Культура делового общения

Теоретическая часть

1. Деловое общение и ее место в системе социальных отношений.

2. Речевой этикет как важный компонент деловой культуры.

3. Этикет телефонного общения.

4. Особенности письменного этикетного поведения.

5. Речевая агрессия и толерантность.

Литература

1. Клюев Е.В. Риторика. – М., 1999.

2. Красивова А. Н. Деловой русский язык: Учебно-практическое пособие / А. Н. Красивова. – М., 2001.

3. Мирошниченко А. А. Бизнес-коммуникации: мастерство делового общения: практическое руководство. – М.: Книжный мир, 2008.

4. Михальская А. К. Основы риторики. Мысль и слово. – М., 1996.

Практическая часть

1. Подготовьте публичное выступление на тему «Образ руководителя как «транслятор» корпоративной культуры». (5 МИН.).

2. Прокомментируйте парадоксы делового этикета.

Парадокс маски

Здравый смысл: Правила делового этикета создают комфорт в общении за счет предсказуемости поведения партнера.

Парадокс: Правила делового этикета могут быть построены на неискренности, как будто человек надевает этикетные маски. Например, хороший тон требует, чтобы мы иногда говорили не то что думаем.

Мы говорим:	А при этом думаем:
Мне тоже приятно познакомиться с вами	Не уверен, что эта встреча принесет мне радость и пользу
Вы прекрасно выглядите	В таком возрасте уже никак не выглядят…
Спасибо за чудесный ужин!	Еда была совершенно несъедобная…
Спасибо, что вы обратили на это наше внимание	С какой стати лезть не в свое дело!
Это очень интересное предложение…	Мы никогда не будем этим заниматься
Наступят и у вас хорошие времена!	Вряд ли эти ребята уже смогут оправиться. Провалилась фирма…

Парадокс осведомленности

Здравый смысл: Один деловой партнер может знать правила этикета и следовать им, а другой – нет.

Парадокс: Этикетное поведение первого может негативно влиять на второго.

Парадокс уверенности

Здравый смысл: Правила делового этикета помогают сориентироваться чувствовать себя уверенно в новых ситуациях делового общения.

Парадокс: Человек может не знать специальных правила поведения в какой-то новой ситуации и поэтому растеряться.

Парадокс настроения

Здравый смысл: Правила делового этикета необходимо соблюдать в любых ситуациях делового общения.

Парадокс: Правила делового этикета могут противоречить настроению, характеру, привычкам человека.

Парадокс этичности

Здравый смысл: Человек, соблюдающий деловой этикет, скорее всего честен и порядочен в бизнесе.

Парадокс: Человек может соблюдать правила делового этикета и при этом поступать неэтично.

3. Какой этикет ответ можно дать в следующих ситуациях:

Я утверждаю, что это неинформативный доклад.

В вашем докладе мало фактов и примеров.

С этой новой прической вы как-то странно выглядите.

Я думал, вы сможете понять меня…

Что толку говорить, вы не понимаете элементарного.

Может быть, вы просто не хотите меня понять?

С вами трудно общаться. Вы можете быть менее серьезным?