Особенности интервью.

В современной практике социологического опроса метод интервьюирования применяется достаточно часто.

Интервью - проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом (опрашиваемым), причем запись ответов последнего производится либо интервьюером (его ассистентом), либо механически (на пленку).

Имеется множество разновидностей интервью. По содержанию беседы различаются так называемые документальное интервью (изучение событий прошлого, уточнение фактов) и интервью мнений, цель которых - выявление оценок, взглядов, суждений; особо выделяются интервью со специалистами-экспертами, причем организация и процедура интервью с экспертами существенно отличаются от обычной системы опроса.

Главное различие между анкетированием и интервьюированием состоит в форме контакта исследователя и опрашиваемого. При анкетировании их общение опосредуется анкетой. При интервьюировании контакт между исследователем и респондентом осуществляется при помощи интервьюера, который задает вопросы, предусмотренные исследователем, организует и направляет беседу с каждым отдельным человеком и фиксирует полученные ответы согласно инструкции.

Для получения одного и того же объема информации при использовании метода интервью исследователь, конечно, затрачивает больше времени и средств чем при анкетировании. Дополнительных затрат требуют здесь подбор и обучение интервьюеров, контроль качества их работы. Вместе с тем

расширяются возможности повышения надежности собираемых данных за счет уменьшения числа не ответивших или ошибок при заполнении вопросников.

Участие интервьюера позволяет максимально приспособить вопросы бланка-интервью к возможностям отвечающего. В случае непонимания респондентом смысла вопросов, затруднений, связанных с припоминанием событий, интервьюер может тактично прийти ему на помощь: пояснить формулировку вопроса, задать дополнительные вопросы.

Формы интервью.

Особенности интервью по-разному определяются в различных его организационных формах. Рассмотрим их.

Интервью по месту работы, занятий, то есть в служебном помещении. Оно наиболее целесообразно, когда изучаются производственные или учебные коллективы, а предмет исследования связан с производственными или учебными делами.

Интервью по месту жительства. Оно становится предпочтительным, если предмет опроса касается таких проблем, о которых удобнее поговорить в неофициальной обстановке, свободной от влияния служебных или учебных отношений.

Виды интервью.

В прикладной социологии различают три вида интервью:

1. формализованное, 2. фокусированное и 3. свободное.

Формализованное (стандартизированное) интервью - самая распространенная разновидность интервьюирования. В этом случае общение интервьюера и респондента строго регламентировано детально разработанными вопросником и инструкцией, предназначенной для интервьюера.

При использовании этого вида опроса интервьюер обязан точно придерживаться формулировок вопросов и их последовательности. В

стандартизированном интервью преобладают закрытые вопросы. Иногда число вариантов ответов бывает довольно большим и плохо воспринимается на слух. В таких случаях варианты ответов печатаются на отдельных карточках, которые вручаются респондентам для прочтения. На карточках проставляются номера. Формулировки вопросов должны быть рассчитаны не на чтение, а на ситуацию беседы, то есть весь план интервью разрабатывается не в "письменном", а в разговорном, устном стиле.

Вводная беседа с респондентом, переходы от одного раздела беседы к другому подробно разрабатываются исследователем и точно воспроизводятся интервьюером в ходе опроса. Если в процессе беседы возникает потребность объяснить респонденту неясное слово или смысл вопроса, интервьюер не должен при этом допускать произвольного толкования, отклонения от смысла первоначальной формулировки вопроса.

Таким образом, в ситуации формализованного интервью интервьюеру отводится по преимуществу исполнительская роль, а респондент должен внимательно выслушать и выбрать наиболее подходящий для него ответ из набора, заранее продуманного исследователем.

При меньшей степени стандартизации применяются открытые вопросы. Исследователь предусматривает строго обязательную последовательность вопросов и их формулировки в открытой форме, то есть без вариантов ответов. Интервьюер воспроизводит вопросы без каких-либо отклонений от заданных исследователем формулировок, а респондент дает ответы в свободной форме. Задача интервьюера состоит в их полной и четкой регистрации.

Способ фиксации ответов также стандартен и предусмотрен инструкцией. Это может быть дословная запись с сохранением лексики опрашиваемого (в том числе стенография или магнитофонная запись).

