Список использованной литературы

1. Азрилиян А.Н., Азрилиян О.М., Калашникова Е.В. и др. Большой экономический словарь: 24. 8 тыс. терминов, М: Институт новой экономики, 2006, - 1280 с.

2. Ансофф Н. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 2008. – 519 с.

3. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Издательство «Питер», 2005, - 416 с.

4. Баринов В.А., Харченко В.Л. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2005. – 237 с.

5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, организация, процесс: 2-е изд. Учебник. – М.: “Фирма Гардарика”, 2006.

6. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. – М.: Гардарика, 2005.

7. Волкогонова О.Д., Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Учебник – М.: ФОРУМ: ИНФРА – М, 2004. – 256с.

8. Гертман М. Стратегический менеджмент / Пер. с франц. под ред. Д.О. Ямпольской. 4-е изд. – СПб: Издательский Дом «Нева», 2003. – 96с.

9. Глумаков В.Н., Максимцов М.М., Малышев Н.И. Стратегический менеджмент: Практикум. – М.: Вузовский учебник, 2006. – 187с.

10. Горемыкин В.А. Экономическая стратегия предприятия: Учебное пособие изд. 3-е испр. и доп. – М.: Издательство «Альфа-Пресс».

11. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. – СПб.: СПбГУЭФ, 2005. – 207 с.

12. Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленного предприятия. – М.: Дело, 2004. – 207 с.

13. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.: Юристъ, 2002. – 416 с.

14. Кабушкин Н.И Основы менеджмента: Учебное пособие. 2-е изд., испр. и доп.- М.: ТОО «Остожье», 2004.

15. Менеджмент организации. Учебное пособие / Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. – М.: ИНФРА – М, 2007

16. Миронова Н.В., Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом, № 4, 2005. - с. 15-19

17. Панов А.И., Коробейников И.О. Стратегический менеджмент: Учеб. Пособие для вузов. – 2-е изд, перераб. И доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 285с.

18. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учебник. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005 – 140 с.

19. Саймон А.Г., Смитбург У.Д., Томпсон А.В. Менеджмент в организации. – М:Рагс «Экономика», 2004.

20. Терентьева В.Г. Стратегический менеджмент. Учебник для студентов в 2-х книгах. Барнаул, издательство АЭК, 2006, - 81 с.

21. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/ Пер. с англ. под ред. Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. – М: Банки и биржи. ЮНИТИ, 2008, 576 с.

22. Учитель Ю.Г. Разработка управленческих решений: учебник для студентов и вузов. / Ю.Г. Учитель, А.И. Терновой, К.И. Терновой. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2007. – 383 с.

23. Фатхудинов Р.А Производственный менеджмент: Учебник для вузов. – М.:«Бизнес – школа Интел - Синтез», 2008

24. Фатхудинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов – 2е изд.., доп. – М.:ЗАО «Бизнес- школа Интел-Синтез», 2006.

25. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге / Пер. с англ. под ред. И.В. Андреевой. – СПб: Питер, 2004.

26. Чуйкин А.М. Разработка управленческих решений: Учебное пособие/Калининград, 2000. – 150 с.

Приложение 1

Анкета.

1. Считаете ли вы, что предприятию стоит усовершенствовать свои услуги?

a) Да, это было бы очень удобно.

b) Да, это может привести к популярности фабрики, появление новых клиентов.

c) Необязательно, это удобно, но будет стоить очень дорого.

2. Считаете ли вы, что предприятию надо внедрить новый вид услуг?

a) Да, предприятию необходимо внедрять новый вид услуг.

b) Возможно, и стоит внедрять новый вид услуг, но меня все устраивает.

c) Мне все равно, я не пользуюсь услугами данной службы.

3. Считаете ли вы, что у предприятия слабая конкурентоспособность?

a) Да, в республике существуют более популярные риэлтерские фирмы.

b) Да, но фирма ничего не делает, чтобы стать лучше других конкурентов.

c) Конкурентоспособность можно улучшить за счет рекламной политики.

d) Нет, эта фирма не уступает ни одной службе по оказанию риэлтерских услуг в Чувашии по конкурентоспособности.

4. Нужно ли фирме выходить на новый рынок?

a) Да, это приводит к увеличению продаж.

b) Выход на новый рынок приводит к популярности фирмы, и сможет укрепить финансовое состояние предприятия.

c) Выход на новый рынок ни как не повлияет на предприятие.

5. Как вы думаете, что необходимо сделать предприятию, чтобы улучшить свои операции с недвижимостью?

a) Улучшить рекламную политику.

b) Скидки на новые услуги, помогут увеличить доход.

c) Выход на новый уровень, улучшит качество услуг.

6. Что необходимо фирме , для улучшения качества предоставляемых услуг?

a) Необходимы квалифицированные работники, с постоянным улучшением и повышением квалификации.

b) Фирме необходимо финансовая стабильность, а для этого необходимы клиенты.

c) Фирме необходимо закупить лучшую и современную технику.

7. Нужно ли улучшать ассортимент услуг.

a) Да.

b) Да, ассортимент стоит улучшить, т.к.у предприятия стабильное финансовое положение.

c) Незнаю.

d) Не нужно, меня все устраивает.

29