Типичные этикетные ситуации.

Рассмотрим некоторые из типичных этикетных ситуаций.

• Придя на деловую встречу или в гости, не нужно стараться здороваться с каждым из присутствующих за руку. Здороваться нужно обязательно с организаторами, руководителями и их хозяевами, если встреча происходит дома, а остальным достаточно только поклониться. Не следует пристально разглядывать мебель, картины, другие предметы, находящиеся в помещении.

• Когда вас представляют, смотрите человеку в глаза. Скажите: «Здравствуйте» или «Приятно познакомиться». Произнося это, протяните руку для рукопожатия.

• Представляя людей, называйте имя и фамилию. Употребляйте слова господин, госпожа, мистер, миссис, доктор и т.д. в официальных ситуациях или при разнице в возрасте или положении. Улыбайтесь и говорите отчётливо. Скажите несколько слов неличного характера о каждом из людей, которых вы знакомите, чтобы вызвать у них интерес друг к другу. Если вас некому представить, сделайте это сами. Никогда не спрашивайте: «Вы меня помните?», лучше представьтесь повторно.

• В процедуре представления учитывайте возраст, пол, иерархию. Младшего представляют старшему. Исторически сложилось, что мужчину представляют женщине. В общественном этикете это правило остаётся в силе до сих пор, но в бизнесе его соблюдать не обязательно. Если вы знакомите равных по положению людей, представьте того, кто вам менее знаком, тому, кого вы знаете лучше. Представляйте нетитулованного человека титулованному. В большой группе представляйте одного человека сразу нескольким.

• Когда вас представляют, всегда снимайте перчатки, за исключением тех случаев, когда они являются атрибутом официальной одежды или когда на улице очень холодно.

• Если ваши руки заняты папками или свёртками, не пытайтесь освободить их для рукопожатия. Вместо этого кивните в ответ головой.

• Если кто-то, представляя вас, забыл ваше имя, быстро подскажите, чтобы замять неловкость. Если вы, представляя кого-то, забыли его имя, скажите что-нибудь шутливое. Если человек не догадывается подсказать своё имя, спросите его об этом. Если вас уже знакомили, но человек не узнаёт вас, представьтесь ему ещё раз.

• При разговоре с человеком, не являющемся близким другом или родственником, неприлично дотрагиваться до собеседника, класть ему руку на колени или плечо с целью привлечь внимание. Невежливо поворачиваться спиной к собеседнику, а также к кому-либо другому, стоящему поблизости.

Основы служебного этикета.

В служебном этикете можно выделить несколько аспектов, специфика которых определяется особенностями взаимоотношений между коллегами, руководителями и подчинёнными. Рассмотрим указанные аспекты подробнее, но прежде – несколько общих замечаний.

- В деловых отношениях недопустимо сквернословие, крики и другие проявления несдержанности.

• Когда вы не заняты по работе, не простаивайте в коридорах и курительных комнатах, не читайте журналов, не занимайтесь личными делами.

• Не развлекайте друзей в своём кабинете.

• Не входите в чужой кабинет без доклада. Предварительно позвоните.

• Оставляйте своё плохое настроение за дверью. Не срывайте его на других. Не давите на окружающих.

• Не берите взаймы денег, оборудование или канцелярские принадлежности на рабочем месте.

• Никогда не жалуйтесь на свои проблемы, на других людей или задержку продвижения по службе так, чтобы вас слышали посторонние.

• Не пользуйтесь кличками на работе.

• Ваше рабочее место должно быть оформлено скромно, но со вкусом.

• Не смешивайте свою частную и деловую жизнь.

• Храните в тайне секреты, как профессиональные, так и личные.

• Не сплетничайте.

• Не ешьте за рабочим столом.

• Соблюдайте правила курильщиков, принятые в вашей компании.