6. Вопросы для подготовки к экзамену

1. Принципы построения имиджа.

2. Основные формы выражения имиджа.

3. Внешний облик человека: внешний вид, культура одежды.

4. Внешние проявления воспитанности: манеры, жесты, позы, походка, осанка, мимика.

5. Невербальный язык разных народов.

6. Правила приветствия, обращения, представления и знакомства.

7. Правила этикета принятые в разных странах мира.

8. Правила служебного поведения.

9. Правила общения с учащимися, коллегами, родителями.

10. Прием сотрудников по личным вопросам.

11. Деловые подарки и сувениры.

12. Деловой разговор: речевая специфика и логическая структура.

13. Ведение беседы.

14. Ведение переговоров.

15. Ведение совещания.

16. Публичные выступления.

17. Телефонный разговор.

18. Деловая переписка: языковое своеобразие и особенности речевого этикета.

19. Деловое письмо: оформление и основные разновидности.

20. Телеграфная связь. Телексная связь. Факсимильная связь. Электронная почта.

21. Рекламное сообщение: правила составления и оформления.

22. Следование нормам делового этикета.

23. Соблюдение служебной субординации и требований культуры деловых взаимоотношений.

24. Учет этических и социально-психологических особенностей деловой этики зарубежных стран.

25. Создание благоприятного климата.

26. Создание свободных и доверительных отношений и выражение положительных знаков внимания.

27. Техника слушания.

28. Постановка вопросов и техника ответов на них.

29. Аргументирование и правила доказательства.

30. Опровержение доводов оппонентов.

31. Техника убеждения.

32. Борьба с манипулированием.

33. Разрядка отрицательных эмоций и техника самоуспокоения.

34. Приемы ускоренного принятия решения.

35. Алгоритм поведения и критерии их выбора.

36. Тактика поведения с собеседниками различных психологических типов и возрастов.

37. Тактика действий в конфликтных ситуациях.

38. Тактика телефонного общения.

39. Умеренная физическая активность.

40. Естественный дневной ритм. Учет биоритмов.

7. Краткое содержание курса лекций модуль 1. Человек и его познание

Тема 1. Имидж: принципы построения и основные формы его выражения

Имидж – «модное», интересное понятие, но ею структура весьма слабо проработана. Имидж – «образ» человека, группы, то, как человека воспринимают другие. И соответственно его основа - в психологии восприятия, а не в ма­кияже и одежде (как настаивают американские имиджмейкеры).

В настоящее время расширяется круг изучаемых категорий, о чем свидетельствует рост публикаций, посвященных проблемам формирования профес­сиональных имиджей, в том числе учителей (В.М. Шепель, А.Ю.Панасюк, Е.А. Петрова, F..H. Русская, Г.М. Коджаспиров, Н.А.Тарасенко), педагогов высшей школы (И.П. Чертыкова) и др.

С точки зрения педагогики и формирования имиджа можно придерживать­ся следующей его структуры, которая едина для политического, бизнес, обра­зовательного и бытового имиджа. Нам близка структура имиджа, разработанная и апробированная в курсе «Психология имиджа» в Калужском педуниверситете:

1. Личностная основа имиджа (нулевая составляющая) - база, на которую накладывается имидж. Личность уникальна, и это должно выразиться в имидже (знаменитая «изюминка»). Имиджмейкер не имеет права ни менять личность, ни «накладывать» на нее имидж, не соответствующий чертам личности. Имидж должен находиться на пересечении возможностей индивида и потребностей целевой аудитории и, более того, стать их квинтэссенцией.

2. В составляющих имиджа выделяют базовый компонент, задаваемый личностью, телосложением и т.д. (что нельзя изменить), и изменяемый компо­нент - который изменяется спонтанно или целенаправленно (Е.А. Петрова, Н.Е. Смирнова).

1) «Визуальная составляющая имиджа» - характеристики внешнего вида (исключая поведение). К базовому компоненту относят: фигуру (полноту, телосложение), особенности лица; к изменяемому компоненту - макияж, визаж, одежду, прическу и т.п.

Закон имиджа: при первом знакомстве с индивидом визуальная состав­ляющая наиболее значима; по мере взаимодействия с ним ее роль снижается и возрастает значение всех остальных составляющих.

2. «Вербальная составляющая» - особенности речи: стиль, речевые обороты, интонация, заикание, тембр, манера речи; культура общения.

3. «Поведенческая составляющая»- невербальное общение (манеры, позы, мимика, жесты), стиль поведения, этическая сторона деятельности, соответствие поведения нормам и ценностям целевой аудитории.

4. «Контекстная составляющая»- имиджи других людей, с которыми кон­тактирует или связан объект, события, внутри которых складывается имидж.

5. «Социально-психологическая составляющая» - социальные стереотипы и установки в имидже, коммуникационное воздействие (вербализация имиджа другими людьми, реклама, PR).

При разработке пятой составляющей важно помнить, что стереотипы не должны быть явно выраженными. Исследователи модифицировали экспери­мент А.А. Бодалева и выявили, что информация, полученная целевой аудитори­ей о человеке до встречи с ним, остается базовой все время общения с ним, и любая информация, исходящая от человека, преломляется сквозь те установки, которые были получены о нем ранее.

В связи с этим мы заключаем, что социально-психологическая составляю­щая имиджа имеет гораздо более сильное влияние, чем первая, вторая и третья, вместе взятые.

Все компоненты имиджа имеют знаковую природу, которые считывают люди в процессе общения. Каждый знак имеет определенное «семантическое поле» значений, выбор того или иного значения в этом поле зависит от поло­возрастных и личностных особенностей воспринимающего субъекта.

При формировании профессионального имиджа педагога необходимо учи­тывать, что педагог при выполнении своих профессиональных обязанностей вынужден общаться со своими коллегами, учениками и родителями учеников.

Поэтому педагог должен понимать уместность применения тех или иных знаков в различных ситуациях. Навыки самоподачи учителя зависят от уровня развития у него навыков психосемиотической компетентности и психосемиотической рефлексии, от уровня понимания ими феномена имиджа и особенно­стей его формирования (Е.А. Петрова, Е.Б. Перелыгина).

В условиях новой гуманистической педагогической парадигмы, где в центре внимания рассматриваются отношения учителя и ученика как полновесных участников субъект-субъектного диалога, особенно важным является визуаль­ная самоподача педагога в профессиональном общении.

Современными отечественными исследователями выявлено противоречие в значимости личностного имиджа педагога, занимающее одно из первых мест у учеников и одно из последних у самых учителей. Поэтому необходимо, чтобы педагог понимал, что его положительный образ играет важную роль в педаго­гическом процессе (Л.М. Митина, А.К. Маркова, М.Н. Котлярова, В.А. Кан-Калик, Е. Русская, Е.А. Петрова и др).

Благодаря удачно сформированному имиджу повышается учебная мотивация, внимание к излагаемому материалу, восприятие педагога как более про­фессионально-компетентного, самооценка педагога как специалиста.

Особое внимание приобретает формирование имиджа учителя начальных классов. В силу восприимчивости возраста детей к значимым и эмоционально притягательным качествам педагога следует отнести его авторитет, принципи­альность, умение «заражать» и вести за собой детей. Педагога, которого любят дети - это человек увлеченный и увлекающийся, открытый и динамичный.