- •«Московский институт рекламы, туризма, шоу-бизнеса.»
- •Тема 1. Основные понятия менеджмента
- •1.2. Основные понятия менеджмента
- •1.3. Роли и труд менеджера
- •1.4. Эволюция управленческой мысли (краткий обзор школ и концепций
- •1.5. Внешняя и внутренняя среда организации
- •1.5.1. Жизненный цикл организации.
- •1.5.2. Внутренняя среда организации
- •1.5.3. Внешняя среда бизнеса
- •Тема 2. Коммуникации в менеджменте.
- •1. Обеспечение эффективного обмена информацией между руководителями и
- •2.3. Виды коммуникации
- •2.4. Коммуникационные сети
- •2.5. Коммуникационные стили
- •2.6. Ролевая игра «Эффективная коммуникация»
- •2.7.Преграды в межличностной коммуникации, пути совершенствования
- •1. Слушатель принимает на себя обязательство помочь говорящему более полно
- •2.8.Преграды в организационной коммуникации и пути их преодоления
- •3.2. Процесс подготовки и принятия решения
- •2. Формулирование ограничений и критериев принятия решений.
- •3.Формирование возможных вариантов решения, их оценка и выбор лучшего
- •4. Реализация решения и контроль решения. После принятия решения его нужно
- •3.3. Методы моделирования и количественного анализа для решения
- •3.3.1. Краткий обзор моделей науки управления
- •1. Теория игр
- •2. Модель теории очередей
- •3.Модель управления запасами
- •4. Модель линейного программирования
- •420 Футами древесины и 400 часами рабочего времени и хочет получить максимальную
- •5. Имитационное моделирование
- •6. Экономический анализ
- •000 Руб. В месяц. Производственная мощность завода – 8 000 изделий в месяц.
- •1. Полное переоборудование
- •2. Временное переоснащение
- •1 Сидеть дома и выполнять задание
- •1. Самолет
- •1. Назовите типологию принятия решений.
- •4.2.Определение миссии и целей организации
- •4.3.Анализ внешней и внутренней среды
- •1 Регионы России, где господствуют
- •1. Установление приоритетности среди административных задач (распределение ресурсов,
- •2. Установление соответствия между выбранной стратегией и внутриорганизационными
- •3. Выбор и приведение в соответствие с осуществляемой стратегией стиля лидерства и
- •1. Внедрена ли стратегия так, как планировалось?
- •4.6.Текущее планирование в организации
- •1. Функциональные планы функциональных подразделений: маркетинговый,
- •4.7.2. Метод сетевого планирования
- •1. Найти место для офиса с нанять 3 человека Начало (а)
- •1. Принимая во внимание все цели и задачи, сформулированные руководством
- •5.2.Линейные и штабные полномочия
- •1.Консультативный аппарат формируется на временной или постоянной основе из
- •2.Обслуживающий аппарат выполняет обслуживающие функции ( маркетинговые
- •3.Личный аппарат формируется из секретарей и помощников руководителя.
- •5.3.Централизация и децентрализация управления
- •1. Централизация улучшает контроль и координацию специальных независимых
- •5.4.Департаментализация , типы и виды организационных структур,
- •4. Линейная 1. Проектная
- •5.5.Типология форм и методов эффективного контроля.
- •1. Стратегическая направленность. Контроль должен быть ориентирован на
- •1.Удовлетворение
- •2.Частичное удовлетворение
- •3.Отсутствие удовлетворения
- •6.2. Содержательные теории мотивации
- •1.Теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу.
- •1.Физиологические потребности. К данной группе потребностей относятся
- •2.Потребность в безопасности связана со стремлением и желанием людей
- •3.Потребность принадлежности и причастности. Человек с доминирующей
- •4.Потребность признания и самоутверждения. Люди с такой потребностью желают
- •5.Потребность самовыражения выражается в стремлении человека к наиболее
- •2. Двухфакторная модель ф. Герцберга
- •1. Люди должны регулярно узнавать о позитивных и негативных результатах своей
- •6.3.Процессуальные теории мотивации
- •3. Модель Портера и Лоулера
- •1. Какие мотивационные механизмы нарушены?
- •7.2. Стадии развития группы.
- •7.3.Условия, влияющие на эффективность работы в группе
- •3.Структура группы. Под структурой понимаются следующие компоненты:
- •2 Человека
- •4. Групповой процесс – это обмен информацией внутри группы, групповое
- •5. Задачи, стоящие перед группой. Если задачи сложные и нестандартные, то они
- •6.Сплоченность группы и эффективность ее работы. Сплоченность отражает
- •7.4. Групповое упражнение «Полет на Луну»
- •15 Метров капроновой веревки
- •1. Определите вид конфликта, происшедшего в банке.
- •8.2. Формы и способы власти и влияния
- •1. Постарайтесь точно определить потребности слушателя и апеллируйте к этим
- •1. Подход с позиции лидерских качеств;
- •2. Поведенческий подход;
- •3. Ситуационный подход.
- •8.3.1. Теории лидерских качеств
- •1. Физиологические: рост, вес, сложение, фигура, красота, энергичность движений,
- •1. Теория стилей руководства к. Левина
- •2.Теория «х» «y» д. МакГрегора
- •1. Труд – процесс естественный. Если условия благоприятные, люди не только
- •2. Если люди приобщены к организационным целям, они будут использовать
- •3. Приобщение является функцией вознаграждения, связанного с достижением цели.
