- •Тема 2. Информационные системы, их создание, внедрение и функционирование
- •11. Классификация информационных систем.
- •12. Структура и схема функционирования функционально-позадачных информационных систем.
- •13. Структура и схема функционирования процессных информационных систем.
- •14. Системный анализ – научная основа создания информационных систем
- •15 Стандартизация – технологическая основа для разработки открытых информационных систем
- •16. Определение процессов, бизнес-процессов и их характеристика
- •17. Информационное сопровождение бизнес-процессов
- •18. Состав и характеристика стандартов mrp и mrpii
- •19. Состав и характеристика erp-систем.
- •Рейтинг поставщиков erp-систем для дискретного производства
- •20. Состав и характеристика crm-систем
- •21. Состав и характеристика scm-систем
- •22. Состав и характеристика crp-систем
- •23. Влияние информационных систем на структуру управления предприятием.
- •24. Понятие открытых систем.
- •Список некоторых коммерческих систем для управления предприятием
- •25.Классификация стандартов, используемых в процессе создания информационных систем.
- •26. Объекты стандартизации и состав стандартов, используемых в процессе создания информационных систем.
- •27. Профили, как уточнение и адаптация стандартов к условиям их использования.
- •28. Характеристика стандарта обмена данными, его состав.
- •1. Что делает пользователь при передаче информации в Банк?
- •2. Что делает пользователь при приеме информации из Банка?
- •29. Создание информационных систем с учетом стандартов их жизненного цикла.
- •30. Этапы создания информационных систем с ориентацией на бизнес-процессы.
- •31. Эффективность информационных систем.
- •32. Оценка и выбор информационных систем и технологий.
- •Характеристики качества программных средств
- •Литература
13. Структура и схема функционирования процессных информационных систем.
Чем может быть плоха (и всегда ли плоха) функционально-позадачная структура информационной системы? В ряде случаев она является предпочтительной.
Однако, в ней заложено иерархическое распределение ответственности и отчетности за выполненную работу.
В результате - разобщенность отделов, при которой каждая подразделение само за себя и не всегда заинтересовано в общих результатах работы, стремиться к повышению собственной значимости путем увеличения своего бюджета.
Позадачной информационной системой сложно обеспечить менеджера целостной картиной о финансово-производственном состоянии предприятия.
Например:
- сотрудники службы сбыта не всегда могут получить информацию о нужном товаре на складе,
- производственный отдел – оперативно согласовать свою деятельность с финансовым отделом.
Появляются конфликты между работниками разных подразделений.
Где выход?
Отделение производственных и других процессов от управляющих и объединение их в бизнес-процессы.
Данный подход к созданию информационных систем известен как процессный.
Одной из форм его реализации являются ERP-системы
(ERP – Enterprise Resources Planning – планирование ресурсов предприятия).
При процессным подходе происходит управление не отдельными структурными подразделениями предприятия, а сквозными бизнес-процессами.
Процессы связывают воедино деятельность нескольких структурных подразделений, производящих конкретный конечный продукт или услугу.
Процесс – это совокупность видов деятельности, которая по технологии преобразует входы в выходы.
Выделяют две группы процессов:
сквозные: проходящие через несколько подразделений (межфункциональные);
процессы подразделений: деятельность ограничена рамками одного подразделения.
Примеры: процесс производства, процесс продаж, процесс поставок и т.д.
Если процесс увеличивает добавленную стоимость, то он называется бизнес-процессом. Выделяют их часто на основе клиенто-ориентированных цепочек.
Под бизнес-процессом понимается совокупность увязанных в единое целое действий, выполнение которых увеличивает добавленную стоимость и позволяет получить конечный результат (товар или услугу).
На его выходе появляется продукт, имеющий ценность для потребителя.
Если бизнес-процесс представить цепочкой создания добавленной стоимости, то все они делятся на:
- основные бизнес-процессы - то, ради чего существует предприятие - производимый конечный товар или услуга)
- вспомогательные процессы.
Основные бизнес-процессы: это процессы, которые создают.
Вспомогательные процессы - не имеют непосредственного отношения к производимым товарам и услугам, но без них невозможно получение добавленной стоимости. Как правило, это управленческая деятельность.
Цепочка создания добавленной стоимости представлена на рисунке ниже.
Цепочка создания добавочной стоимости
Типовыми вспомогательными процессами являются:
бухгалтерские и финансовые процессы, включающие управление наличными средствами, учет дебиторов и кредиторов и прочие операции;
процессы управления кадрами, включающие учет рабочего времени и заработной платы, учет прибылей отчеты о командировках и т.д.
Деление процессов на основные и вспомогательные является нечетким, так как в одних ситуациях они могут быть основными, а в других – вспомогательными.
Основной же процесс может перетекать в вспомогательный.
Все бизнес-процессы состоят из бизнес-операций, под которыми понимается совокупность действий на одном рабочем месте.
Например, основной процесс «Производство» состоит из операций:
- получение материалов,
- настройка оборудования,
- выполнение операции,
- сдача продукции,
- упаковка и т.д.
Вспомогательный процесс «Продажи» состоит из операций:
- заключение договора с клиентом;
- закупка товара;
- складирование товара;
- доставка товара клиентам;
- работа над претензиями.
Операции вспомогательного процесса «Продажи» представлены на рисунке ниже.
Каждый бизнес-процесс характеризуется:
эффективностью (доходностью, стоимостью, временем, качеством);
входом (информация, материалы);
выходом (результат выполнения процесса);
процессом (последовательность операций);
схемой (графическое представление последовательности операций);
владельцем (ответственный за бизнес-процесс).
На рис. 2.5 структура информационной системы, ориентированной на обслуживание бизнес-процессов. Здесь справа - два бизнес-процесса, первый из которых содержит пять, а второй шесть бизнес-операций.
Их расшифровка выполнена с помощью стрелок, указывающих на структурные подразделения, осуществляющие соответствующую операцию.
Например, бизнес-процесс 1 состоит из следующих бизнес-операций:
БО-11 - Разработка технологического процесса и оснастки для изготовления заказа А, чем будет заниматься исполнитель Исп 1 в производственном отделе;
БО-12 - Составление плана производства и плана-графика изготовления заказа А, чем будет заниматься исполнитель Исп 2 в плановом отделе;
БО-13 - Оперативный учет хода выполнения плана по выполнению заказа А, чем будет заниматься исполнитель Исп 3 в цехе 1;
БО-14 - Управленческий учет заказа А, чем будет заниматься исполнитель Исп 4 в плановом отделе;
БО-15 - Организация доставки заказа клиенту, чем будет заниматься исполнитель Исп 5 в отделе сбыта.
Организация бизнес-процессов противоречит стандартной иерархической структуре управления, так как требуется объединение сотрудников из различных отделов.
Поэтому процессный подход в организации функциональной части ориентирован на матричную структуру управления организацией, представляющую собой решетчатую систему управления.
Реализуется принцип двойного подчинения исполнителей: непосредственному руководителю функциональной службы ируководителю бизнес-процесса.
Как правило, руководитель бизнес-процесса взаимодействует с двумя группами подчиненных: постоянными и временными.