Беспокойство

В данном исследовании не раз упоминалась такая эмоциональная реакция, как чувство беспокойства. Мы имеем дело со страхом из-за неведения и желанием узнать, что случилось, или же с потерей личных данных (и связанных с ними воспоминаний), хранящихся в мобильном телефоне, или со стрессом из-за попыток собеседника срочно связаться с вами в экстренных случаях. Некоторые респонденты сильно нервничали при отсутствии ожидаемого звонка от человека, зная, что тот имеет при себе мобильный телефон; среди респондентов оказалась девушка, не выпускавшая мобильный телефон из рук из боязни пропустить звонок от своего бойфренда. Одна женщина-респондент столкнулась с другой проблемой: ее родственница настойчиво названивала ей, и она подумала, что что-то случилось. Оказалось, что той просто хотелось поболтать. «Однажды я была очень занята, а она звонила мне снова и снова. В итоге я перезвонила ей, а она начала говорить о какой-то ерунде. Я просто вышла из себя. В тот момент я была настолько расстроена, что если бы я начала вникать в то, о чем она мне говорила, я бы просто не выдержала. С ее стороны это был очень некрасивый поступок. Она настойчиво пыталась заставить меня говорить с ней» (Maria 2006).

В данном примере частота и настойчивость звонков навела получателя на мысль, что случилось что-то серьезное, но оказалось, что разговор не имел никакой важности и не вызвал ничего, кроме раздражения. Эти примеры наглядно показывают, что эмоции играют важную роль в процессе пользования мобильным телефоном, одновременно являясь примерами упомянутых ранее электронных эмоций. В каждом случае именно использование мобильного телефона вызвало эмоции – будь то непосредственный акт письменной или устной коммуникации, ожидание важного звонка или чувство единения с собеседником.

Чувство единения на эмоциональном уровне

Результаты всех проводимых в последнее время исследований доказывают, что мобильный телефон не просто стал обычным предметом ежедневного пользования для большинства людей старше 11 лет. Предлагаемый им набор функций перекликается с иными информационными и компьютерными технологиями, такими как цифровые камеры, музыкальные MP3-плееры, компьютерные игры, электронная почта, интернет и т.д. Таким образом расширяются и возможности передачи электронных эмоций, связанных с хранимым и передаваемым по мобильной связи контентом. Кроме того, с появлением различных тарифов и отсутствием ограничений, связанных с контрактами, у пользователей появилась возможность использования личного мобильного телефона практически в любом уголке мира. Развитие технических возможностей и соответствующее расширение спектра мобильных услуг привели к появлению устройства, используемого в самых различных сферах современной жизни, немыслимой без постоянного эмоционального переживания. На эмоциональные ценности и реакции человека влияет не только контент и функции, но и все растущее разнообразие новых мобильных устройств. Небольшой размер телефона позволяет постоянно носить его с собой: «…он всегда с тобой», – говорит один из респондентов. Это означает, что связь с другими может быть прервана лишь в исключительных случаях, что создает впечатление, будто эти люди постоянно находятся рядом.

Одна респондентка рассказала, что после того, как она сменила работу, она стала реже видеться с друзьями, но, поскольку теперь дорога домой занимала больше времени, у нее появилась возможность общаться с ними по пути: «Мы выработали собственный способ “совместных прогулок”. По дороге с работы до остановки я разговариваю с кем-то из них по телефону, и он делает в это время то же самое. Таким образом, мы вместе гуляем по городу и беседуем (улыбается)» (Maria 2006).

Данный пример иллюстрирует возможность совмещения поведения на «авансцене» и «арьерсцене». На улице Мария всего лишь одна из прохожих, разговаривающих по мобильному, но в то же самое время она, говоря языком Хёфлих, временно переносится в другое пространство, в котором общается с друзьями. У нее есть возможность спокойно провести время в компании друзей, а испытываемые при этом электронные эмоции только укрепляют их отношения.