Этот вид интервью требует несколько больше затрат времени и труда: респондент дольше обдумывает и формулирует ответы, а интервьюер тратит больше времени на их регистрацию.

Фокусированное интервью.

Вместе с тем далеко не для всех задач нужна формализованная информация. В ряде случаев необходим сбор мнений, оценок по поводу конкретной ситуации, явления, его последствий или причин. Для этих целей больше подходит фокусированное интервью, следующая ступень, ведущая к уменьшению стандартизации поведения интервьюера и опрашиваемого. С его помощью изучают, например, в какой мере человек реагирует на отдельные компоненты информации. В этом случае респондентов заранее знакомят с предметом беседы: они читают книгу или статью, просматривают видеоматериалы по той теме, которая будет обсуждаться. Предварительно для такого интервью заготавливаются вопросы, причем их перечень для интервьюера обязателен, он может менять их последовательность и формулировки, но по каждому вопросу он должен получить информацию. В фокусированном интервью стремятся определить, какие именно единицы информации оказались в центре внимания опрошенных, какие - на периферии и что вовсе не осталось в памяти.

В зависимости от особенностей процедуры интервью может быть интенсивным, "клиническим", то есть глубоким, длящимся иногда часами. Цель "клинического" интервью - получить сведения о внутренних побуждениях, мотивах, склонностях опрашиваемого. Свободное интервью.

Свободное интервью отличается минимальной стандартизацией поведения интервьюера. Этот вид опроса применяется в тех случаях, когда исследователь только приступает к определению проблемы исследования, уточняет ее конкретное содержание в условиях того района или предприятия, где будет проходить опрос. Такие интервью уместны на стадии, так называемой "разведки", в формулятивном плане исследования.

Свободное интервью - это длительная беседа (несколько часов) без строгой детализации вопросов, но по общей программе ("путеводитель интервью").

Свободное интервью проводится без заранее подготовленного опросника или разработанного плана беседы. Направление беседы, ее логическая структура, последовательность вопросов, их формулировки - все зависит от индивидуальных особенностей того, кто проводит опрос, то его представлений о предмете обсуждения, от конкретной ситуации интервью. В отличие от результатов массовых опросов, получаемая в данном случае информация, не нуждается в унификации для стратегической обработки. Она интересна своей уникальностью, широтой ассоциаций, анализом специфики изучаемой проблемы в конкретных условиях. Группы опрашиваемых обычно невелики (редко превышают один-два десятка человек). Их ответы записываются с максимальной точностью (желательно стенография или магнитофон). Для обобщения ответов применяются традиционные методы анализа текстов.

Так называемые ненаправленные интервью носят "терапевтический" характер. Инициатива течения беседы принадлежит здесь самому респонденту, интервью лишь помогает ему "излить душу".

Наконец, по способу организации можно указать на групповые индивидуальные интервью. Первые применяют относительно редко, это - планируемая беседа, в процессе которой исследователь стремится вызвать дискуссию в группе. Методика телевизионных встреч В. Познера напоминает данную процедуру. Казалось бы, личный контакт интервьюера с респондентом экономит время на саму процедуру. Но анализ отчетов интервьюеров в целом не подтвердил этого. В среднем на заполнение анкет тратилось меньше времени, чем на интервью. Однако, в сельской местности наблюдается противоположная картина. Имея дело с большим числом малообразованных людей, интервьюер предпочитает сам читать анкету и заполнять ее под диктовку респондента, а не ожидать, пока тот напишет или исправит что-то.

После обнаружения искомого лица процедура интервью сводится к представлению целей и организаторов исследования, а также убеждению

многословным, забывчивым и так далее. Сами они должны выглядеть здоровыми, уверенными в себе, искренними, не печальными, не должны носить вызывающей одежды... Можно было бы продолжить перечень необходимых качеств (возможно тогда бы мы представили более четкий портрет работника телефона доверия или другой социальной службы; а то и вообще идеального человека). Возвращаясь собственно к интервьюерам, следует отметить, что Э. Ноэль-Нойман определила хорошего интервьюера как "общительного педанта", что, пожалуй, наиболее емко характеризует главные качества этого участника.

