Как вести базы данных?

В каком виде должны находиться базы данных, чтобы работать с ними наиболее эффективно? База становится полезной в тот момент, когда она предоставляет Вам возможность адресовать необходимые отправления различным группам людей. Существует множество практических соображений, которые нужно держать в голове. Например, если база находится в таком состоянии, что имена и адреса некорректны, то от этого большого толка не будет. Очевидно также, что базами данных должны заниматься люди, имеющие четкие представления о долгосрочных целях организации. Когда-то базы данных в обязательном порядке контролировались администраторами или финансистами компании.

И в завершении немного конкретных рекомендаций:

Начните с компьютеров, поставьте гибкую систему мощных персональных компьютеров. Иначе все в один "прекрасный" день Ваша рачительность обернется катастрофическими убытками.

Выведите последовательность типовых контактов с различными типами клиентов:

-b-2-c или b-2-b;

- человек, ответственный за принятие решения, или оказывающий воздействие на принятие решения;

- человек, наводящий справки или покупатель;

- активный или пассивный клиент.

Создайте систему по вводу информации получаемой от клиента.

Фиксируйте каждый контакт с клиентом, дату и тему запроса/диалога. Внушите всему персоналу необходимость фиксирования точной информации о клиентах. Назначьте одного человека ответственным за базами данных и управлением ими, а еще один пусть отвечает за планирование и исполнение всего, что с этим связано.

Планируйте на перспективу. Необходимо завести календарь рассылок и сезонных продаж, особенно для клиентов, приносящих самые большие прибыли.