2. С конкурентами:

- Ведение картотеки удачных и неудачных реклам, PR-акций, как своей фирмы, так и ее Конкурентов;

- привлечение (законными способами) Клиентов Конкурентов.

3. С сотрудниками фирмы:

- Участие в подборе персонала, непосредственно работающего с Клиентами;

- тренинг персонала для эффективной коммуникации с Клиентами и Партнерами;

- разработка и выполнение «фирменных стандартов»;

- проведение в жизнь лозунга «За имидж фирмы отвечают все сотрудники, а не только отдел PR»;

- исключение бесконтрольного общения с прессой сотрудников фирмы без участия представителя службы PR (по вопросам, касающимся деятельности фирмы):

- проведение внутрифирменных конкурсов «на лучшую рекламную идею», «лучшего менеджера» и т.п.:

- «подготовка почвы» для лучшего восприятия приказов и распоряжений руководства (например, при изменении внутреннего распорядка и условий труда; модернизации оборудования; переходе на выпуск новой продукции и оказание новых услуг и т.п.): разъяснительная работа при новых назначениях или увольнениях;

- планирование участия фирмы в профессиональных выставках и конкурсах:

- coop и хранение материалов по «истории фирмы»;

- предотвращение ложных слухов и т.п.;

- согласование любой документации, ориентированной на массового Клиента.

4. С клиентами:

- Исследование положительных и отрицательных стереотипов Клиентов и потенциальных Клиентов (подробнее см. Главы 5 и 6),

- позиционирование Товаров и/или Услуг фирмы для Клиентов (например, привитие привычки спрашивать продукцию именно Вашей фирмы, а не Т/У определенного рода);

- коррекция отрицательных стереотипов Клиентов (подробнее см. Главу 12),

- мягкое отсечение ненужных Клиентов (см. подробнее: Викентьев И.Л., Приемы рекламы, Новосибирск, 1993 г.),

- проведение мероприятий по привлечению новых и удержанию постоянных Клиентов;

- «подготовка почвы» при объявлении об увеличении цен, финансовых убытках, задержке выплаты дивидендов и т.п.;

- вопросы спонсорства и благотворительности, в том числе и отказа от них.

5. С партнерами:

- Разъяснение долговременных целей и политики фирмы;

- рассеивание неверных представлений или опасений, коррекция отрицательных стереотипов;

- прицельная работа по формированию имиджа фирмы с «Лидерами мнений»;

• получение «кредита доверия» к фирме у Властей, Партнеров.

6. С прессой:

- Отслеживание графика выхода в свет рекламы;

- предотвращение конфликтов с прессой:

- оперативная реакция (т.е. контрреклама) на появление компрометирующих материалов в прессе.

Практическое приложение 2

Список типовь1х объекгов publicrelations

СООБЩЕСТВА ЛЮДЕЙ

Еретик Нация, народность Творец, Художник, Творческая Блок (союз) нескольких государств Личность Государство и его политика Партнеры фирмы Класс, прослойка, партия Клиенты фирмы Крупная профессиональная группа Конкуренты фирмы

(например, «военные», «актеры») Взрослый человек, гражданин. Коллектив, «команда», группа, избиратель, налогоплательщик

персонал фирмы Мужчина Дуэт, пара, семья, род Женщина