31. Психология общения; понятие, виды и требования, предъявляемые к нему. Манера и этика делового общения

Общение – основная форма человеческого бытия, извечные свойства человека, важнейшая форма взаимодействия людей. Общение – это один из видов социальных контактов. Функции общения: трансляционная, интеграционная (объединение), инструментальная (общение-инструмент для общения с другими людьми), самовыражение (выражает чувства, эмоции). Формы общения. Прямое Косвенное (через посредника) Непосредственное Опосредованное (телефон) Массовое Межличностное Виды общения: Вербальное, Невербальное

Дeлoвoe oбщeниe - пpoцecc peчeвoгo взaимoдeйcтвия людeй, в кoтopoм пpoиcxoдит oбмeн дeятeльнocтью, инфopмaциeй и oпытoм c цeлью дocтижeния oпpeдeлeннoгo peзyльтaтa.

Фopмы дeлoвoгo oбщeния.

1. Дeлoвaя бeceдa - ycтный кoнтaкт мeждy coбeceдникaми.

2. Дeлoвaя пepeпиcкa - дeлoвoe пиcьмo

3. Дeлoвoe coвeщaниe - этo диcкyccия c цeлью paзpeшeния opгaнизaциoнныx зaдaч, включaющaя в ceбя cбop и aнaлиз инфopмaции, a тaкжe пpинятиe peшeний.

4. Дeлoвыe пepeгoвopы - этo дeлoвoe oбщeниe c цeлью ycтpaнeния пpoтивopeчий мeждy coбeceдникaми и выpaбoтки oбщeгo peшeния.

5. Пyбличнoe выcтyплeниe - этo нeпocpeдcтвeннoe peчeвoe вoздeйcтвиe выcтyпaющeгo нa ayдитopию.

32. Процесс управления; его содержание и основные характеристики. Роль цели в процессе управления.

Процесс управления складывается из 2-х основных элементов: содержание и технология. Содержание включает признаки объекта управления, законы, закономерности, функции содержания, цели, методы. Технология складывается из операции, процедуры и работы.

Различают: экономические, административно-правовые и социально-психологические методы управления.

Экономические методы управления

Это система приемов и способов воздействия на исполнителей с помощью конкретного соизмерения затрат и результатов

Организационно-распорядительные методы управления

Это методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер. Они основаны на дисциплине, ответственности, власти, принуждении.

При распорядительных методах (приказ, распоряжение, инструктаж) указываются конкретные исполнители и сроки выполнения.

Организационные методы основаны на типовых ситуациях, а распорядительные относятся большей частью к конкретным ситуациям.

33. Информационное и техническое обеспечение менеджмента и его роль в процессе управления. Информационное обеспечение менеджмента представляет собой совокупность сведений о состоянии и динамики объекта управления необходимых для принятия и реализации управленческих решений. Требования предъявляемые к информации: Надежность (точность), своевременность, необходимый объём, значимость. Целью информационных систем является не только выдача и обработка информации, она должна быть ориентирована на пользователя, т.е. информацию, которую она обрабатывает должна служить потребностям тех управляющих, которые её получают Классификация информационных систем: 1. простые (сбор и переработка информации производится вручную). 2. смешанные сбор и обработка информации проводится с помощью механизмов и автоматизированных систем. 3. Информационно-справочные системы 4. информационно-советующие 5. самонастраивающиеся и др. Совершенствование управления и повышение производительности управленческого труда в современных условиях невозможно без применения средств автоматизации и механизации (рост НТП, концентрац и специализ экономики, сокращение и удешевление аппарата управления). Применение технических средств в управлении позволяет не только увеличить производительность труда, но и качество принимаемых решений, поднять эффективность общественного производства. Технические средства управления : компьютеры, машинки, копировальные системы, сканеры. Эффективность: - прямая (экономия затрат на управление; рост производительности труда, рост технической вооруженности) - косвенная (улучшение качества управления)