8. Применение различных форм морального стимулирования на предприятиях индустрии туризма.

Внутреннее вознаграждение — удовлетворение, которое приносит сама работа. Так, внутренним вознаграждением являются чувства достижения результата, содержательности и значимости выполняемой работы, самоуважения. Дружба и общение, возникающие в процессе работы, — тоже внутреннее вознаграждение. Наиболее простой способ внутреннего вознаграждения — создание соответствующих условий работы и точная постановка задачи.

В качестве мер морального стимулирования могут быть использованы похвала, официальное признание заслуг, награда, карьерный рост, повышение официального статуса должности, обучение, участие в интересном проекте, участие в конкурсе, привлечение к управлению и многие другие методы.

Объединяя их многообразие, можно выделить четыре основных практических подхода к моральному стимулированию персонала:

• систематическое информирование персонала (например, о заслугах и достижениях конкретного работника, о целях работы коллектива, о благотворительных проектах и результатах спонсорской деятельности организации),

• организация корпоративных мероприятий ( командообразование как комплексный метод морального стимулирования персонала направлен на улучшение взаимодействия между сотрудниками и сплочение коллектива. Программы командообразования позволяют участникам выявить свои скрытые возможности, в непривычной обстановке по-новому взглянуть на своих коллег. ),

• официальное признание заслуг (посредством награждения лучших работников за отличия в труде, значимые для деятельности организации. Необходимым условием эффективности является наличие системы правовых, нравственных, философских взглядов руководителей на развитие организации и ее персонала.)

• регулирование взаимоотношений в коллективе (по своей сути эти взаимоотношения представляют собой субъективно переживаемые взаимосвязи между работниками, которые объективно проявляются в характере и способах взаимных влияний).

9. Современные требования к работникам и менеджерам предприятий туриндустрии, качества, необходимые для успешной работы в отрасли.

Качества обслуживания в туристских организациях зависят от умений менеджера:

• распознать и оценить требования каждого клиента к заказываемому обслуживанию;

• оценить восприятие каждым клиентом предоставляемого ему обслуживания;

• по необходимости оперативно корректировать процесс обслуживания, добиваясь удовлетворённости каждого клиента предоставляемым обслуживанием.

В индустрии туризма к сотрудникам предъявляют разнообразные требования, которые можно объединить в две группы.

1. Профессиональные требования:

• теоритическая подготовка в профессиональной сфере;

• практические навыки работы в профессиональной сфере;

• знание иностранных языков;

• навыки со специализированными компьютерными программами;

• навыки речевой коммуникации, ведения переговоров;

• навыки управления конфликтами;

• знания и практические навыки в области маркетинга и техники продаж;

• знания и практические навыки в области менеджмента и самоменеджмента;

• знание законодательных актов, касающихся профессиональной сферы деятельности.

2. Личностные характеристики:

• ориентированность на потребности клиента;

• коммуникабельность;

• нацеленность на результат деятельности;

• нацеленность на изменения (гибкость, ситуативность поведения);

• постоянное рационализирство (стремление улучшить бизнес-процессы в компании);

• стремление к саморазвитию, профессиональному росту;

• личная дисциплинированность;

• стрессоустойчивость;

• умение работать в команде.