- •Отчет по практике
- •Оглавление
- •Характеристика туристской фирмы «Волен-тур»
- •Основные направления деятельности туристской фирмы
- •Роль менеджера в производственном процессе и управлении туристской фирмой
- •Кадровая политика и стиль управления туристской фирмой
- •Рекламно – информационная деятельность предприятия
- •Материально – техническая база
- •Заключение
- •Список используемых источников
Основные направления деятельности туристской фирмы
Основные направления деятельности ООО «Волен-тур» :
Пляжный отдых
Горнолыжные курорты
Экскурсионные туры
Пляжный отдых
Для пляжного отдыха, ООО «Волен-тур» , представляет большое количество различных стран по всем направлениям: 1) Европа (Греция, Кипр, Мальта, Черногория); 2) Азия (Индонезия, Индия, Таиланд, Шри – Ланка,); 3) Латинская Америка ( Гватемала, Доминикана, Куба); 4) Африка (Египет, Камбоджа);
Самыми популярными среди клиентов являются Египет и Турция.
Горнолыжные курорты
Горнолыжные туры предлагаются в такие станы,как: Болгария, Италия, Турция, Франция, Финляндия, Швейцария. Из которых экономичными вариантами считаются туры- в Болгарию и Финляндию, а вариантами подороже считаются туры в Италию, Францию и Швейцарию.
Экскурсионные туры
ООО «Волен-тур» предлагает экскурсионные туры в Европу, Азию, Латинскую и Северную Америку, Африку, Австралию. Экскурсионные туры пользуются большим спросом и заинтересовывают клиентов своей разнообразностью.
Роль менеджера в производственном процессе и управлении туристской фирмой
Роль менеджера в ООО «Волен-тур» очень важна так же, как и в других туристских фирмах.
Работа менеджера состоит из следующих пунктов:
Изучение предложений различных туроператоров по запросам клиента.
Подбор туров, реализация послепродажного обслуживания.
Контроль над исполнением туроператора своих обязанностей.
Подбор лучших и выгодных туроператоров по критериям (цена, качество, обслуживание).
Занятие подбором туров для клиентов, анализ запросов клиентов.
Анализа спроса на туристические услуги и предоставление отчёта начальству фирмы.
Заключения договоров с клиентами и туроператорами и контроль за их исполнением.
Организации продвижения турпродукта, представления презентаций, реклама компании.
Занятие с документацией и визовыми формальностями, контроль их оформления.
Изучение предложений, по возможности их реализация .
Изучение жалоб туристов- их ликвидация.
Подготовка и сдача отчетов о начальству фирмы.
От количества продаваемых туров менеджером зависит успешность фирмы. Именно поэтому менеджер должен быть профессионалом в своем деле.
Кадровая политика и стиль управления туристской фирмой
Кадровая политика заключается из набора персонала. Набор осуществляется через центры занятости населения или интернет – порталы.
Претендент на работу в турфирму должен знать иностранные языки, должен уметь общаться с людьми, иметь опыт работы.
Для того, чтобы стать сотрудником фирмы ООО «Волен-тур», нужно пройти собеседование. Собеседование с первых минут дает понять подходит ли тот или иной кандидат на должность. Собеседование проводит один из менеджеров фирмы. Оно включает в себя анкетирование и краткое интервью.
Прошедшим собеседование, назначается день, в который они могут встретиться с руководством и обсудить план работы, график и заработную плату. Работники проходят испытательный срок. При выборе персонала руководство фирмы берет во внимание следующие качества работника: