Тема 6. Формы делового общения и управленческих воздействий.

6.1. Переговоры. Психологические аспекты переговорного процесса.

Деловые переговоры: официальные, неофициальные, организационные, политические, международные, коммерческие и др. Основные условия успеха в переговорах. Разработка стратегии и тактики ведения переговоров. Организация переговорного процесса. Психологические приемы влияния на собеседников. Роль аргументации в переговорном процессе. Конфликты и профилактика конфликтных ситуаций .

6.2. Беседа. Техника парирования замечаний и вопросов.

Основные фазы деловой беседы: Установление контакта и начало беседы, передача информации, аргументирование., подведение итогов. Техника постановки вопросов. Приемы начала беседы. Приемы и методы «активной» передачи информации. Риторические методы аргументирования. Психологические уловки. Каверзные вопросы и рекомендации ответов на них.

Тема 7. Этические формы и национальные модели делового общения

7.1. Понятие этики , морали и этикета в деловом общении. Менталитет

Мораль как продукт социальных договоренностей. Этика формального и неформального общения. Корпоративная культура и этика. Имидж организации, имидж руководителя.

Цивилизованный менталитет Запада и Востока. Противоречие между бизнесом и этикой. Принципы международного бизнеса. Российский евроазийский менталитет. Русский национальный характер.

5.2. Планы практических занятий

Тема: Перцепция в деловом общении

Вопросы: Предрассудки и предубеждения, Эффекты ореола и снисходительности. Ингрупповой фаворитизм и перцептивный конформизм. Потребности в статусе и принадлежности.

Задание: Анализ существующих предрассудков( пример на выбор) и описание их психологических источников.

Литература

1. Кабаченко, Т.С. Психология управления : учебное пособие / Т.С. Кабаченко. – М. : Педагогическое общество России, 2000. – 384 с.

1. Столяренко, Л.Д. Основы психологии / Л.Д. Столяренко. – Ростов-н/Д. : Феникс, 1999. –672 с.

2. Таранов, П.С. Золотая книга руководителя / П.С. Таранов. – М. : ФАИР ПРЕСС, 1999. – 496 с.

3. Таранов, П.С. Приемы влияния на людей / П.С. Таранов. – Симферополь : Таврия, 1995. – 496 с.

4. Шевандрин, Н.И. Социальная психология в образовании / Н.И. Шевандрин. : учебное пособие. – М. : ВЛАДОС, 1995. – 544 с. Вересов Н.Н. Психология управления : Учебное пособие. – М. : « МОДЭК», 2001. -224с.

5. Дебольская М Психология делового общения. Учебно-методические материалы.- М.: Академия международного бизнеса,1992.- 200 с.

6. Замедленко Е.А. Этика и психология делового общения. Учебное пособие. Изд-во РиОР, 2006.

7. Золотухин – Аболина Е.В. Современная этика. Изд-во Март, 2005.

Тема: Коммуникативная сторона общения. Вербальная коммуникация. Невербальная коммуникация.

Вопросы: Информация, передаваемая посредством невербальной коммуникации. Кинесика, паралингвистика, экстралингвистика, такесика, проксемика. Функции невербальной коммуникации. Основные знаковые системы. Проблемы слушания и понимания. Стили слушания Сложность интерпретации невербальных сообщений. Особенности невербальной коммуникации.

Задание:1. Отработка понятийного аппарата на основе разработки интеллектуальной игры (кроссворд, словограмма, и.т.д.)

2. Эмоции и чувства. Ролевое разыгрывание ситуации на основе анализа диалога (отрывка из книги, имеющего эмоциональную насыщенность), определение набора чувств, испытываемых участниками диалога.

Вопросы: Коммуникационные барьеры. Социокультурные барьеры. Мировоззренческие, профессиональные и смысловые барьеры. «Фильтр доверия» и процесс фасинации. Фонетический, семантический, логический и стилистический барьеры и способы их преодоления.

Задание: Решение задачи (Бутики Христодара)