- •1. Предмет и объект конфликтологии
- •2. История формирования конфликтологических идей
- •3. Особенности социологического и психологического подходов к анализу конфликтов
- •4. Развитие отечественной конфликтологии
- •5. Сущность конфликта, его признаки
- •6. Динамика конфликта:
- •7. Функции конфликта
- •9. Особенности конструктивного и деструктивного конфликта
- •10. Основные стратегии разрешения конфликтов
- •11. Тактики поведения в конфликте
- •12. Особенности восприятия конфликтной ситуации
- •13. Понятие предмета конфликта.
- •14. Конфликт и соревнование
- •15. «Объективные элементы конфликта»
- •1) Объект конфликта; 2) участники конфликта; 3) среда конфликта.
- •16. «Личностные элементы конфликта»
- •17. Типы конфликтных личностей
- •18. Основные компоненты управления конфликтами
- •19. Технологии предупреждения конфликта
- •20. Принцип компетентности в управлении конфликтом
- •21. Толерантность в конфликтной ситуации
- •22. Способы управления эмоциями
- •23. Тимбилдинг как основа профилактики конфликтов в организации
- •24. Понятие «зрелого» и «незрелого коллектива»
- •25. Роль конфликта в современном российском обществе
21. Толерантность в конфликтной ситуации
В конфликтной ситуации толерантность (готовность к принятию других логик и взглядов, права отличия, непохожести) позволяет осознанно и объективно отнестись к ситуации, а затем предпринимать обоснованные действия. Эффективность поведения в конфликтной ситуации толерантной личности значительно выше. Она отличается психологической устойчивостью (стрессоустойчивостью, конфликтоустойчивостью). По направленности толерантности можно выделить:
- внешнюю толерантность (к другим) – сформированное убеждение, позволяющее личности допускать наличие у других собственной позиции, способности рассматривать конфликтную ситуацию с различных точек зрения, учитывать различные аспекты и аргументы;
- внутренняя толерантность (внутренняя устойчивость) – способность сохранять равновесие в конфликтной ситуации, принимать решение и действовать в этих условиях.
22. Способы управления эмоциями
Любые конфликтные ситуации связаны с возникновением стресса и дисбалансом эмоционального состояния человека.
К основным способам и приемам изменения своего поведения в предконфликтной ситуации можно отнести следующие: учитывать, что собираемая партнером информация может теряться и искажаться; децентрация (способность видеть и обсуждать проблему с разных точек зрения); важно быть твердым по отношению к проблеме и мягким по отношению к людям; осознать, что тревожность и агрессивность повышают конфликтность; контролировать собственное психическое состояние; улыбаться; рассчитывать не только на лучший, но и на худший вариант развития событий; не завышать свой прогноз в отношении возможных поступков окружающих; проявлять искреннюю заинтересованность в стремлении понять проблемы партнера по общению, в желании помочь ему хотя бы советом; чувство юмора.
Стресс атакует человека тремя путями:
- когда мы чувствуем, что теряем контроль;
- когда мы пытаемся контролировать не тот аспект собственной или чужой жизни;
- когда мы вынуждены действовать вопреки нашим предпочтениям, а не в соответствии с ними.
Советы, которые помогут справиться со стрессом и управлять своим эмоциональным состоянием, сводятся к следующему:
1. Знайте свои сильные стороны. Это означает, что следует держать в памяти преимущества ваших характеристик и поступить в соответствии с ними. Если вы решительный человек, но в стрессовой ситуации проявили нерешительность, то и вы, и окружающие будут разочарованы.
2. Стремитесь получить поощрения. Немного выигрывают в глазах окружающих те, кто пытается преодолеть свои слабые стороны, прислушавшись к своим антиподам и пытаясь проявить их положительные качества.
3. Уравновешивайте ваши предпочтения. Необходимо найти баланс между собственными психологическими установками и терпимым отношением к другим установкам. Так, экстраверт в конфликте должен искать золотую середину между экстраверсией и интроверсией.
4. Принимайте конфликт как неизбежность, конфликт – это факт жизни, и мы не властны изменить реальность.
Выделим несколько методов для снятия стресса.
Метод «осознай худший исход» состоит из трех этапов:
1. Спокойно проанализировать ситуацию и уяснить все возможные негативные последствия.
2. Представив себе самое худшее, что могло бы случиться, попытаться найти аргументы, которые позволили бы примериться с этим.
3. Осознав самый неблагоприятный исход и примирившись с ним, начать спокойно обдумывать решения. Заставив себя мысленно принять самое худшее, человек сбрасывает с себя груз панического беспокойства.
Метод релаксации основан на сознательном расслаблении мышц. При снижении мускульного напряжения снижается и эмоциональная напряженность.
Метод переоценки значимости конфликта состоит в использовании
а) слова «зато»: следует увидеть, как извлечь пользу из неудачи;
б) сравнения собственных неприятностей с чужим горем.
Метод разрядки напряженности путем передачи чувств заключается в общении с близким человеком.
Использование этих методов способно помочь руководителю, столкнувшемуся со сложной ситуацией, и може быть рекомендовано для снижения социально-психологической напряженности в коллек-тиве.