- •4. Способность к творческому решению проблем встречается часто, а
- •3.Четыре системы р. Лайкерта
- •4.Система, разработанная специалистами университета штата Огайо
- •5. Управленческая решетка Блэйка и Мутона
- •1. В критических ситуациях провожу в коллективе с помощью своих специалистов или
- •1. Дружба для вас: а – сотрудничество, б – поддержка, в – альтруизм.
- •8.3.3. Ситуационные теории лидерства
- •1.Ситуационная модель Фреда Фидлера
- •1. Отношения между руководителем и членами коллектива подразумевают лояльность,
- •2. Структура задачи подразумевает привычность задачи, четкость ее формулировки и
- •3. Должностные полномочия – объем законной власти, связанной с должностью
- •2. Подход "путь-цель" Теренса Митчела и Роберта Хауса
- •1. Если у подчиненного наблюдается большая потребность в самоуважении и
- •8.4.Структура управления персоналом.
- •1. Анализ анкетных данных; 4. Квалификационное тестирование;
- •2. Психологическое тестирование; 5. Проверка отзывов;
- •3. Оценочные деловые игры; 6. Собеседование.
- •1. Служба персонала: занимается только оформлением приема, перемещения, увольнения
7.3.Условия, влияющие на эффективность работы в группе
Рис. 35. Факторы, влияющие на эффективность работы группы
1. Внешние условия (рис. 35). Группа является подсистемой еще большей системы –
организации. Среда организации будет внешними условиями существования группы, к ним
относятся:
стратегия развития организации;
1.Внешние
условия
3.Структура
группы
4.Групповой
процесс
2.Возможности
членов группы
5.Задачи, стоящие
перед группой
6.Сплоченность
группы и
эффективность
ее работы
84
организационная структура;
ресурсы организации;
организационная культура;
система подбора персонала;
система оценки и поощрения персонала.
2. Возможности членов группы. Эффективность работы группы зависит от
возможностей ее членов, их способностей и личных качеств. Чем выше интеллектуальный
уровень индивидов, тем более вовлечены они в работу, чаще становятся формальными или
неформальными лидерами, тем выше результаты работы группы.
Личностные качества тоже могут прогнозировать успех или неудачи в работе. Такие
качества членов группы как коммуникабельность, независимость и самостоятельность в
работе приводят к высоким результатам, в то время как властолюбие, стремление
доминировать, эгоизм отдельных членов парализуют работу других и негативно
сказываются на общих результатах.
3.Структура группы. Под структурой понимаются следующие компоненты:
формальное лидерство;
роли и статусы;
нормы поведения;
размер и состав группы.
Формальное лидерство. Каждая группа имеет своего формального лидера:
начальника подразделения, руководителя проекта, председателя комитета, президента
ассоциации. Лидеры определяют моральный климат в коллективе, взаимоотношения,
распределение задач и контроля, в конечном счете, результаты групповой работы.
Роли. За каждым членом закрепляется определенная социальная роль в зависимости
от того, как влияет данный член команды на процесс выполнения работы. Английский
исследователь М. Белбин выделил 9 социальных ролей членов команды (табл. 32).
Таблица 32
Роли членов команд по М. Белбину_________.
Роль Описание роли
Мыслитель Обладает богатым воображением, новатор, характеризуется повышенной
креативностью
Исполнитель Претворяет идеи в практические действия
Доводчик Следит за тем, чтобы задания выполнялись полностью и своевременно
Критик Исповедует беспристрастный, критический анализ ситуации
Исследователь
ресурсов
Владеет искусством переговоров и эффективных коммуникаций
Организатор Ориентирует на решение поставленной задачи, побуждает коллег работать
интенсивнее
Коллективист Гармонизирует отношения в команде, устраняет разногласия
Координатор Четко формулирует цели, является социальным лидером
Специалист Обладает редко встречающимися навыками и умениями
Практикующее упражнение. Задание 3. Подумайте, какую роль вы склонны
выполнять в команде. Смогли ли вы выбрать среди ваших коллег потенциальных
членов команды, выполняющих описанные роли. На какую роль труднее всего
подобрать человека и почему?
Нормы – принятые образцы поведения внутри группы, которые должны выполняться
всеми ее членами. Они могут быть формализованы в процедурах, стандартах и правилах, но
85
большинство норм носит неформальный характер и оказывает сильное влияние на
поведение и взаимоотношения людей. Нормы могут касаться качества, сроков выполнения
работы, формы одежды, отношения к сверхурочным работам, распределения ресурсов.
Группа оказывает давление на тех членов группы, которые поступают вопреки принятым
правилам и нормам, и применяет групповые санкции.
Статус – это неформальное или формальное положение или ранг, который
присваивается члену группы, отражает его весомость в группе.
Размер группы. Эффективность группы во многом зависит от ее размера. Самыми
эффективными являются группы в 5-7 человек, они достаточно большие, чтобы принимать
разносторонние решения, учитывают опыт и мнение коллектива, с другой стороны хорошо
виден вклад каждого в общий результат. Нечетное количество членов группы облегчает
процесс принятия решений. В малых группах больше напряжения в отношениях, в больших
- мало времени уделяется каждому члену группы. В малых группах возникает больше
сложностей с достижением соглашения, т.к. много времени уходит на выяснение позиций, в
больших группах люди более сконцентрированы, боятся высказывать свое мнение.
Практикующее упражнение. Задание 4. Коллективно обсудив, заполните таблицу.
Таблица 33
Характеристика группы по его размеру
Количество членов
группы
Возможность
коммуникации
Ресурс Уровень
активности