2. Поняття й класифікація цілей підприємства.

Якщо місія задає загальні орієнтири, то конкурентний кінцевий стан, до якого в кожен момент часу прагне організація, фіксується у вигляді її цілей.

Ціль - це конкретний стан окремих характеристик організації, досягнення яких для неї є бажаним і на досягнення яких спрямована її діяльність.

Залежно від специфіки галузі, особливостей стану середовища й змісту місії в кожній організації встановлюються свої власні цілі, особливі як за набором параметрів, так і по кількісній оцінці цих параметрів. Однак існує чотири сфери, у яких організації встановлюють свої цілі: доходи організації, робота із клієнтами, потреби й добробут співробітників, соціальна відповідальність.

1) у сфері доходів:

• прибутковість в показниках прибутку, рентабельності, доходу на акцію;

• положення на ринку, описуване такими показниками, як частка ринку, обсяг продажів, частка ринку щодо конкурента, частка окремих продуктів у загальному обсязі продажів і т.п.,

• продуктивність, що виражається у витратах на одиницю продукції, матеріалоємності, у віддачі з одиниці виробничих потужностей, обсязі виробленої в одиницю часу продукції й т.п.,

• фінансові ресурси, описувані показниками, що характеризують структуру капіталу, рух грошей в організації, величину оборотного капіталу й т.п.,

• потужності організації, що виражають у цільових показниках, що стосуються розміру використовуваних потужностей, кількості одиниць техніки й т.п.

• розробка, виробництво продукту й відновлення технології, описувана в таких показниках, як величина витрат на виконання проектів в області НДР, строки введення нового обладнання, строки й обсяги виробництва продукту, строки виведення нового продукту на ринок, якість і т.ін.

2) У сфері роботи із клієнтами:

• робота з покупцями, що виражається в таких показниках, як швидкість обслуговування клієнтів, число скарг із боку покупців і т.п.

3) У сфері роботи зі співробітниками:

• зміни в організації й керуванні,

• людські ресурси, описувані за допомогою показників, що відображають кількість пропусків роботи, плинність кадрів, підвищення кваліфікації працівників і т.ін.

Вимоги, які пред'являються до цілей:

• цілі повинні бути досяжними, реальними (нереальна мета приводь до демотивації працівників і втрати ними орієнтиру, що негативно позначається на діяльності підприємства);

• гнучкими (цілі доцільно встановлювати так, щоб залишалася можливість для їхнього коректування відповідно до змін зовнішнього й внутрішнього середовища підприємства);

• вимірними (цілі необхідно формулювати так, щоб їх можна було кількісно вимірювати або будь-яким способом об'єктивно визначити, досягнуто мети чи ні);

• коректними (тобто ціль повинна давати чітке подання про напрямок руху організації для її досягнення);

• сумісними (сумісність передбачає, що довгострокові цілі відповідають місії, а короткострокові - довгостроковим; важливо, щоб цілі не суперечили один одному);

• прийнятними для основних суб'єктів впливу, які визначають діяльність підприємства, і, насамперед, для тих, кому необхідно їх досягти.