Понятие культуры делового общения. Общие правила эффективного делового общения.

В деловом общении взаимосвязаны личные и общественные интересы. Указанная взаимосвязь отражается в понятии деловой культуры.

Развитая деловая культура включает в себя 2 уровня: 1 - овладение культурой делового общения; 2 – осознание социальных основ деловой культуры. К таким основам относится осознание деловыми людьми социальной ответственности перед обществом, партнерами, потребителями и сотрудниками. Поэтому в деловой культуре цивилизованного общества преобладают такие ценности, как созидательность (эффективность и расширение производства, гибкость, планирование будущего); творческая самостоятельность и независимость; ориентация на соблюдение этического кодекса бизнесмена, основанного на чувстве ответственности, которое распространяется сначала на себя, затем на ближайших людей и, наконец, на общество в целом (Е.Н.Емельянов, С.Е.Поварицына. Психология бизнеса. – М.:АРМАДА, 1998. С.458).

Деловое общение направлено на реализацию принципа единства личностных, профессиональных и общественных интересов. В содержание понятия культура делового общениявходят: освоение психологии партерских взаимодействий, соответствующих ей коммуникативных приемов; формирование навыков организационной культуры; развитие культуры мышления и деловой речи.

Уровень культуры делового общения четко проявляется в освоении трех групп правил, способствующих повышению эффективности делового общения. К ним относятся правила коммуникативного этикета, коммуникативного взаимодействия и правила самоподачи (см. Жуков Ю.М. Указ. соч.).

Правила коммуникативного этикетаопределяют порядок обращения и представления, способа именования, форму обращения, нормы поведения в целом. Выполняя правила делового этикета, партнер как бы предъявляет свидетельство своей коммуникативной правомочности. Игнорирование этих правил и норм отстраняет человека от участия в общении.

Правила согласования коммуникативного взаимодействия. Они определяют сам тип общения. Каждый тип общения имеет свой коммуникативный кодекс. Основу кодекса составляет соответствующий принцип поведения субъектов общения. Деловое партнерское взаимодействие регулируется принципом кооперативности: «Твой коммуникативный вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора». Содержание данного принципа раскрывается в следующих правилах:

а) правило необходимости и достаточности информации («говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»;

б) правило качества информации, т.е. истинность высказываний;

в) правило соответствия высказываний теме, стадии обсуждения проблемы;

г) правило стиля, т.е. ясность, определенность высказываний;

д) необходимость учета индивидуальных особенностей партера в интересах дела.

Правила самоподачи. Они создают впечатление у собеседников и являются эффективным средством организации собственного поведения в различных типах и ситуациях общения, способствуют формированию имиджа делового человека (см. работы Д. Карнеги).

Для повышения собственной коммуникативности рекомендуется регулярный тренинг (по Юсупову И.М.):

• старайтесь увеличить дозу собственного общения с другими людьми;

• сокращайте время уединения;

• входя в контакт со знакомым человеком, фиксируйте изменения, произошедшие с ним со времени вашей последней встречи;

• заставьте себя при встрече первым заговорить с неприятным Вам человеком;

• поставьте себе задачу: во время занятия вступать в контакт с несимпатичными вам слушателями;

• заставьте себя выслушать говорящего до конца;

• для разных ситуаций постарайтесь найти педагогически целесообразные формы выражения эмоций;

• максимально увеличьте число своих публичных выступлений;

• стремитесь исправлять имеющиеся недостатки своей коммуникативной деятельности.

Задания. Вопросы.

Ответы.

1. Почему возрастает роль общения в современном обществе? 2. В чем проявляется человекотворческая роль общения? 3. Как взаимосвязаны деятельность и общение? 4. Дайте характеристику трем аспектам общения. 5. Как взаимосвязаны коммуникативный и интерактивный аспекты общения? 6. Каковы психологические механизмы познания другого человека? 7. Дайте характеристику основным видам общения. 8. Каковы конституирующие признаки делового общения? 9. Чем различаются и как взаимосвязаны стратегический и технический уровни делового общения? 10. Каковы закономерности взаимосвязи вербальных и невербальных средств общения? 11. Раскройте содержание принципа кооперативности в деловом общении.

Задания. Тесты.

Ответы.

1. Интерактивный аспект общения – это: а) процесс формирования образа собеседника; б) взаимодействие партнеров в процессе общения и деятельности; в) передача информации собеседнику; г) уподобление себя собеседнику. 2. Идентификация является элементом: а) интерактивного аспекта общения; б) коммуникативного аспекта общения; в) перцептивного аспекта общения; г) характеризует все три аспекта общения. 3. Специфика обмена информацией между людьми определяется: а) целью общения; б) содержанием предмета обсуждения; в) типом взаимодействия между субъектами; г) всем вышеназванным. 4. Процесс взаимного отображения субъектов называется: а) рефлексией; б) эмпатией; в) идентификацией; г) перцепцией. 5. Вид общения, в котором отсутствует стремление понимать и учитывать особенности личности, называется: а) примитивным; б) формальным; в) функционально-ролевым; г) манипулятивным. 6. Определите наиболее точный ответ: основой кодекса делового партнерского общения является: а) учет индивидуальных особенностей партнера; б) соблюдение норм этикета; в) кооперативное согласованное взаимодействие; г) объективность и достаточность информации для обсуждения проблемы.