Глава 1

1. Ссылки по словам, www.wordreference.com. Доступ открыт с 22. 04. 2005 г.

2. Barlett,John. (1992).Barletts Familiar Quotations, 16-е издание; Джастин Каплан, титульный редактор.

3. Hauser, John, and Gerald Katz. Metrics: You are What You Measure, Жу рнал European Management Journal, том 16, № 5, октябрь 1998 года.

4. Kaplan, Robert S., and David P. Norton. (1996). Balanced Scorecard, Бостон, Штат Массачусетс: Harvard Business School Press.

5. Brady, Diane, with David Kiley and Bureau Reports, Making Marketing Measure Up, журнал Business Week.

6. Строго говоря, все цифры могут сдержать некоторую погрешность. Доля, например, может быть вычислена по объему розничных продаж конечным покупателям. Товарооборот рассчитывается, исходя из поставок розничным торговцам.

7. Barwise, Patrick, and John U. Farley. (2003). Which Marketing Metrics Are Used and Where? Институт маркетинговых наук (03-111),рабочий доклад, серийные выпуски 03-002.

8. Ambler, Tim, Flora Kokkinaki, and Stefano Puntonni (2004). Assessing Marketing Performance: Reason for Metric Selection, Журнал Journal of Marketing Management, 20, c. 475-498

Глава 2

1. Wal-Mart Shopper Update, Доклад исследовательской компанииRetailer Forward, февраль 2005 года.

2. Running Out of Gas, Журнал Business Week, 28 марта 2005 года.

3. Определение Американской маркетинговой ассоциации. Доступ открыт с 06.08.2005. Адрес в Интернете: http://www.marketingpower.com/live/mgdictionary. php?SearchFor=market+concentratio n&Searched=l

4. Check the Marketing Evaluations, Inc. («Проверка маркетинговых оценок, Инк.»), Подробности на сайте:http://www.qscores.com/. Доступ открыт с 03.03.2005 г.

5. Claritas provides the Prism analysis. Подробности смотрите на web-сайте компании: http://www.clusterbigip 1 .claritas.com/claritas/Defaultjsp. Доступ открыт с 03.03.2005 г.

Глава 3

1. Running Out of Gas, Журнал Business Week, 28 март а 2005 года,

2. Эта формула должна быть хорошо известна, если мы считаем, что отпускная цена поставщика представляет собой просто издержки данного звена цепочки поставок. Поэтому: Отпускная цена = Затраты/( 1 - Маржа %). Это то же самое, что: Продажа ($) = Затраты ($) + Маржа ($).

3. Те, кто знаком с основами экономики, используют термин «предельные издержки» дчя обозначения издержек на дополнительную единицу продукции. В этой линейной модели издержек предельные издержки одинаковы для всех единиц и равны переменным издержкам на единицу продукции.

4. Как удельная валовая прибыль ($), так и маржинальная прибыль (%), тесно связаны с долей прибыли в цене единицы продукта ($) и коэффициентом прибыльности (%). Разница между ними заключается в том, что маржинальная прибыль (будь то в штучном или процентном выражении) получается в результате более точного разграничения постоянных и переменных издержек.

Глава 4

1. Пример Гарвардской школы бизнеса: охлажденные пищевые продукты компании Nestle - Contadina Pasta & Pizza (A) 9-595-035, выпуск 30.01 1997 г.

2. Информацию об агентстве Young & Rubicam можно найти на сайте:http://www.yr.com/yr/. Доступ открыт с 03,03.2005 г.

3. Bruno, Heman, Unmish Parthasarathi, and Nisha Singh, редакторы,

2004. . The Changing Face of Measurement Tools Across the Product Lifecycle, Does Marketing Measure Up? Performance Metrics: Practices and Impact, краткий отчет на Конференции по маркетологии, № 05-3101.

4. См. техническое примечание и оригинальные исследования школы Дарден.

5. Информация получена от Билла Морана в ходе его личных контактов с авторами.

6. С компанией Interbrand вы можете связаться по адресу:http://www.mterbrand.com/. Доступ открыт с 03.03.2005 г.

jiaea 5

1. Vodafone A ustralia Gains Customers, статья в издании Sydney Morning Herald, 26 января 2005 года,

2. Atlanta Braves Home Attendance. Википедия - бесплатная энциклопедия. http://www.wikipedia.org/wiki/Major League Baseball attendance records.

3. Выражаем нашу благодарность Джерри Аллану, Президенту компании Anametrica, Inc. (разработчикweb-средств для менеджеров), за его вклад в написание этого раздела.

4. Pfeifer, Р.Е., Haskins, М.Е., and Conroy, R.M. (2005). Customer Lifetime Value, Customer Profitability, and the Treatment of Acquisition Spending, Журнал Journal of Managerial Issues, 25 страниц

5. Kaplan, R.S., and V.G. Narayanan. (2001). Measuring and Managing Customer Profitability, Журнал Journal of Cost Management, сентябрь/октябрь, с. 5-15.

6. Peppers, D., and M. Rogers. (1997). Enterprise One to One: Tools for Competing in the Interactive Age, Нью-Йорк: Издательство Currency Doubleday.

7. Berger, P.D., B. Weinberg, and R. Hanna, (2003), Customer Lifetime Value Determination and Strategic Implications for a Cruise-Ship Line, Издание Database Marketing and Customer Strategy Management, 11(1), c. 40-52.

8. Gupta and Lehman. (2003). Customers as Assets, Журнал Journal of Interactive Marketing, 17 (1), c. 9-14