4. Управление маркетингом

Анализ и оценка управления маркетинговой деятельностью – важная составляющая работы маркетингового подразделения. Маркетинговые службы предприятия являются ключевыми центрами, отвечающими за подготовку принципиально важных решений и координацию деятельности подразделений. Поэтому необходимо придавать особое значение контролю и повышению эффективности маркетинга.

Комплекс маркетинга представляет связь производителя  и потребителя и включает: товар (услугу), цену, средства продвижения  и каналы распределения.

Ассортиментная  политика гостиничного комплекса представляет собой набор разнообразных продуктов и услуг, обеспечивающих успешную деятельность, экономическую эффективность и конкурентоспособность на рынке.

Изучение структуры ассортимента гостиницы «Киевская» позволяет успешно сегментировать рынок и позиционировать гостиницу.

Концепция формирования ассортимента гостиничного комплекса базируется на рациональном разнообразии предоставляемых продуктов и услуг. Гостиница «Киевская» предлагает значительный спектр услуг:

- круглосуточный прием и размещение гостей;

- круглосуточная охрана, дополнительные охранные услуги;

- круглосуточная охраняемая автостоянка и гаражная парковка;

- круглосуточное обслуживание номеров;

- обмен валют и банкомат;

- услуги бизнес-центра с круглосуточным доступом в Интернет;

- услуги салона красоты;

- сувенирные киоски;

- услуги междугородней и международной телефонной связи;

- трансфер;

- он-лайн бронирование номеров;

- прачечная;

- рестораны, бары, кафе, банкетные залы;

- фитнес-центр;

- бассейн;

Каждый  гостиничный номер оснащен ванной комнатой, системой центрального кондиционирования, телевидением (российские и иностранные  спутниковые каналы), телефоном (в т. ч. в ванной), возможностью подключения к Интернету через WiFi, холодильником. В номерах высших категорий представлены дополнительные удобства и оборудование. Обслуживание номеров ведется круглосуточно.

Средствами продвижения услуг гостиничного комплекса являются реклама, паблик рилейшнз, предоставление скидок и т.д.

Активно используется реклама в сети Интернет. Создан привлекательный сайт гостиницы «Киевская». На сайте размещена информация о комплексе и всех его службах и услугах, работает система он-лайн бронирования номеров, размещаются новости, информация о наградах, фотографии и пр. [12].

Основными каналами распределения гостиничных услуг являются прямые продажи, поскольку гостиница «Киевская» является известным и престижным. Широко распространены агентские продажи, часто посредством сети Интернет.

Таким образом, в гостинице «Киевская» функционирует комплексная система маркетинговой деятельности. В службе маркетинга работают квалифицированные специалисты, рационально распределены обязанности, права и ответственность сотрудников. Служба маркетинга в гостиничном комплексе имеет ярко выраженную стратегическую направленность, созданы все условия для удовлетворения потребностей гостей, обслуживания на высоком уровне, привлечения новых клиентов и получения дополнительной прибыли.