81. Миссия организации: сущность и содержание. Факторы, влияющие на формирование миссии организации.

Миссия организации - это философия организации, её социальное предназначение и общественная значимость. В отличие от любой цели миссия организации есть не какое-то конечное состояние или характеристики, а её смысл.

В широком понимании миссия – это внутренняя философия организации, в узком – сформулированное утверждение, раскрывающее смысл существования организации.

Миссия организации всегда ориентируется на внешнюю среду и связана с ней.

В механизме управления организацией одной из важнейших задач и сложнейших проблем является гармонизация гос-ных, корпоративных и индивидуальных целей.

Решение этой проблемы зависит от множества факторов:

• социальной ориентации государственной политики,

• уровня экономического развития общества,

• состояния общей культуры населения,

• системы доминирующих ценностей и приоритетов в обществе,

• управленческой культуры руководителей всех уровней,

• имеющихся организационных ресурсов и других факторов.

Процесс формулировки и понимания миссии означает получение ответов на следующие пять вопросов:

1. Каковы цели нашей организации?

2. Для кого она создана (для кого предназначаются её услуги)?

3. Чем уникальны наши программы (проекты)?

4. Какие результаты мы достигнем?

5. Какой у нас план действий?

Этапы выработки и формулировки миссии:

• Осознание руководством организации необходимости выработки её миссии, соответствующей внутренним и внешним целям.

• Формирование команды по выработке миссии из состава топ-менеджеров и лучших специалистов.

• Исследование факторов внутренней и внешней среды организации для определения не только потенциальных и реальных ресурсов, но и возможностей их использования.

• Структурирование миссии по элементам, т.е. обоснование и окончательная формулировка основных положений, которые составят суть миссии.

• Подготовка первого варианта миссии и его обсуждение внутри и вне организации, при необходимости. Внесение дополнений и изменений.

• Принятие варианта миссии после обсуждения.

• Формальное закрепление положений миссии, документальное оформление и утверждение руководством организации.

82. Сущность целей, классификация целей организации. Построение «дерева целей» организации.

Цель – это реальный или абстрактный объект осознанного стремления человека, конечный результат процесса и промежуточный на этапе процесса.

Целеполагание – практическое осмысление человеком своей деятельности с точки зрения формирования (постановки) целей и их реализации (достижения) наиболее рациональными средствами.

Организационная цель – это состояние организации, отдельных её подсистем и элементов внешней среды с конкретными и количественными характеристиками, достижение которого является желательным для системы управления всех других работников организации.

По степени важности цели классифицируются на стратегические и тактические. Стратегические цели ориентированы на перспективные и масштабные проблемы, образуют основу стратегии. Тактические цели являются промежуточными по отношению к стратегическим.

По периоду времени, необходимому для их реализации, цели разделяют на долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные.

По содержанию цели - технологические, экономические, производственные, административные, маркетинговые, научно-технические, социальные.

Относительно формы выражения говорят о целях, характеризуемых количественными показателями и описываемых качественно.

По уровню цели делятся на общие и специфические. Общие отражают концепцию развития организации в целом и по важнейшим комплексным направлениям деятельности. Специфические – устанавливаются для реализации нестандартных проблем на основе нестандартных методов.

Соотношение миссии, целей и задач в теории и практике управления организации известно под названием «дерево целей».

Правила построения «дерева целей».

• Главная цель должна характеризовать нацеленность деятельности.

• Формулировка целей разных уровней должна отражать желаемые результаты в соответствии с имеющимися ресурсами.

• Цели последующего уровня явл задачами для реализации целей вышестоящего уровня

• Фундамент «дерева целей» должны составлять задачи, представляющие собой детализированное изложение работ и процедур.

• Любая цель орг-ции не может быть значимее, более затратной, чем ее миссия.

Требования, предъявляемые к целям:

• конкретность (желательно количественными)

• реальность (формулируются людьми с опытом)

• гибкость (способными к трансформации и корректировке)

• проверяемость (для оценки степени достижения)

• совместимость (соответствие миссии, тактические – стратегическим, оперативные – тактическим)

• ориентация на качественные изменения (на развитие)

• обеспеченность ресурсами

• мобильность (возможность изменения, уточнения и корректировки).