- •Занятие 1. Эволюция управленческой мысли.
- •Занятие 2. Внешняя и внутренняя среда фирмы. Социальная ответственность и этика.
- •Постановка целей функционирования предприятия. Анализ влияния факторов внешней и внутренней среды на управление по целям Цели игры
- •Исходные теоретические положения
- •Методические указания
- •Задание
- •Исходные данные
- •Занятие 3. Коммуникации в управлении.
- •Бутики Христодара1
- •Занятие 4. Принятие управленческих решений.
- •Занятие 5. Стратегическое планирование.
- •Starbucks Coffee2
- •Занятие 6. Мотивация.
- •Занятие 7. Личность, власть и авторитет менеджера. Стиль руководства.
- •Моделирование деятельности руководителя на этапе вступления в должность Цель игры
- •Исходные теоретические положения
- •Методические указания
- •Задание
- •Исходные данные
- •Занятие 8. Организационная культура. Управление конфликтами.
- •Ситуация №1
- •Ситуация №2
- •Ситуация №3
- •Разрешение конфликтной ситуации в группе Цели игры
- •Исходные теоретические положения
- •Методические указания
- •Задание
- •Список рекомендуемой литературы:
Ситуация №3
Инженера-программиста руководитель вызвал к себе в отдел и сказал, что предстоит сложная работа - придется посидеть недельку-другую сверхурочно. «Пожалуйста, я готов, - сказал инженер, - дело есть дело». Работу принес старший технолог. Он сказал, что необходимо рассчитать управляющую программу на станок для изготовления сложной детали. Когда рабочий день приблизился к концу, инженер-программист достал чертеж, чтобы приступить к работе. В это время к нему подошел непосредственный начальник и поинтересовался, что за работа. Услышав объяснение, он официал потребовал: «Категорически запрещаю выполнять эту работу... Задание самого начальника отдела? Пусть дает его через меня».
Через некоторое время старший технолог поинтересовался, как идут дела. Узнав, что все осталось на месте он резко повысил голос на инженера-программиста: «Для тебя распоряжение начальника отдела ничего не значит? Все отложи, будешь считать в рабочее время!»
Вопросы:
Почему задание было отменено непосредственным руководителем?
Как должен был поступить инженер-программист?
В чем заключается причина конфликта?
Как выйти из данной конфликтной ситуации?
Деловая игра
Разрешение конфликтной ситуации в группе Цели игры
1. Изучить методы разрешения конфликтов. 2. Показать, как действует механизм сотрудничества для разрешения конфликта в группе.
Исходные теоретические положения
Конфликт можно определить, как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.
Существуют структурные и межличностные стили разрешения конфликтных ситуаций.
К структурным относятся: разъяснение требований к работе, использование координационных и интеграционных механизмов, установление обще-организационных комплексных целей и использование системы вознаграждений.
К межличностным стилям разрешения конфликтов относятся:
уклонение,
сглаживание,
принуждение,
компромисс,
решение проблемы.
Решение проблемы - это признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый со всех сторон. Тот, кто пользуется таким стилем, не старается добиться своей цели за счет других, а, скорее, ищет наилучший вариант разрешения конфликтной ситуации.
Методические указания
Преподаватель разбивает учебную группу на две части так, чтобы каждая из малых групп имела достаточно устойчивое мнение о другой малой группе, нередко мешающее им прийти к взаимопониманию в решении общих проблем. Каждая малая группа выбирает своего лидера. Процедура разрешения конфликта состоит из следующих этапов.
Этап 1.
Группы должны письменно подготовить:
перечень "А1", в котором они указывают, какими видят себя;
перечень "А2", в котором выражают свое отношение к другой малой группе;
перечень "Б" своих предсказаний о том, что другая малая группа напишет о них, т.е. "что мы думаем о том, как они думают о нас".
Этап 2.
Группы собираются вместе, зачитывают перечни "А1", "А2" и перечень "Б". Результаты не обсуждаются.
Этап 3.
Малые группы обсуждают все то, что они услышали, и готовят перечень "В", т.е. перечень проблем, на который должно быть обращено первостепенное внимание в обеих группах. В процессе обсуждения в малых группах будет обнаружено, что большинство спорных моментов проясняется за счет простого обмена информацией на предыдущем этапе. Сократится также перечень "А", где останется только относящееся к самой проблеме.
Этап 4.
Малые группы встречаются вместе и сравнивают свои перечни "В", которые содержат проблемы, требующие первостепенного внимания в обеих группах. Обсуждая вопросы, они составляют один перечень "Г", включающий только приоритетные для двух малых групп проблемы. Этим и определяется уровень, с которого упражнение может повториться с этапа 2, и перечень "Г" подвергнется той же процедуре обработки.
Этап 5.
Обсуждение с учебной группой в полном составе плана действий по разрешению проблем перечня "Г".