3.5 Подсистема управления качеством передачи

Качество передачи, характеризуемое, в частности, верностью, зависит главным образом от свойств сигнала (его характеристик), канала, оконечной аппаратуры и наличия помех. В аналоговых каналах, как правило, имеются системы автоматического регулирования усиления или остаточного затухания. Если телефонный канал используется для передачи дискретных сигналов, то важным фактором является также фазовая характеристика и в этом случае могут применяться устройства коррекции этой характеристики.

Под верностью передачи понимается соотношение между переданным и принятым сообщениями, т.е. верность определяется искажениями и ошибками, возникающими в процессе передачи сообщения. При этом не учитываются ошибки, появляющиеся при составлении сообщения. Соответствие принятого сообщения действительности будем называть истинностью.

Повышение верности при передаче информации дискретными сигналами кроме выбора канала, соответствующих уровней сигналов и методов модуляции может достигаться: многократной передачей одного и того же сообщения, в частном случае – по разным каналам или разным путям; применением кодов, позволяющих обнаруживать ошибки и запрашивать те части информации, в которых обнаружена ошибка; обратной передачей информации на передающий пункт и сравнением с тем, что было передано ранее; применение кодов, позволяющих исправлять на приёмном конце возникшие ошибки.

Система обнаружения ошибок может быть частью системы управления сетью. В случае, когда интенсивность ошибок возрастает выше некоторого предела, возможно применение следующих мер: понижение скорости передачи; переход на канал с меньшими помехами; применение более сложных кодов; применение дополнительных мер повышения верности.

Для повышения истинности в передаваемую информацию вводят избыточность. Обработка таких сообщений на приемном конце позволяет выявить или исправить ошибки.

3.6 Подсистема управления рабочей силой

Качество предоставляемых абоненту услуг электросвязи в значительной степени зависит от обслуживающего персонала сети. Хотя эта услуга управления не имеет прямого воздействия на элементы сети, необходимо учитывать, что эффективное планирование работы обслуживающего персонала помогает экономически выгодно использовать возможности персонала.

Таким образом, планирование работы обслуживающего персонала является деятельностью управления оператора сети с той целью, чтобы на выполнение требуемой работы направить соответствующего работника. Это имеет силу не только для выполнения операций OAM (Operation, Administration and Maintenance – система технической эксплуатации, технического обслуживания и административного управления) в части элементов сети, но также для технического обслуживания и работ по установке, которые должны производиться у абонента. Кроме того, обслуживающий персонал должен быть запланирован для установочных и ремонтных работ в полевых условиях, например, на кабелях, СВЧ станциях и т.д.

К управлению рабочей силой относится стимулирование персонала: заработная плата должна находиться в прямой зависимости от характера работы сотрудников и степени эффективности выполнения ими своих обязанностей. Дифференцирование заработной платы в зависимости от уровня выполнения работ. Сотрудник, участвующий в производственном процессе с большей отдачей и выполняющий работу на более высоком качественном уровне, должен получать более высокую заработную плату по сравнению с сотрудником, который лишь выполняет стандартные требования и часто делает ошибки. Годовая аттестация сотрудников является идеальным средством, позволяющим привести заработную плату в соответствии с качеством выполнения работ.

Эффективное управление рабочей силой является важнейшим условием, определяющим успех эксплуатационной деятельности.

Переход на полностью автоматизированные системы приводит к сокращению персонала. При этом пропорционально возрастает круг служебных обязанностей каждого работника, усложняются требования к его профессиональной подготовке, умению действовать без ошибок в экстремальных ситуациях.

Планирование профессионального роста каждого сотрудника - важная часть управления рабочей силой предприятия, так как обучение позволяет сотрудникам осознать необходимость перемен и обеспечивает способы, с помощью которых могут быть достигнуты перемены, способствующие улучшению качества услуг электросвязи.