Система общения

Мы свели уровни понимания к виду реакции системы общения на вопросно-ответное отношение. Дру­гими словами, предполагалось, что именно режим взаимодействия «вопрос - от­вет» является основным для системы общения. На самом деле в зависимости от характера использования ЭВМ в системе общения интеллектуального интерфейса могут реализоваться и другие от­ношения, отличные от вопросно-ответного. Если, например, ЭВМ работает по типу интеллектуальной информационно-справочной системы (ИИПС), то возникает поисковое отношение «запрос-информация», которое по ряду признаков отличается от вопросно-ответного отношения, характерного для коммуникации [24]. Если же ЭВМ используется лишь для выполнения программ, имена ко­торых сообщает ей пользователь, то реализуется отношение «за­прос-действие», получившее наибольшее развитие в робототехнических системах.

Рис.7. Схема рассуждений по аналогии

Рис.8. Интерфейс шестого уровня

При описании уровней понимания мы не затронули одну важ­ную проблему, без решения которой трудно надеяться на создание по-настоящему интеллектуальных понимающих систем. Это проблема «денотативной эквивалентности». В текстах многие слова и словосочетания подразумевают один и тот же предмет реального или представляемого мира (денотат), И возникает про­блема. как узнать, что Л. Н. Толстой, автор романа «Анна Каре­нина» и великий русский писатель, умерший на станции Астапово в 1910 году, это одно и то же лицо. В самом тексте такой ин­формации нет. Формальным путем установить, кто скрывается под теми или иными «масками» в тексте, чрезвычайно трудно [25, 26], но эта задача, безусловно, может быть решена [2?] Поэто­му так интересны и важны исследования, в которых анализиро­валось бы строение текста как некоторого единого целого, иссле­довались бы законы его порождения и построения [28-31]. В этой «горячей точке» сейчас сосредоточены усилия специалистов по интеллектуальным интерфейсам и лингвистов.

Другая проблема, связанная с общением, это необходимость в некотором сценарии самого общения. Проблема общения имеет как бы две стороны: лингвистическую, о которой мы уже доста­точно подробно говорили, но не сказали еще нескольких важных вещей, и психологическую. С точки зрения лингвистики весь «разговор» пользователя с ЭВМ представляет собой некоторый специ­ально организованный текст, стержнем которого является систе­ма целей, которую ставит перед собой пользователь, участвуя в коммуникации с ЭВМ. Эта целевая структура должна учитывать­ся ЭВМ при организации сценария общения [27]. В противном случае пользователь не достигнет тех целей, которые его инте­ресуют. Модели такой организации диалога сейчас стремительно развиваются в рамках нового научного направления, стоящего на границе лингвистики и психологии,– теории речевых актов. В эту теорию оказываются включеннымй и многие вопросы психо­логического характера. Первые исследования по психологии общения с ЭВМ [32, 33] выявили немало интересных для практики положений. Включение в общение и процесс решения задач средств машинной графики вносит в эти модели имитацию меха­низмов, соответствующих не символьному аналитическому мышле­нию, а образному, ранее практически не использовавшемуся при имита­ции решения творческих задач на ЭВМ [34, 35].

Можно предполагать, что намечающийся в системах общения симбиоз речевого ввода-вывода, графики и непосредственного мо­торного воздействия на изображение на экране с помощью «мыш­ки» в корне изменят саму тактику общения. Особенно большие надежды специалисты возлагают на машинную графику в соеди­нении с моторным каналом ввода-вывода. При моделировании та­ких систем, как конторские системы делопроизводства, на экране дисплея появляется изображение папки с делами, а ее открывание и перелистывание осуществляется с помощью движе­ния руки, похожего на естественное движение при выполнении по­добной операции. «Выдирание» документа из папки сопровож­дается звуком, имитирующим это действие, когда оно происходит в действительности. Ясно, что общение с такой системой мак­симально приближено к той реальной деятельности, которую выполняет делопроизводитель. И переучиваться ему, преодо­левать психологический барьер между привычной деятельностью и работой с ЭВМ просто не приходится.

Во всяком случае, предполагается, что в ближайшие годы основная тяжесть общения с ЭВМ перейдет от систем текстового ввода-вывода к системам, комбинирующим зрительный канал в­вода с моторным каналом вывода. Эффективность системы обще­ния при этом, по мнению большинства специалистов, должна рез­ко возрасти.