Выводы

Использование мобильных телефонов вызывает сложные (электронные) эмоции. На практике при попытке овладеть собой в различных ситуациях при желательных и нежелательных разговорах возникает внутреннее противоречие. В ходе одного из первых исследований DWRC было выявлено следующее: люди испытывают явную, преимущественно эмоциональную привязанность к своему мобильному телефону, что обусловлено предоставляемой им возможностью поддерживать связь с близкими людьми, совершать спонтанные поступки под влиянием сиюминутных эмоций и т.п. Эта привязанность выражается в том числе и в том, что они сами говорят об этих устройствах [40, p.17].

В приведенном выше примере Мария высказала мнение, что бывают входящие звонки, на которые необходимо ответить даже в самое неподходящее для этого время, и потому она была так расстроена. Неприятное вторжение в личное пространство Марии привело к внутреннему конфликту, вызвавшему чувство напряжения и беспокойства. Можно сказать, что управление эмоциями в данном случае представляет собой форму эмоционального усилия, обусловленного повсеместным присутствием мобильных телефонов и ожиданиями звонков от других людей. С помощью эмоционального усилия можно смягчить негативные последствия, связанные с использованием мобильного телефона, будь то нежелательный звонок родственника или звонок клиента в неподходящее время. Однако электронные эмоции несут и положительный оттенок, как в случае с Джеймсом и его сыновьями: совместное использование мобильного устройства сблизило отца с детьми.

Рассматриваемые в данной работе электронные эмоции, связанные с использованием мобильного телефона, крайне многогранны, и по сути являются парадоксом: люди одновременно хотят постоянно быть на связи и в то же время избегают излишней информации, расплачиваясь за это тревожным состоянием души. Мобильный телефон обеспечивает бόльшую близость с любимыми людьми, однако у человека может возникнуть чувство опасения пропустить важный звонок или неловкость при необходимости прочитать сообщение или ответить на личный звонок в общественном месте, не имея возможности уединиться. Мобильный телефон служит проводником эмоциональной связи между людьми, состоящими в каких-либо (в особенности близких) отношениях [33]. Именно поэтому при разговоре по мобильному телефону человек чувствует близость собеседника, как бы далеко тот ни находился, о чем свидетельствует рассказ Марии о ее общении с друзьями по дороге с работы домой. Многие респонденты признали, хотя и с неохотой, что мобильный телефон стал практически незаменимым инструментом обеспечения связи с членами своей семьи; при этом время общения с посторонними людьми они выбирают сами. Возможность связи с родными в любое время дает человеку ничем не заменимое чувство защищенности, но в то же время при этом возможна потеря контроля над эмоциональными потребностями, которые удовлетворяются при помощи мобильной связи. Это означает, что человек выработал свою стратегию поведения, позволяющую избежать нежелательных разговоров, например, выключив телефон. Такое противоречие между потребностями, по мнению Хохшильд, возникает, когда «личные переживания не соответствуют ситуации»; в приведенных в данной работе примерах возникновение такого противоречия, как правило, зависит от неподходящего для осуществления коммуникации положения пользователя (физического, временнόго или по отношению к другим людям).

В данной работе были рассмотрены эмоциональные переживания пользователей мобильных телефонов, проживающих на территории Великобритании, а также то, как некоторые из электронных эмоций эволюционировали за время проведения этого исследования. Кроме того, доступные в настоящее время пользователю мобильного телефона иные информационно-компьютерные технологии и богатый выбор сопутствующих продуктов расширили функциональные возможности мобильного телефона. Вероятно, именно это послужило причиной возникновения концепции электронных эмоций для объяснения сложной системы осуществления коммуникаций с помощью различных электронных компьютерных устройств. В процессе коммуникации отчетливо проявляется сложная взаимосвязь мобильного телефона и эмоций, причем именно эмоции выходят при этом на первый план. Изучение эмоций, связанных с использованием мобильных телефонов – это новая проблема, которая готовит благодатную почву для исследователей различных специальностей, как для тех, кто пытается понять и интерпретировать поведение пользователей мобильных устройств, так и для тех, кто занимается разработкой и созданием новых продуктов и услуг.