Андорра...)

4-й день. Тонкости работы менеджера. Начало

Все тонкости работы менеджера турагентства.

1. Основные туроператоры по направлениям. Направления по сезонам.

2. Критерии выбора туроператора. Финансовое обеспечение туроператоров (фингарантия). Регистрация в реестре туроператоров.

3. Овербукинг.

4. Отказ туриста от поездки. Перебронирование тура, аннуляции и штрафы, применяемые туроператором в отношении турагентств.

5. Услуги размещения и питания: Правило сheck-in и сheck-out. Классификация отлей, терминология. Классификация размещения. Классификация гостиничных номеров. Виды питания.

6. Транспортное обслуживание туристов. Групповой и индивидуальный трансферы, их обозначения. Основные различия и условия предоставления данных услуг.

7. Авиаперелеты. Виды авиарейсов. Что нужно знать о чартерных и регулярных авиаперелетах. Классы на борту самолета и необходимые обозначения в авиабилете. Доплаты. Топливный сбор. Условия бесплатного провоза багажа. Прохождение регистрации. Ограничения и запреты в пассажирском отделении самолета. Специфика работы российских авиакомпаний на примерах. Плюсы и минусы. Обозначения аэропортов и терминалов. На что обратить внимание туриста при выдаче авиабилетов. На что имеет право турист при задержке вылета или отмене рейса? Претензии по задержкам.

8. Основные ошибки менеджеров при продаже туров.

9. Практическая часть: пример рассмотрения ваучера, основных параметров авиабилетов (электронный бланк, бланк “сэндвич”).

5-й день. Тонкости работы менеджера. Продолжение