Нужно отметить, что как правило, работа интервьюера не является основной работой и требует времени по вечерам, в выходные и праздничные дни.

Где же находят таких людей? Для того, чтобы набрать, обновить или пополнить состав исполнителей первичным шагом обычно бывает объявление. В нем указывается, что на работу требуются люди общительные, с богатым жизненным опытом, хорошо подвешенным языком. Потом наличие этих качеств у соискателей проверяется.

Поскольку люди, откликающиеся на такие объявления, не всегда представляют себе характер работы и нуждаются в обучении, нередко организаторы привлекают в качестве интервьюеров студентов.

Привлечение студентов на эту работу имеет свои плюсы и минусы.

Во-первых, интервьюер должен безоговорочно принимать инструкцию и вопросник и не критиковать их, по крайней мере, до завершения работ. Студенты же в процессе обучения развивают критичность мышления. Следовательно, они обычно склонны более творчески, то есть неточно, различно относиться к заданиям и поэтому не могут быть хорошими исполнителями. Их нетерпение, юношеский максимализм могут передаться респондантам. Кроме того, заинтересованный, доброжелательный контакт с респондентами устанавливать и поддерживать могут далеко не все люди. (Отмечено, что наибольшие затруднения в такой работе испытывают студенты младших курсов, выпускники средних школ, учащиеся техникумов). Поэтому из числа студентов наиболее целесообразно привлекать студентов-социологов, а также психологов, что достаточно удобно для работодателей и полезно для самих студентов.

Существуют и некоторые профессии, представители которых, в большей или меньшей степени удачно справляются с ролью интервьюеров.

Пол и возраст интервьюеров.

Из социальной психологии известно, что случайное общение (каковым в глазах респондентов является их общение с интервьюером) представителей противоположного пола оказывается наиболее эффективным. С другой стороны, общепризнанно, что в качестве интервьюеров наиболее успешно выступают женщины. Не случайно именно они составляют от 60% до 95% интервьюеров в существующих службах, что обусловлено их большей ориентацией во взаимоотношениях, общительностью. Женщинам сравнительно легче вступать в контакт, они вызывают меньше опасений со стороны респондентов, окликая их на улице, приходя к ним домой и так далее. Мужчины же более критичны к собеседникам и больше настроены на содержание общения, а не на его процесс.

Что касается возрастных ограничений, то пожилым людям в среднем труднее проявлять гибкость, "подстраиваться" под респондентов. К тому же их возраст может влиять на ответы опрашиваемых, заставляя их воздерживаться от каких-либо высказываний. Но с другой стороны, жизненный опыт позволяет им быть наиболее толерантными.

Обстановка интервью.

Опыт учит, что обстановка, в которой проходит беседа, должна располагать к спокойному и откровенному разговору. Нельзя проводить интервью в людных помещениях при посторонних.

Хорошую классификацию условий интервью предлагает социолог И.В.Журавлева.

Неблагоприятная обстановка: отсутствие отдельного помещения, проведение интервью на рабочем месте в процессе работы, когда респондент временами возвращается к прерванному занятию, присутствие третьих лиц и тем более их вмешательство в интервью, многократные перерывы посторонними разговорами, телефонными звонками, хождением людей.

Удовлетворительная обстановка: наличие изолированного помещения, периодическое присутствие третьих лиц без вмешательства в ход беседы и периодически отвлекающие звонки, шумы.

Благоприятная обстановка: изолированное помещение, отсутствие третьих лиц и отвлекающих факторов.

Внедрение технических средств.

Новые технологии позволяют значительно облегчить задачу интервьюерам и респондентам.

В последние годы все большую часть опросов проводят в форме телефонных интервью. Они проводятся там, где достаточно высок уровень телефонизации. Представляя собой одну из форм опосредованного опроса, телефонное интервью имеет много достоинств: оперативность (быстрое установление контакта с респондентом) и низкая стоимость. Телефонное интервью обладает наивысшими возможностями, в устранении эффекта "третьих лиц". Если при личном интервью ответы респондента могут быть не всегда самостоятельны, то при телефонном опросе вопросы обращены только к опрашиваемому и только он отвечает на них. Влияние интервьюера на ответы респондента в телефонном интервью также ниже, чем при их непосредственном общении. Вместе с тем, успех телефонного интервью во многом зависит от владения интервьюера голосом и умением на расстоянии чувствовать настроение опрашиваемого.

