Тэо и бж вкр ит использовать только дипломникам Ивановой о.В.

ОБЯЗАТЕЛЬНО. В ТЭО на 2013 г. Нужно смотреть новые показатели социального налога, энергию, налоги и др

Глава 4. Технико-экономическое обоснование создания экспертной системы для контакт-центра оператора мобильной связи

4.1 Описание основных свойств программы

Данная экспертная система разрабатывается как максимально дешевое решение, которое будет обладать достаточным функционалом для значительного повышения эффективности и качества обслуживания клиентов оператора мобильной связи. Так как на рынке готовых решений в данной области уже представлено множество мощнейших систем, которые способны удовлетворять нужды больших компаний и корпораций, данная экспертная система позиционируется как дополнительное программное обеспечение.

Основные особенности данной экспертной системы, делающие ее конкурентно-способной на данном рынке :

-Минимальные системные требования. Для комфортной работы с программой достаточно компьютера под управлением операционной системы WindowsXPSP3 или выше.

-Интерфейс программы интуитивно понятен. Присутствуют только самые необходимые функции, что позволяет очень быстро обучить операторов контакт-центра работать с данной программой.

-Программа не требует интеграции с каким-либо оборудованием. Это обеспечивает максимально дешевый и простой переход на данное программное обеспечение.

Экспертная система не использует сложных технологий хранения данных. Все сохраняемые данные имеют расширение .txt, что позволяет максимально просто организовать хранение данных при использовании нескольких копий программы. Одним из самых простых решений, это использование общего сетевого диска, на котором будут храниться и создаваться новые данные о клиентах и тарифах.

-Использование всех функций данной экспертной системы вынуждает оператора контакт-центра задавать различные вопросы клиенту. Таким образом, оператор мобильной связи может получить очень важную информацию, быть вовремя предупрежден о возникших неполадках и проблемах, быть в курсе всех новых тенденций, знать желания абонентов и уровень их удовлетворенности от использования предоставляемых оператором услуг связи.

-Низкая цена. Цена данной экспертной системы значительно ниже аналогичных систем, установка не требует никаких дополнительных вложений, персоналу не потребуется длительного переобучения для эффективной работы.

Данная экспертная система может быть дополнена новыми необходимыми функциями, при этом переход на новую версию программы произойдет практически мгновенно.

4.2 Оценка качества программного продукта

Функциональность:

-Целесообразность. Программа обладает функциями для решения задач сбора и анализа информации о клиентах и тарифах, и выдачи рекомендаций.

-Точность. Точность результатов программы напрямую зависит от информации, полученной от клиентов посредством телефонного разговора.

-Коммуникативность. Программа не требует и не может быть интегрирована с другим программным обеспечением или аппаратурой, за исключением требуемого для ее запуска компьютера и операционной системы.

-Согласованность. Программа написана в MicrosoftVisualStudio2008 наWinAPIс полным учетом всех стандартов и требований к исходному коду.

-Охрана. Шифрование данных или иные способы защиты информации в программу не встроены.

-Надежность. За счет относительной простоты, программа всегда работает стабильно, без ошибок. Потери могут быть связаны исключительно с аппаратными проблемами или при грубом нарушении правил использования программы.

Применяемость:

-Понятность. Программа имеет простой и понятный оконный интерфейс, характерный для большинства операционных систем.

-Пересмотренность. Функционал программы может быть изменен исключительно заменой текущего исполняемого файла программы на более новый. Затраты отсутствуют.

-Обучаемость. Количество функций и пунктов меню относительно невелико, каждый пункт радикально отличается от другого, что исключает возможность ошибочного выбора. Среднее время освоения программы составляет от часа до полутора часов.

-Выполняемость. При использовании данного программного продукта никаких дополнительных затрат не происходит.

-Изменяемость. Любые изменения в данном программном обеспечении могут быть произведены исключительно заменой исполняемого файла программы на другой, более новый. Вся ранее записанная программой информация на различных носителях полностью сохраняет свои функции и используется так же, как и до обновления. Количество возможных вносимых изменений практически неограниченно (в условиях данной задачи), вплоть до изменения направленности программы на контакт-центры, имеющую другую направленность, нежели услуги связи.

-Устойчивость. При ошибке в программном коде, любая информация с которой работает программа может быть безвозвратно потеряна или повреждена. Алгоритмы защиты информации от неправильного использования, в программе не предусмотрены.

Переносимость:

-Проверяемость. Любые функции программы легко проверить, введя простые тестовые данные и получая легко предугадываемые результаты.

-Приспосабливаемость. Программа создана для операционных систем WindowsXP,WindowsVistaиWindows7. С другими операционными системами программа не тестировалась и ее работоспособность не гарантированна.

-Возможность инсталляции. Инсталляция данного программного продукта предусматривает только указание папок, где будут храниться данные. Никаких дополнительных затрат инсталляция программы не несет.

-Заменяемость. Данный программный продукт является полностью отдельным и не способен использовать любую информацию, которая была получена при помощи любых других аналогичных программ.