- •Психология управления
- •1.1 Теоретические основы психологии управления
- •1.1.1 Субъект и объект управления. Понятие организации
- •1.1.2 Предмет науки управления. Этапы ее развития
- •1.1.3 Основные управленческие культуры: характерные черты и особенности
- •1.2 Структура личности подчиненного
- •2.2.1 Типы темперамента личности
- •1.2.2 Характеристика акцентуаций характера
- •1.2.3 Типы сотрудников
- •1.3 Структура личности руководителя
- •1.3.1 Отличительные черты сильного и слабого руководителя
- •1. Компетентность
- •2. Достоинство и ответственность
- •3. Чувство нового и умение рисковать
- •4. Чувствительность и подвижность
- •5. Высокая работоспособность
- •1.3.2 Типичные управленческие ошибки и их устранение
- •2. Выполнение работы наполовину
- •4. Стремление все сделать самому
- •5. Убеждение, что руководитель знает все лучше всех
- •6. Неумение разграничить полномочия
- •7. Сваливание вины на других
- •1.3.3 Авторитет руководителя
- •1.4 Психологические аспекты малых групп
- •1.4.1 Понятие и виды малых групп
- •1.4.2 Механизмы групповой динамики в организации
- •1.4.3 Основные феномены взаимодействия.
- •1.4.4 Стадии развития коллектива организации
- •1.5 Психологические аспекты мотивации и стимулирования труда
- •1.5.1 Теории содержания мотивации
- •1.6 Психологические основы управления конфликтными ситуациями
- •1.6.1 Понятие конфликта и его социальная роль
- •1.6.2 Классификация конфликтов
- •1.6.3 Основные стратегии поведения в конфликтных ситуациях
- •1.6.4 Подходы к разрешению конфликтных ситуаций
- •1.7 Управленческое общения
- •1.7.1 Формы, принципы, стадии управленческого общения
- •1.7.2 Структура управленческого общения
- •1.7.3 Функции управленческого общения
- •1.7.4 Барьеры в общении
- •2. Практическая часть дисциплины
- •Практическая часть
- •Обработка результатов
- •Практическое занятие № 2 Стили руководства
- •Теоретическая часть
- •Психологический практикум
- •Практическое занятие № 3 Теории процесса мотивации
- •Теоретическая часть
- •Практическое занятие № 4 Влияние группы на личность
- •Практическая часть
- •Обработка результатов и интерпретация
- •Практическое занятие № 5 Конфликты и пути выхода из них
- •Теоретическая часть
- •1. Стиль конкуренции
- •2. Стиль уклонения
- •3. Стиль приспособления
- •4. Стиль сотрудничества
- •5. Стиль компромисса
- •Практическая часть
- •1. Уровень конфликтности личности
- •Текст опросника
- •Обработка результатов
- •Практическое занятие № 6 Невербальные средства управленческого общения
- •Теоретическая часть
- •Жестикуляция рукой
- •Жесты защиты и нападения
- •Другие виды жестов и их значение
- •Практическая часть
- •Практическое занятие № 7 Итоговое практическое занятие по курсу дисциплины «Психология управления коллективом»
- •Список список использованной литературы
- •Литературы
1.7.2 Структура управленческого общения
Общение - сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее - реципиентом.
В общении можно выделить ряд аспектов:
Содержание общения - информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являются люди.
Цель общения - отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?». У человека цели могут быть весьма и весьма разнообразными и являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.
Средства общения - способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.
К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Таким образом, схематически структуру общения мы представим так:
Коммуникативная сторона.
В ходе общения субъект и объект управления обмениваются разного рода информацией, настроениями, интересами, чувствами. Это предстаёт как коммуникативный процесс. Комплекс знаков, используемых в данном случае (речь, жесты и так далее), направлены на обеспечение исполнения принятого решения.
Специфика коммуникативных процессов проявляется в следующих особенностях:
- в характере процесса обратной связи;
-в наличии коммуникативных барьеров;
-в наличии феномена коммуникативного влияния;
- существование различных уровней передачи информации.
С точки зрения эффективности управления, для руководителя очень важно понимание этих особенностей и их учёт в повседневной деятельности. Кроме того, очень важно правильно понимать назначение и уместность следующих знаковых систем:
- Вербальные средства коммуникации - речь, пара- и экстралингвистические системы (интонация, неречевые вкрапления в речь - паузы и так далее).
- Невербальные, или экспрессивные, средства коммуникации - оптико-кинетическая система знаков (жесты, мимика, пантомимика), система организации пространства и времени коммуникации, система «контакта глазами».
Каждая в отдельности знаковая система являет собой некий рычаг в установлении правильного (корректного), зависящего от ситуации, контакта с подчинёнными, умение влиять на его психику и его внутреннее состояние без непосредственного вмешательства. Невозможно, например, создание доброжелательной и доверительной атмосферы в беседе, если один из её участников своим внешним видом постоянно подчёркивает своё превосходство. В результате нарушается один из основных принципов проведения беседы - создания атмосферы взаимного доверия. Интеллектуальный потенциал подчинённого в таком общении, скорее всего, не будет использован.
Интерактивная сторона.
В результате взаимодействия объекта и субъекта управления решение принимается последним, то есть вышестоящим. И задача взаимодействия усложняется тем, что объект управления должен её воспринять на уровне побуждения к действию. Стратегии общения, избранные руководителем (в большинстве случаев неосознанно), определяет стиль общения и управления. В литературе описаны пять основных типов управляющих в зависимости от направленности руководителя на интересы дела или на заботу о взаимоотношениях с людьми:
1.«Либерал» (максимальное внимание к людям, минимальное внимание к работе);
2.«Организатор» (высокая ориентация на эффективную работу в сочетании с доверием и уважением к людям);
3.«Манипулятор» (умеренное внимание к работе, незначительное внимание к людям);
4.«Пессимист» (незначительное внимание к производству и к людям);
5.«Диктатор» (максимальное внимание к работе, незначительное внимание к людям).
Перцептивная сторона.
С точки зрения эффективности управления, процесс восприятия объекта и субъекта управления друг другом не являются равноценным. Каждый руководитель понимает, насколько важно сформировать необходимый образ у подчинённого. В менеджменте существует даже такое понятие как самопрезентация руководителя. Вместе с тем, особенность именно этой стороны делового общения в управлении зачастую не учитывается.
Межличностная перцепция - процесс взаимопознания субъектами общения друг друга как основа для их взаимопонимания. Эта сторона управленческого общения включает в себя определённые механизмы взаимопонимания и прогнозирования поведения партнёра. Важную роль при этом играют коммуникативные барьеры, механизмы психологической защиты личности.