2.4.2 Классификация проблем предприятия

Группа компаний «Белый Кит»

Нестабильность в обеспечении клиник и лаборатории расходными материалами, связанная с несвоевременной заявкой или оплатой.

Задержки в поставках приводят к срыву сроков оказания стоматологических услуг и изготовления зуботехнических конструкций (перенос приёма пациента, задержки сроков изготовления зуботехнических конструкций).

Оптимизировать снабжение расходными материалами, иметь страховые резервы

Потеря лояльности клиентов из-за возникновения гарантийных случаев

За прошедший год было 5 гарантийных работ. Этот процент гарантийных случаев необходимо максимально снизить

Повышать квалификацию лечебного персонала и зубных техников, анализировать каждый гарантийный случай, активно внедрять систему контроля качества

Стоматологическая клиника

Нет отлаженной системы адаптации персонала

Эффективность работы нового сотрудника в организации на начальном этапе зачастую бывает несколько ниже ожидаемой. Не всегда есть понимание специфики должностных обязанностей, организационных бизнес-процессов.

Необходимы временные и финансовые затраты на организацию управления процесса адаптации

Клиники работают не с максимальной отдачей

Клиника работает на полную мощность, загрузка кресельного фонда 70 % ежемесячно.

Резервы можно найти в обучении персонала и сокращении времени на прием, при этом, не теряя в качестве оказываемых услуг, выполнение стандартов, использование современных технологий.

Есть сильная команда, но нет командного духа. Обострение межличностных и «межпрофессиональных» конфликтов. Это дестабилизирует работу коллектива, негативно сказывается на общем психологическом климате коллективов. Очень много сплетен, слухов, искажений информации и личных интерпретаций событий.

У сотрудников нет нацеленности на общие интересы, каждый действует по-своему и сам за себя. Дестабилизация работы коллектива негативно сказывается на общем психологическом климате коллективов. Очень много сплетен, слухов, искажений информации и личных интерпретаций событий.

Внедрение социального интранета. Это позволит наладить социальные коммуникации, которые раскрывают потенциал компании и людей, позволят обсуждать не только рабочие моменты, но и свои интересы, делиться впечатлениями, узнавать много нового о своих коллегах и проявить себя. 

Индивидуум

При распределении работ по проектам руководитель не владеет информацией о точной загруженности сотрудников оперативной работой и их квалификацией

Часть сотрудников не загружена. Из-за высокой загруженности других может снизиться качество выполнения задач, невыполнения работы в срок.

Внедрить систему отслеживания этапов выполнения работ

Несовершенство учета рабочего времени

Постоянная работа с несколькими врачами, из-за нехватки персонала, соответственно нельзя распланировать свои выходные дни

Внедрить автоматизированную систему управления рабочим временем

Недоверие сотрудников к уровню защиты персональных данных

Низкий уровень защиты персональных данных

Применение таких технологий защиты, при которых данные будут изолированы друг от друга таким образом, что нет никакой, даже ошибочной возможности получить доступ к чужим данным.

Технологическая подсистема

Отсутствие On-line системы отслеживания загрузки сотрудников, этапов выполнения работ, планов.

Срывы сроков и задержки выполнения работ, ошибки при распределении работ между сотрудниками, очереди, отказы пациентов от лечения.

Внедрить программное решение, которое реализовывало бы On-line отслеживание загрузки сотрудников, этапов выполнения работ, планов.

Низкий уровень автоматизации документооборота

Дублирование работ (в бумажном и электронном виде). Дополнительная работа для сотрудников.

Использование информационных технологий для устранения дублирования работ

Нет единого информационного поля.

Использование в работе большое количество разнородных инструментов. Разрозненное взаимодействие сотрудников, нет налаженной схемы документооборота: файловые хранилища, истории переписок, почта и пр.

Внедрение единого портала, объединяющего в себе все необходимые сервисы, единой точки входа ко всем проектам компании, задачам, контактам, файлам и переписке с коллегами. 

Степень управляемости В

1

• Отсутствие On-line системы отслеживания загрузки сотрудников, этапов выполнения работ, планов.

• Потеря лояльности клиентов из-за возникновения гарантийных случаев

2

• Нет единого информационного поля.

• Низкий уровень автоматизации документооборота

3

• Клиники работают не с максимальной отдачей

• Нет отлаженной системы адаптации персонала

• Нестабильность в обеспечении клиник и лаборатории расходными материалами, связанная с несвоевременной заявкой или оплатой.

4

• Недоверие сотрудников к уровню защиты персональных данных

• Несовершенство учета рабочего времени

• При распределении работ по проектам руководитель не владеет информацией о точной загруженности сотрудников оперативной работой и их квалификацией

• Есть сильная команда, но нет командного духа. Обострение межличностных и «межпрофессиональных» конфликтов. Это дестабилизирует работу коллектива, негативно сказывается на общем психологическом климате коллективов. Очень много сплетен, слухов, искажений информации и личных интерпретаций событий.

Н Степень благоприятности ситуации В