91. Сущность и основные элементы коммуникационного процесса. Открытые и закрытые коммуникационные сети.

Деловые коммуникации – это связанное с исполнением служебных обязанностей межличностное информационное взаимодействие сотрудников организации и организаций-субектов внешней среды.

Обмен информацией проходит несколько взаимосвязанных этапов:

- зарождение идеи сообщения и его сущности;

- кодирование и выбор канала;

- передача сообщения получателю (получателям);

- декодирование, т.е. определение семантического и прагматического смысла.

• Зарождение идеи, сообщения. Отправитель решает, какую значимую идею (сообщение) следует сделать предметом обмена. Главное требование данного этапа – «не начинайте говорить, не начав думать».

• Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонацию и жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты, видеоконференции.

• Если канал не слишком соответствует идее, зародившейся на первом этапе, обмен информацией будет менее эффективен. Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом.

• Передача сообщения получателю. Используя канал для доставки сообщения получателю, отправитель осуществляет физическую передачу сообщения.

• Декодирование – это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, значит, коммуникация состоялась.

В организациях, где занято более двух человек, коммуникационные каналы объединяются в так называемые сети, столь же многоуровневые, как и сама организационная структура.

На практике можно выделить три вида коммуникационных сетей:

• открытые (движение информации может быть остановлено, потому что оно попадает в тупик, т.е. к элементу структуры управления, находящемуся в конце канала);

• закрытые (тупики или «контролеры» отсутствуют либо могут быть обойдены);

• комбинированные (сочетают в себе оба принципа).

92. Понятие организационной культуры. Корпоративная культура и эффективность организации. Виды организационных культур.

Организационная культура (или корпоративная) – специфическая, характерная для данной организации система связей, взаимодействий и отношений, осуществляющихся в рамках конкретной предпринимательской деятельности, способа постановки и ведения дела.

Фyнкции opгaнизaциoннoй кyльтypы:

• oxpaннaя;

• opиeнтиpyющaя  кoppeктиpyeт нaпpaвлeниe дeятeльнocти организации;

• мoтивaциoннaя  coздaeт cтимyлы для paбoты opгaнизaции;

• фopмиpoвaниe имиджа.

Корпоративная культура и эффективность организации

Влияние культуры на организационную эффективность определяется, прежде всего, ее соответствием общей стратегии организации. Выделяется четыре основных подхода к разрешению проблемы несовместимости стратегии и культуры в организации:

• игнорируется культура, серьезным образом препятствующая эффективному проведению в жизнь выбранной стратегии;

• система управления подстраивается под существующую в организации культуру; этот подход строится на признании имеющихся барьеров, создаваемых культурой для выполнения желаемой стратегии, и выработке альтернатив по «обходу» этих препятствий без внесения серьезных изменений в саму стратегию;

• делаются попытки изменить культуру таким образом, чтобы она подходила для выбранной стратегии;

• изменяется стратегия с целью ее подстраивания под существующую культуру.

Для оценки организационной культуры могут быть использованы различные виды эффектов, которые появились в результате реализации мероприятий по развитию или изменению организационной культуры:

• экономический эффект – рост производительности труда, снижение трудоёмкости, снижение материалоёмкости и себестоимости продукции, рост прибыли;

• ресурсный эффект – это высвобождение ресурсов в организации;

• технический эффект – это появление новой техники и технологии,;

• социальный эффект – повышение материального и культурного уровня жизни персонала, улучшение условий и техники безопасности труда.

Существует много видов и уровней культуры, воздействующей на поведение индивидов и организаций. Вид организационной культуры является основным признаком, по которому целесообразно проводить классификацию организационных культур. Любая из них весьма относительна, и ни одна не в состоянии охватить всего существующего разнообразия.

Сила культуры определяется ее устойчивостью к различным внешним и внутренним воздействиям. Чем больше усилий необходимо приложить для изменения вида культуры, тем более сильной она является.

Организационная культура:

• Вид (основа классификации): культура власти, роли, задачи, личности;

• Сила (мера устойчивости культуры).