Вопрос 10:
Для авторитарного (или директивного, или диктаторского) стиля управления характерно жесткое единоличное принятие руководителем всех решений ("минимум демократии"), жесткий постоянный контроль за выполнением решений, с угрозой наказания ("максимум контроля"), отсутствие интереса к работнику как к личности.
Основным методом воздействия является прямое администрирование, главными формами управления - приказ (лидер решает, как организовать выполнение задачи, приказывает персонально человеку, чтобы заставить его выполнить волю лидера), распоряжение, правила и инструкции, санкции за отклонения, вознаграждение за неукоснительное соблюдение правил и распоряжений.
Этот стиль базируется на так называемой теории "Х". Теория "Х" предполагает, что обыкновенный человек ленив, страдает отсутствием честолюбия, избегает ответственности и предпочитает быть ведомым (чтобы им руководили). Поэтому считается целесообразным такой стиль руководства, при котором необходимо строго следить за деятельностью подчиненных и исходя из ситуации награждать их или наказывать.
Руководитель авторитарного стиля ответственность берет на себя или перекладывает на конкретного исполнителя, такой руководитель характеризуется гипертрофированным самомнением. Он боится достаточно квалифицированных и думающих работников, старается от них избавиться. Характер отношений с подчиненными диктуется настроением. Руководитель-диктатор является приверженцем формальной жесткой дисциплины.
Одним из самых заметных составляющих элементов стиля управленческой деятельности является стиль повседневного общения с подчиненными. Для авторитарного стиля характерна монологическая стратегия общения или "закрытое" общение. Его специфика заключается в нежелании (либо неумении) выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию. Как правило, "закрытое" общение проявляется либо в виде "контакта масок", т.е. в формальном общении, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) - набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику; либо в виде "примитивного общения", когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект. Если нужен - то активно вступают в контакт, если мешает - оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого. Другими словами, используется формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.
Демократический (коллегиальный) стиль характеризуется особым способом принятия управленческих решений. Решения принимаются на основе обсуждения проблемы, учета мнений и инициатив сотрудников ("максимум демократии"). Выполнение принятых решений контролируется и руководителем, и самими сотрудниками ("максимум контроля"). Руководителю с демократическим стилем управления свойственно проявлять интерес и доброжелательное внимание к личности сотрудников, учитывать их интересы, потребности, особенности. Такое взаимодействие имеет характеристику субъект-субъектного (или развивающего) взаимодействия, при котором активными являются обе стороны, развиваются обе личности - и руководитель, и подчиненный.
Основным методом воздействия является опосредованное воздействие на поведение подчиненного (в отличие от прямого администрирования при авторитарном стиле), материальное и моральное стимулирование его труда. Руководитель предоставляет работнику известную свободу в выборе средств, привлекает его к выработке решений, максимально задействует его творческий потенциал. Такие методы управления соответствуют теории управления, получившей название теории "Y".
По теории "Y" все работники обладают потенциалом роста, способностью брать на себя ответственность и стремлением к достижению целей организации. Роль руководителя - помочь людям самим распознавать и развивать эти характеристики.
При демократическом стиле управления в организации преобладает деловое общение, при этом учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела для сотрудников остаются превыше всего.
Трансактный анализ взаимодействия выявил преимущественное эго-состояние руководителя с демократическим стилем руководства - состояние "Взрослый", что соответствует демократичному стилю поведения (как в общении, так и в принятии решений) и ориентации на информацию. Возможно использование и эго-состояния "Свободное Дитя", что означает - демократичный в общении, но может быть непоследователен в принятии решений или не доводить их до реализации.
Основные формы управления, присущие руководителю- демократу - "консультирование" (руководитель определяет проблему, предлагает альтернативные планы действий, ищет и учитывает предложения подчиненных о действиях, которые требуется предпринять) и "присоединение" (руководитель определяет проблему и присоединяется к процессу выработки альтернативных вариантов действий совместно с подчиненными, альтернативы оцениваются и принимается окончательное решение).
Либерально-анархический (или попустительский, или нейтральный) стиль руководства характеризуется, с одной стороны, "максимумом демократии" (все могут высказывать свои позиции, но реального учета, согласования позиций руководитель не стремится достичь), а с другой - "минимум контроля" (принятые решения не выполняются, нет контроля за их реализацией, все пущено на "самотек"), вследствие чего результаты работы обычно низкие, люди неудовлетворены своей работой, руководителем; психологический климат в коллективе неблагоприятный; нет никакого сотрудничества; нет стимула добросовестно трудиться; разделы работы складываются из отдельных интересов лидеров подгруппы; возможны скрытые и явные конфликты; идет расслоение на конфликтующие подгруппы.
Преимущественные эго-состояния руководителя - "Адаптивное Послушное Дитя": либеральный стиль (мягкость, непоследовательность, неумение настоять на своем, ориентируется на мнение окружающих); и "Адаптивное Бунтующее Дитя": его стиль очень зависит от его настроения (непоследовательный, эмоциональный, изменчивый).
Возможно несовпадение формы и содержания действий руководителя, например, внешне используется форма демократического стиля (демонстрация вежливости внешнего расположения к подчиненным, проводится обсуждение проблем), но в действительности решение руководителем давно уже принято единолично (маскировка авторитарного руководителя под "демократического").
Характеризуя способы принятия решений, следует отметить, что руководитель-либерал обычно либо ждет указаний от вышестоящего руководителя, либо подчиняется решениям группы или собрания. Способом доведения решений до исполнителей обычно бывает просьба, часто даже упрашивание.
Практически всю инициативу такой руководитель отдает в руки подчиненных и снимает с себя всякую ответственность, не занимается подбором кадров, с подчиненными общается только по их инициативе, часто боится общения, допускает фамильярное общение. Как правило, требует формальной дисциплины, не умея ее обеспечить, кроме того, использует поощрения чаще, чем наказания.