IDO (1)

Северо-Кавказский филиал

федерального государственного образовательного бюджетного учреждения высшего профессионального образования

Московского технического университета связи и информатики

Кафедра экономики и управления

Искусство деловых отношений

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

для студентов 1 курса заочной формы обучения (направления 080200 – Менеджмент,

210700 – Инфокоммуникационные технологии и системы связи)

Ростов-на-Дону

2011

2

Искусство деловых отношений

Методические указания по выполнению контрольной работы

Автор: Л.А.Зинченко, ст. преподаватель

Рецензент: Н.С.Яровая, к.э.н., доцент

Издание утверждено на заседании кафедры «Экономика и управление», протокол № 2 от 5 сентября 2011 г.

Методические указания предназначены для студентов, обучающихся по основным образовательным программам с полным сроком обучения, а также по сокращенной и сокращенной ускоренной образовательным программам.

Методические указания включают в себя учебную программу курса, задания для самостоятельной работы в виде планов практических заданий, методические указания по выполнению контрольной работы, список рекомендуемой основной и дополнительной литературы.

3

СОДЕРЖАНИЕ

4

ВВЕДЕНИЕ

Дисциплина «Искусство деловых отношений» входит в состав дисциплин направлений «Менеджмент» и «Инфокоммуникационные технологии и системы связи».

Учебные задачи курса «Искусство деловых отношений» — изучить основные научные и прикладные аспекты этики деловых отношений,

ознакомить с закономерностями межличностных отношений, научить студентов анализировать современные проблемы в сфере деловых отношений, оценить состояние и перспективы развития этических отношений в деловой сфере и т.д.

Данные методические указания включают в себя учебную программу курса, задания для самостоятельной работы, методические указания по выполнению контрольной работы, список рекомендуемой литературы.

5

1. УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

1.1.УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛИНЫ

6

1.2. СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ПРОГРАММЫ

Тема 1. Роль морали в системе деловых отношений

Духовно-нравственный аспект в жизни человеческого общества. Этика как наука о морали, её особенности, категории и принципы. Общество и мораль. Общая структура морали, структура морального сознания.

Моральные ценности как общечеловеческие ценности.

Тема 2. Этические нормы и принципы деловых отношений

Природа и сущность этики деловых отношений. Духовно-

нравственный потенциал развития рыночных отношений в современной России и мире. Место и роль этики в системе категорий и понятий менеджмента.

Тема 3. Закономерности общения и взаимодействия людей

Общение как процесс. Структура общения Коммуникативная,

перцептивная и интерактивная стороны или функции общения. Вербальные коммуникации. Невербальные коммуникации, их характеристики и классификации. Роль и значение межкультурных различий невербальных средств в процессе общения людей.

Тема 4. Технология и психология делового общения.

Понятие делового общения, функции и цели. Уровни и виды делового общения. Стратегия и тактика делового общения. Нормативные поведенческие правила общения. Факторы привлекательности.

Манипуляции в общении.

Тема 5. Вербальное общение

Сущность риторики. Деловая риторика. Речь в деловом общении.

Этапы подготовки публичного выступления. Целевые установки речевого поведения. Правила публичного выступления.

7

Тема 6. Дистанционное общение

Деловая переписка. Правила написания делового письма. Правила телефонного этикета и методы рациональной работы с ним.

Тема 7. Подготовка и проведение деловых переговоров

Переговоры как разновидность общения. Определение целей переговоров. Основные этапы подготовки и ведения переговоров: подготовка переговоров, их ведение, анализ результатов переговоров. Выбор стратегии ведения переговоров. Метод принципиальных переговоров

Тема 8. Конфликты: предупреждение и разрешение

Конфликты: сущность, виды, структура, стадии протекания.

Предпосылки возникновения конфликтов в процессе делового общения.

Стратегии поведения в конфликтной ситуации. Правила поведения в конфликтной ситуации.

Тема 9. Деловой этикет

Сущность делового этикета. История этикета. Правила этикета.

Принципы делового этикета. Правила вручения подарков. Искусство комплимента

Тема 10. Элементы дипломатического и делового протокола

Дипломатический протокол. Правила дипломатического протокола.

