Количество фокус-групп.
Сколько заседаний нужно провести, чтобы получить необходимую информацию? Считается, что не менее 3-4, хотя иногда достаточно 2 (например, для формулировки гипотез в маркетинговых исследованиях).
Если же мы хотим сравнить какие-либо объекты между собой, то количество фокус-групп увеличивается пропорционально числу этих объектов. Например, если внутри объекта «студенты ТУСУРа» мы считаем целесообразно выделить различия по полу, то мы должны провести 3-4 фокус-группы с девушками и столько же с юношами, обучающимися в ТУСУРе.
Считается, что количество фокус-групп для научных целей выше, чем для маркетинговых.
Клинические фокус-группы.
Это особая разновидность фокус-групп, требующая специальной подготовки модератора. Поскольку мотивы поведения людей зачастую не осознаются ими самими или сознательно скрываются, цель этих фокус-групп – вытащить на поверхность эту скрытую информацию. Понятно, что в этом случае модератор должен владеть не только знаниями социологии и психологии, но и специальными техниками, кроме того, исход таких фокус-групп может быть крайне проблематичным, поскольку они во многом схожи с психологическими тренингами.
Модератор.
Модератор – это ведущий фокус-группы. Именно от него во многом зависит успешность проведения данного вида исследования. Какие требования предъявляются к модератору? Модератор должен обладать следующими характеристиками:
1. Психологические качества: умение найти контакт с аудиторией, коммуникабельность, гибкость, умение внимательно слушать, умение контролировать аудиторию, предоставляя возможность высказаться всем, а не только доминирующим участникам, при этом, не теряя информации, модератору требуется быстрота реакции, умение быстро перестраиваться, гасить конфликты.
2. Социально-демографические качества: модератор в идеале должен быть «похож» на участников фокус-группы по социально-демографическим характеристикам – полу, возрасту, расовой или национальной принадлежности, он должен одеваться, как типичный представитель исследуемой аудитории, употреблять те же профессиональные термины или сленговые выражения. Это способствует устранению барьера между ним и другими участниками.
3. Квалификационные характеристики: модератор должен иметь определенный набор знаний в области социологии и психологии. Конечно, можно было бы написать, что он должен иметь специальное образование, но возможностей получения такого образования в России очень мало – нам известно, например, о мастер-классе, проводимом для модераторов при факультете психологии МГУ. После этих курсов модератор способен проводить как обычные, так и клинические фокус-группы. Что касается темы исследования – модератор должен в ней разбираться, но не быть специалистом, достаточно поверхностных знаний.
После проведения фокус-группы данные обрабатываются и анализируется (см. следующую главу), после этого составляется отчет с выводами и рекомендациями. Часто фокус-группа проводится перед массовым опросом, цель такой фокус-группы – выработать гипотезы, которые будут проверяться с помощью количественного исследования. Также фокус-группы проводят после количественного исследования с целью проинтерпретировать его результаты.