63. Характеристика ситуационного подхода в менеджменте.

Ситуационный подход является развитием системного подхода. При ситуационном подходеодни и те же функции управления по-разному реализуются в конкретных ситуациях, поэтому задача менеджмента состоит в том, чтобы на основе всестороннего анализа формирующих эти ситуации факторов подобрать подходящие приемы и методы решения возникающих проблем. Добиваясь наилучшего положительного эффекта или наименьшее отрицательного результата, надо учесть достоинства, недостатки, последствия и реальные возможности применяемых методов. Поскольку все переменные, влияющие на организацию, определить невозможно, для практических целей рассматриваются лишь наиболее значимые из них.

64. Этапы и основные методы статистического исследования.

4 этапа: составление программы и плана исследования, сбор материала, статистическая обработка собранного материала, анализ полученных данных и составление отчета. 1 этап. При составлении программы необходимо определить объект исследования, который называетсястатистическая совокупность: это группа относительно однородных элементов-единиц наблюдения, объединенных вместе в границах времени и пространства. Каждая единица наблюдения имеет учетные признаки, они могут быть качественными и количественными. Признаки группируют и выделяют в нихтипологическиеивариационные.Группировкатипологических признаков – группировка атрибутных (описательных) признаков, которые выражаются словесно(пол, профессия и пр.).

Вариационная группировка – группировка количественных признаков, которые имеют числовое выражение(возраст, рост, стаж работы и т.п.).

Разрабатывается учетный документ(бланк, карта, анкета) – программа сбора материала.

Выбирается генеральная или выборочная совокупность.

Выборочная должна быть репрезентативна(представительна) по отношению к генеральной.  Виды отбора единиц для выборочной совокупности:

• случайный

• механический(каждый 2,5,10 по списку),

• типологический(по типичному признаку),

• серийный(выбор серий-гнезд),

• парносопряженный(когда каждая еденица наблюдения соответствует единице наблюдения контрольной группы),

• направленный(для углубленного наблюдения).

Исследование может.быть текущим и единовременным.

По способу получения информации– непосредственное и анамнестическое наблюдение.По охвату– сплошным и выборочным.

2 этап. Сбор материала. Нужно собрать материал по составленной программе на основе анализа документации и методов наблюдения, опроса, анкетирования.:

3 этап. Обработка материала. Зависит от задачи исследования. В основном сводится для выявления статистических закономерностей. Используются методы корреляционного и регрессионного анализа. В основном обрабатываются на компьютере, по определенным программам статистической обработки.

4 этап.Включаетосмысливание результатов, написание и оформление работы, выводы, проверка соответствия полученных выводов гипотезе исследования, предложенияпо внедрению.

65. Квалиметрия (измерение качества).

Количественные методы оценки качества составляют самостоятельный раздел управления качеством — квалиметрию. