- •3 Анализ окружения
- •3.2 Анализ требования клиентов
- •3.2 Оценка уровня компании
- •4 Спецификация целей
- •5 Прецедентная модель
- •6 Объектная модель
- •7 Измерение существующего бизнес – процесс
- •8 Оценка шагов, проблемы
- •9 Выработка новаторских идей, разработка вариантов
- •10 Модель нового бизнеса
- •11 Измерение и оценка нового бизнес – процесса
Министерство образования и науки РФ
Федеральное бюджетное государственное учреждение
Высшего профессионального образования
ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ
УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ (ТУСУР)
Кафедра автоматизации обработки информации (АОИ)
РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС – ПРОЦЕССА
“ПРОИЗВОДСТВО МЕБЕЛИ ПО ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ЗАКАЗАМ”
Курсовая работа
по дисциплине «Реинжиниринг бизнес-процессов»
КР ФСУ номер зачетной книжки-10 40 12ПЗ
Выполнил
студент гр.470-1
__________И.Е. Сухорослова
«___»_________ 2013 г.
Руководитель:
Проф. каф. АОИ, д.т.н.
____________ М.П. Силич
«___»___________ 2013 г.
2013
1 Введение ...................................................................................................................................... 3
2 Анализ существующего бизнеса ............................................................................................ 4
3 Анализ окружения .................................................................................................................... 5
3.1 Анализ требования клиентов ............................................................................................... 5
3.2 Оценка уровня компании ..................................................................................................... 5
4 Спецификация целей ................................................................................................................6
5 Прецедентная модель ............................................................................................................... 7
6 Объектная модель .................................................................................................................... 9
7 Измерение существующего бизнес - процесса .................................................................... 12
8 Оценка шагов, проблемы ........................................................................................................13
9 Выработка новаторских идей, разработка вариантов ...................................................... 14
10 Модель нового бизнеса .......................................................................................................... 15
11 Измерение и оценка нового бизнес - процесса .................................................................. 18
12Заключение ...............................................................................................................................19
Список использованных источников ........................................................................................ 20
1 ВВЕДЕНИЕ
Курсовая работа по дисциплине «Реинжиниринг бизнес-процессов» имеет целью: получение навыков самостоятельного анализа и перепроектирования бизнес-процессов в соответствии с принципами реинжинринга, рассмотренными в процессе изучения дисциплины.
2 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩЕГО БИЗНЕСА
Цель процесса.
Целью процесса является выпуск не дорогой, но качественной мебели по индивидуальным заказам
Содержательное описание процесса.
Если клиент желает заказать мебель в нашей компании он обращается в отдел заказов, после чего договор отправляется в расчетной центр для оценки стоимости и размера предоплаты. После того как будут готовы результаты заказчик подтверждает свой заказ и вносит предоплату.
После получения проекта от отдела заказов изготовитель реализует его в жизни и отправляет на склад.
Склад производит контрольк качества изделия и принимает его, после чего отправляет сообщение о готовности в отдел заказов.
Отдел заказов сообщает о готовности заказа клиенту и заказывает транспорт для доставки. После полной оплаты в расчетный отдел продукт доставляется заказчику.
Переодичность проведения процесса: Выполняемый при определенных условиях (поступление заказа).
Краткая характеристика компании.
«Брест» -молодая, но конкурентоспособная Российская фирма по производству надежной мебели, по индивидуальным заказам.Спрос на продукцию стабильно растет, при этом компания старается не только укреплять партнерские отношения с уже имеющимися клиентами, но и расширять рынок сбыта своей продукции.
Организационная структура компании: Линейно-функциональная.
Метрики: время обслуживания клиента; стоимость товара; качество продукта; уровень обслуживания.
3 Анализ окружения
3.2 Анализ требования клиентов
Время обслуживания клиента(выполнения заказа) — 2 балла из 5.
Стоимость товара — 4 балла из 5.
Качество продукта — 5 баллов из 5.
Уровень обслуживания — 3 балла из 5.
С точки зрения клиентов, из за того что заказ приходится отправлять в расчетный центр время исполнения заказа значительно увеличивается. Несмотря что качество продукции на высшем уровне, клиенты не довольны уровнем обслуживания из за того что приходится дважды ездить в офис для оформления договора и его подтверждения, а так же для внесения расчета по заказу приходится обращаться в другой отдел, в то время как у конкурентов расчет заказа и прием предоплаты осуществляется в день обращения клиента.
3.2 Оценка уровня компании
Время обслуживания клиента(выполнения заказа) — 2 балла из 5.
Наша фирма оформляет все заказы через расчетный центр, в то же время фирмы конкуренты оформляют и расчитывают заказы в одном отделе, что значительно сокращает время производства одной единицы продукции.
Стоимость товара — 4 балла из 5.
Компания производит относительно дешовую продукцию, по сравнению с рыночными ценами, но из за индивидуальности заказа она стоит немного дороже, но клиенты довольны данным уровнем цен.
Качество продукта — 5 баллов из 5.
За счет индивидуального подхода к каждому клиенту, качество продукции фирмы оценено очень хорошо.
Уровень обслуживания — 3 балла из 5.
Клиенты не довольны обслуживанием из за того, что приходится не только дважды ездить для оформления, но и оплачивать заказ в другом месте, в то время как у конкурентов этот процесс более простой, они оформляют заказ полностью в день обращения.
Главная проблема — это отсутствии единой базы данных, из за чего процес выполняется значительно дольше.
4 Спецификация целей
Создание
единой базы данных
Рисунок 4.1 — дерево целей реинжиниринга компании.
5 Прецедентная модель
Рисунок 5.1 — Внешняя модель существующего бизнеса (Use case diagram).
На диаграмме 5.1 показано взаимодействие бизнес-процесса с окружением. Акто-
ром является заказчик, им может быть как один клиент, так и целая организация. В качестве
Прецедента выступает продажа заказного прозукта. Между прецедентами установлены отношения зависимости (Dependency or instantiates). На диаграмме они отображены
пунктирной линией со стрелкой на конце. Эти отношения отражают взаимосвязь прецедентов с окружение, отражающие определѐнные потоки. В данном случае от прецедентов Продажа
заказного продукта идѐт поток, в виде заказной продукт.
Описание потока событий бизнес – процесса:
Рисунок 5.2 ― Диаграмма деятельности прецедента ― изготовление мебели на заказ.
Диаграмма 5.2 отображает пошаговый процесс изготовления мебели на заказ. Дуги озна-
чают переходы от одного действия к другому. Ветвление, в данном случае, говорит о том,
что существует два условия: если заказ подтвержден процесс продолжается, а если нет — прекращается и соответственно качество если соответствует нормам, процес продолжается, а если нет то заказ отправляется на стадию изготовления заказа для устранения неполадок.