Вообще проведение телефонного интервью - большая эмоциональная нагрузка, так как оно требует не просто интенсивного установления контактов с большим числом людей в практически в очень короткие сроки, но также способность поддержать опосредованный контакт и быстро писать.

Весьма важно умение держать определенный темп речи, позволяющий респонденту говорить по существу, но без спешки.

В последние два десятилетия в США и ряде других стран активно используются такие методы отбора данных с использованием новых технологий как CAPI (личное интервью с помощью компьютера); CATI (телефонное интервью с помощью компьютера), CSAQ (самозаполняемая анкета) и так далее.

Одним из основных достоинств применения новых технологий оказывается не замена человека на машину, а успешная работа с традиционными ошибками интервьюеров. Среди организационных преимуществ использования новых технологий отметим следующее:

- осуществляется большой контроль над процессом и результатами сбора данных;

- меньше требуется времени на интервью;

- каждое интервью обходится относительно дешево;

- функции контроля выполняет компьютер;

- повышается эффективность за счет сочетания опроса, ввода данных и редактирования;

- повышается оперативность сбора данных поскольку не требуется тиражирования и физического перемещения бумажных записей с места на место.

Очевидно, что по мере расширения компьютерной грамотности, с учетом перспектив компьютеризации в быту подобные способы сбора данных будут применяться и в нашей стране все шире, вызывая адекватную реакцию респондентов.

Недостатки метода интервью.

Являясь незаменимым приёмом получения информации, интервью даёт возможность исследовать лишь субъективный мир людей, их склонности, мотивы деятельности, мнения.

Важнейшую роль в данном виде опроса играет личность интервьюера. Фальсификация, недобросовестность, исключительная навязчивость, принуждение респондентов к участию в опросе, как правило, меняют не только детали, но и общее представление об итогах исследования.

Вследствие этого, поскольку невозможно дать 100% гарантию объективности проведённого опроса, необходимо осуществлять контроль качества работы интервьюеров. Наиболее распространённая форма контроля - выборочное повторное посещение респондентов.

Следует также отметить, что неуверенность интервьюера заразительна, она передаётся респондентам, вследствие чего они отказываются участвовать в исследовании.

Кроме того, личные интервью становятся всё более трудоёмкими по самым разным причинам.

Работа интервьюеров связана, как следует из выше перечисленного, со значительным психологическим напряжением, возникающим вследствие непосредственно специфики труда - необходимости интенсивного общения с незнакомыми людьми, чаще по вечерам и в выходные дни. Кроме того, у некоторых людей возникает неосознаваемый конфликт между общими гуманистическими и научными идеалами и субъективным мировоззрением.

Заключение.

Метод интервью, не будучи свободен от недостатков, тем не менее, весьма привлекателен для исследователей, так как является несомненно лучшим источником знания о внутренних побуждениях людей, который при соблюдении надлежащих предосторожностей, позволяет получить надёжную информацию о событиях прошлого или настоящего, о результатах человеческой деятельности.

Искусство использования этого метода состоит в том, чтобы знать, о чём именно спрашивать, как спрашивать, какие задавать вопросы и,

наконец, как убедиться в том, что можно верить полученным ответам. Добавив несколько других условий, таких как: кого спрашивать, где вести беседу, как обработать данные, не прибегая к опросу - мы получили в результате почти универсальный метод.

Литература.

Бутенко И.Я., Организация прикладного исследования. - М., Тривола, 1998, С.230.

Горшкова М.К., Как провести социологическое исследование. - М., Издат. политической лит-ры, 1990, С.287.

Методология и методика социологических исследований. Курс лекций -Тула, 1995, С.35

Фролов С.С., Социология. - М., Гардарика, 2000, С.344.

Ядов В.А., Социологическое исследование: методология, программа, методы. - Самарский университет, 1995, С.309.

Лекция 17. Фокусированное групповое интервью.

План.