4. Стиль сотрудничества

Сотрудничество является мудрым, дружеским подходом к решению задачи определения и удовлетворения интересов обоих сторон. Однако это требует определенных усилий. Обе стороны должны уметь объяснить свои желания, выразить свои нужды, выслушать друг друга и затем выработать альтернативные решения проблемы. Отсутствие одного из этих элементов делает такой подход неэффективным. Сотрудничество среди прочих стилей является самым трудным, однако он позволяет выработать наиболее удовлетворяющее обе стороны решение в сложных и важных конфликтных ситуациях.

5. Стиль компромисса

Компромисс часто является удачным отступлением или даже последней возможностью прийти к какому-то решению. Можно выбрать этот подход с самого начала, если нет обладания достаточной властью для того, чтобы добиться желаемого, если сотрудничество не возможно, и если никто не хочет односторонних уступок. Таким образом, частично удовлетворяются свои интересы, и частично интересы другого человека, при этом в будущем можно попытаться использовать иной подход к разрешению конфликта, если первичный компромисс, устраняет проблему не надолго.

Когда есть желание найти компромисс с кем-то, следует начинать с прояснения интересов и желаний обеих сторон. После этого необходимо очертить область совпадения интересов. Нужно выдвигать предложения, выслушивать предложения другой стороны, быть готовым к уступкам. Продолжать переговоры до тех пор, пока возможно выработать приемлемую для обеих сторон формулу взаимных уступок.

На выборе определенного стиля будут сказываться конкретные обстоятельства конфликта и возможность сохранять гибкость при переговорах. Рассмотрим сведения, которые помогут вам различить ситуации, в которых предпочтителен компромисс, и ситуации, в которых самым эффективным будет сотрудничество.

Выбирайте компромисс, когда:

- проблема относительно проста и ясна;

- для разрешения конфликта у вас не так много времени или вы хотите разрешить его как можно быстрее;

- лучше было бы достичь временного соглашения, а затем вернуться к этой проблеме вновь и проанализировать ее скрытые причины;

- проблема и ее решение не слишком важны для обеих сторон;

- вам не удалось добиться решения с использованием сотрудничества или вам не удалось добиться своего с использованием собственной власти.

Выбирайте сотрудничество, когда:

- предмет спора явно сложен и требует детального обсуждения для выработки компромиссного решения;

- обе стороны готовы потратить время на разбор скрытых нужд и интересов;

- для обеих сторон их интересы очень важны и компромисс для них неприемлем;

- стороны доброжелательно относятся друг к другу, готовы выслушать и с уважением отнеситесь к противоположной точке зрения;

- обе стороны хотят добиться долгосрочного решения, а не временного и не хотят откладывать его.

В заключении замечу, что заблуждением является представление о том, что в конфликтах кто-то прав, а кто-то не прав, кто-то выиграет и кто-то проиграет. На самом деле более обоснованным является другое: если ты выиграл, то на самом деле ты тоже проиграл, потому что ты проиграл в отношении к тебе твоего «переигранного» партнера. И поэтому типичным для современного подхода к эффективному поведению в конфликтах является другой принцип – как сделать так, чтобы мы оба выиграли?

Преодоление конфликта­

Разрешение конфликта путем совместного поиска и реализации взаимовыгодного решения мы называем преодолением.

При всей заманчивости силовых мер представляется, что есть как минимум две причины поиска мирных средств разрешения конфликта.

Первая причина поиска мира - конфликт мешает достижению цели и сохранению значимых отношений, мешает нормальному функционированию большинства социальных систем. Вторая причина -­ конфликт неизбежно сопровождается разрушающими переживаниями, которые сокращают жизнь конфликтующих сторон.

­Когда конфликт фрустрирует субъекта, eго деятельность затрудняется, исходная цель становится труднодостижимой. Разрешение конфликта включает четыре этапа:

1. Урегулирование собственных переживаний. Поскольку любой конфликт характеризуется интенсивными эмоциональными реакциями и переживаниями, способность оппонентов к анализу ситуации и принятию взвешенного решения минимальна. Поэтому первый шаг в преодолении конфликта - это совладание с эмоциями.

2. Анализ конфликта. Анализ конфликта предполагает выявление предмета, участников, их приоритетов, интересов, опасений, обстоятельств; выбор стратеrии eгo разрешения на основе прогноза последствий различных сценариев развития событий.

3. Реализация стратегии разрешения конфликта. Предпринимаются действия, направленные на устранение факторов, фрустрирующих деятельность.

Если средством преодоления конфликта избираются переговоры, процесс может включать следующие этапы:

1. Подготовка переговоров.

2. Основной процесс:

- Урегулирование эмоций эмоций;

- налаживание отношений;

- соглашение о правилах переговоров;

- выяснение позиций;

- определение интересов, стоящих за позицией;

- выдвижение взаимовыгодных вариантов;

- достижение согласия по наилучшим вариантам на основе справедливых критериев.

4. Реализация соглашения (рисунке 5 представлена схема урегулирования конфликта и реализации соглашения). [9]

­

Рисунок - 5 Схема урегулирования конфликта