Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Петрозаводский государственный университет»

Экономический факультет

Кафедра экономической теории и менеджмента

Курсовая работа

по предмету «Маркетинг»

На тему: «Рекомендации по формированию имиджа компании на примере

«Боулинг-кафе «На крыше»

Студентки 2 курса

группы 822-Б

Ляккоева Д. И.

Научный руководитель:

Прохорова О. Н.

к. э. н.

Петрозаводск

2014

Содержание

Введение………………………………………………………………………………….3

Глава 1. Теоретические аспекты формирования имиджа предприятия

1.1. Имидж предприятия. Понятие, виды и составляющие элементы………………..5

1.2. Формирование имиджа……………………………………………………………..8

1.3. Реализация программы формирования имиджа…………………………………19

Глава 2. Исследование имиджа

2.1.Краткая характеристика «Боулинг-кафе «На крыше»……………...……………21

2.2. Анализ текущего имиджа «Боулинг-кафе «На крыше»…………………………22

2.3. Рекомендации по поддержанию и улучшению текущего имиджа «Боулинг-кафе «На крыше»……………...………………………………………………………..26

Заключение……………………………………………………………………………...28

Список литературы……………………………………………………………………..29

Введение

В последние годы значение имиджа для развития мира в целом все более возрастает. Понятие имиджа очень широко. Под имиджем может пониматься имидж компании, имидж товара, имидж фирмы и т.д. В своей курсовой работе я хочу раскрыть понятие имидж фирмы.

И так, имидж фирмы - это система представлений целевых аудиторий о фирме. Целевые аудитории ведут себя по отношению к фирме соответствующим их представлениям о деятельности, надежности и ценностях фирмы образом. Систему представлений построить непросто, это должно быть отдельным стратегическим направлением в деятельности, т.к. именно эта система помогает развиваться и находить соответствующих партнеров, друзей, она привлекает целевые аудитории, и она же, если построена прочно, помогает фирме пережить трудные времена.

Целевые аудитории - это не только перечисление - поставщики, потребители, посредники, не только их возраст и численность. Целевые аудитории - это живые люди с особенностями образования, жизненных устремлений и ценностей, особенностями воспитания и культуры принятой в их среде, особенностями восприятия и обработки информации.

И только, если мы будем помнить о том, что каждая целевая аудитория - люди с различными особенностями, что они симпатичны нам, и мы хотим сделать их своими партнерами на долгие годы, мы сможем строить долгосрочные программы, встраивать имидж своей компании в их представления о мире.

Имидж фирмы – это лицо организации, специально созданный образ компании на рынке товаров и услуг. Имидж фирмы отражает ее коммерческую политику: ориентацию работы на определенные запросы определенного класса потребителей. Привлекательный имидж компании позволяет ей занять лидирующее место в мире бизнеса. Создание имиджа – результат кропотливой работы профессионалов в области маркетинга, дизайна, психологии, лингвистики и рекламы, PR-специалистов. Тщательно продуманный имидж компании формирует положительный образ у потребителей, который становится узнаваемым, привлекательным, наделенным особым характером. Его основные графические средства индивидуализации дают возможность позиционировать компанию на рынке, найти своего потребителя или клиента.

Таким образом, формирование и постоянная оценка эффективности имиджа является важным этапом в жизни любой организации в условиях рынка, что обуславливает актуальность выбранной темы.

Цель данной работы – разработать рекомендации по формированию и поддержанию положительного имиджа для «Боулинг-кафе «На крыше»

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. изучить сущность понятия корпоративный имидж, особенности его формирования на каждом шаге и оценку его эффективности;

2. проанализировать наиболее распространенные ошибки;

3. проанализировать текущее состояние имиджа «Боулинг-кафе «На крыше»;

4. выработать рекомендации по поддержанию и улучшению текущего имиджа «Боулинг-кафе «На крыше».

Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, а также заключения и списка литературы.