Деловой протокол. Порядок организации и проведения деловых приемов.

Визитные карточки и их использование.

Тема 11. Имидж делового человека

Этикет и имидж делового человека. Системообразующие факторы личного обаяния. Этикет приветствий и представлений.

8

2. ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

СТУДЕНТОВ

Самостоятельная работа студентов осуществляется по следующим

направлениям:

1.Подготовка к семинарским занятиям. При подготовке к семинару студенты изучают конспект лекции и учебную литературу, перечень которой рекомендован преподавателем. Студент должен самостоятельно осмыслить изученный материал, чтобы свободно изложить ее на семинаре.

2.Самостоятельная работы студента. Изучение тем, вынесенных на самостоятельную подготовку, требует изучения списка рекомендуемой литературы. Проверить степень усвоения материала можно, ответив на контрольные вопросы, помещенные в конце каждой главы учебника.

Тема 1. Роль морали в современном обществе

Нравы как один из важнейших элементов морали. Мораль как фактор стабильности общества и способ регулирования поведения человека в обществе. Профессиональная этика. Особенности профессиональной этики менеджера.

Тема 2. Этические нормы и принципы деловых отношений

Природа и сущность этики деловых отношений. Духовно-

нравственный потенциал развития рыночных отношений в современной России и мире. Место и роль этики в системе категорий и понятий менеджмента.

Тема 3. Этика деятельности организации и руководителя.

Этика и социальная ответственность бизнеса.

Этические нормы организации и этика руководителя. Этичность методов подготовки управленческих решений. Влияние этики на практическую деятельность менеджера. Этические аспекты работы менеджера и коллектива.

9

Практическое задание: Разработать этический кодекс организации.

Тема 4. Закономерности общения и взаимодействия людей

Общение как процесс. Структура общения Коммуникативная,

перцептивная и интерактивная стороны или функции общения. Вербальные коммуникации. Невербальные коммуникации, их характеристики и классификации. Роль и значение межкультурных различий невербальных средств в процессе общения людей.

Тема 5. Основы деловой риторики.

Культура речи в делово общении. Культура дискуссии. Особенности речевого поведения.

Практическое задание: На основе изученного материала подготовить трехминутную речь на заданную тему.

Тема 6. Практические особенности дистанционного общения

Практическое задание: Написать деловое письмо; объявление об имеющейся вакансии.

Ситуация: Телефонный разговор об имеющейся вакансии.

Тема 7. Деловая беседа

Основы деловой беседы. Типология вопросов. Правила подготовки и проведения деловой беседы, служебного совещания.

Тема 8. Подготовка и проведение деловых переговоров

Переговоры как разновидность общения. Определение целей переговоров. Основные этапы подготовки и ведения переговоров: подготовка переговоров, их ведение, анализ результатов переговоров. Выбор стратегии ведения переговоров. Метод принципиальных переговоров

Тема 9. Конфликты: предупреждение и разрешение

Конфликты: сущность, виды, структура, стадии протекания.

Предпосылки возникновения конфликтов в процессе делового общения.

Стратегии поведения в конфликтной ситуации. Правила поведения в конфликтной ситуации.

10

Тема 10. Деловой этикет

Сущность делового этикета. История этикета. Правила этикета.

Принципы делового этикета. Правила вручения подарков. Искусство комплимента

Тема 11. Имидж делового человека

Этикет и имидж делового человека. Системообразующие факторы личного обаяния. Этикет приветствий и представлений.

Тема 12. Конфликты: предупреждение и разрешение

Предупреждение конфликтов. Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Поведение в конфликтной ситуации. Стрессы. Обретение стрессоустойчивости в деловом общении.

Тема 13.Этикет и культура делового общения

Деловой этикет как форма делового общения. Поведение в

общественных местах. Особенности делового общения с иностранными партнерами.

Тема 14. Имидж делового человека

Типология моделей поведения. Критерии выбора моделей поведения Этикет и имидж делового человека. Системообразующие факторы личного обаяния. Этикет приветствий и представлений.