Изучение результатов исследования

Ниже будут приведены типичные ситуации, в которых явным или скрытым образом выражаются электронные эмоции. Интересны примеры личных и деловых отношений, развиваемых посредством мобильных телефонов, а также связанных с этими устройствами воспоминаний и вызываемых ими чувств[37]. В ходе первого исследования, проведенного DWRC [40], было выявлено, что люди не связывают эмоциональные переживания с мобильным телефоном и даже полностью отрицают такое предположение. Однако при этом они весьма пылко описывают процесс использования мобильника и признаются, что разрядившаяся батарейка вызвала бы у них острое чувство тревоги, и что они не представляют себе жизни без телефона. Похоже, они не готовы признаться сами себе, насколько сильно привязаны к своему телефону, или же, возможно, они попросту никогда об этом не задумывались.

В ходе исследования были обнаружены различные реакции пользователей мобильных телефонов, некоторые из которых можно было даже наблюдать.

Острое чувство тревоги

Первая из полученных эмоциональных реакций выражается в чувстве тревоги при обнаружении респондентом невозможности воспользоваться мобильным телефоном. Это подтверждает гипотезу сильной привязанности к мобильному телефону как к объекту, поскольку с его помощью обеспечивается постоянная связь. Чувство тревоги может возникнуть, если респондент по ошибке оставил телефон дома или его потерял, или если батарейка разрядилась в неподходящий момент. Именно к такой ситуации относятся следующие слова одного из опрошенных: «Часто возникают тревожные ситуации». По словам другой респондентки, ей нравится, чтобы мобильный телефон всегда был с ней, хотя однажды она оставила его дома, но, поскольку это был рабочий день в офисе, это было не так важно: «Тогда я просто забыла его. Мне не нравится, когда мобильного телефона нет под рукой» [39].

Аналогичное чувство тревоги испытала другая женщина, когда поняла, что не может связаться по мобильному телефону со своими сыновьями-подростками, которых она оставила одних в торговом центре. При попытке дозвониться до них оказалось, что в торговом центре оба их телефона недоступны. В этот момент она поняла, что не знает, где они, и как их найти. Она рассказывает о происшедшем следующим образом: «…я стала гадать, где они могут быть. А затем встревожилась не на шутку, ведь если я не могу до них дозвониться, то как я отыщу их в этом огромном торговом центре» (Mary, 2008). На самом деле мальчики никуда не ушли с того места, где их оставила мать, и, поняв, что их телефоны плохо работают, ждали ее прихода. Мэри при этом перебрала множество возможных вариантов происшествий, предположив, что мобильные телефоны сломались или что они были выключены. Впоследствии она рассказывала, что произошло после того, как они нашли друг друга: Я сказала: «Вы хоть понимаете, что делаете? Что вы сделали с телефонами?» Один из сыновей ответил: «Просто не было сигнала». Когда на наших телефонах появился нормальный сигнал, я увидела три пропущенных вызова от него (смеется)... Знаете, мне кажется, он испытал схожие чувства.

В данном примере мы видим, что в вопросе обеспечения контакта с детьми Мэри целиком и полностью положилась на мобильную связь. Она была привязана к ним на эмоциональном уровне посредством мобильного телефона, пока эта связь не оборвалась; в этот момент она начала беспокоиться и паниковать. Безусловно, она не знала, что сыновья уже некоторое время находились вне зоны доступа, но наличие у нее и у детей мобильных телефонов, которые должны были обеспечивать электронную связь между ними, придавало ей спокойствие. Мэри начала паниковать, когда обнаружила, что связь отсутствует.