6. Качества менеджера.

• Концептуальное мышление (владение системным и комплексным подходом, видение перспективы и т.п.)

• Умение работать с людьми (коммуникабельность, умение слушать, мотивировать и т.п.)

• Технические навыки (приемы, методы, методики, необходимые в конкретной работе)

6. Лидерство.

Лидер - человек, оказывающий влияние на других работников, тот, кто может увлечь, повести за собой.

Формальный лидер – человек, занимающий определенную должность, имеет офиц-ый статус и т.п.

Неформальное лидерство основано на авторитете личности.

Теория «личностных качеств» (решительность, склонность к риску, умение увлекать и т.п.) – лидерство – врожденное качество.

Теория «воспитания лидеров».

Поведенческие теории – лидерство как тип поведения (лид-во, ориентированное на работу, и лид-во, ориентированное на людей, взаимоотношения).

Ситуационные теории (Фидлер, Врин) – в зависимость от ситуации нужны разные типы лидерства.

Суперлидерство – лидер должен вести себя так, чтобы люди в его организации стали лидерами.

Теория «заменителей лидерства».

6. Стиль управления.

Стиль управления – устойчивая совокупность методов, приемов работы.

1. Авторитарный. Руководитель – автократ. Единоличное принятие решений, подавление инициативы, жесткий контроль, строгое подчинение, высокая степень формализации и т.п.

2. Демократический. Делегирование полномочий подчиненными, децентрализация, поощрение инициативы, используются социально-псих-е и экономические методы мотивации и т.п.

3. Либеральный. Руководитель оказывает минимальное вмешательство в деятельность сотрудников, в принятие решений, отношения неформальные.

6. Управленческое решение.

Управленческое решение – выбор альтернатив.

Основные этапы:

1. Определение проблемы:

• сбор необходимой инф-ции;

• разработка критериев, по которым оцениваются ожидаемые результаты;

• диагностика причин и взаимосвязи между факторами, оказывающими влияние на проблему.

2. Принятие решения:

• разработка альтернатив;

• выбор предпочтительного решения.

3. Реализация решения:

• план реализации выбранного решения;

• организационная работа по выполнению плана;

• контроль хода выполнения плана;

• оценка результатов.

Требования к решениям:

• обоснованность;

• четкость формулировки;

• реальная осуществимость;

• своевременность;

• экономичность;

• эффективность.

Классификация решений:

Критерии	Классы решений
Степень структурированности	Слабостр-ые (непрограм-е) Слильностр-е (програм-е)
Содержание	Экономические Социальные Технические и т.п
Количество целей	Моноцелевые Многоцелевые
Длительность действия	Стратегические Тактические Оперативные
ЛПР	Индивид-е Групповые
Уровень ПР	Орг-ция в целом Структур-е подраз-ия Функц-ые службы Отдельные работники
Глубина воздействия	Одноуровневые Многоуровневые
Направление решения	Внутрь орг-ции Во внешнюю среду
Степень формализации	Формальные Эвристические

Методы разработки управл-их решений:

• формальные методы;

• эвристические методы.

Эвристические методы:

1. Этап определения проблемы:

• «Адвокат дьявола»;

• многосторонняя защита;

• теоретическое расследование (определяется доминирующий в группе взгляд. Формулируется противоположный ему).

2. Этап разработки альтернатив:

• мозговой штурм;

• морфологический анализ (разработка всех возможных вариантов);

3. Разработка альтернатив и выбор окончательного варианта:

• номинальная группа (В группе все работают индивидуально. Затем все идеи обсуждаются и понимаются. Все члены группы индив-но ранжируют идеи. Выясняется приоритетная(ые) идея(и));

• метод Делфи (Группа экспертов отвечает на одни и те же вопросы. Все варианты резюмируются. Составляется следующая анкета);

• синектика;

• метод планирования согласия (Работает несколько подгрупп, затем решения объединяются).

Формальные методы:

Для сбора инфор-ции: опрос, статистика, моделирование работ, эксперимент и т.д.

Для анализа причин и факторов возникновения проблемы:

• «инвентаризация» всех факторов и условий, сгруппированных по направленности их воздействия на проблему (+/-);

• составление перечня неизвестных факторов, что позволяет переключить внимание с известных факторов на неизвестные и таким образом установить новые направления исследования;

• проведение хронологического анализа с целью восстановления последовательности событий, вызвавших появление проблемы, во времени (главные симптомы и причины возникновения проблемы – время их проявления – что произошло в результате)

• цепной анализ, направленный на выявление ключевой проблемы, лежащей в основе сложившейся проблемной ситуации.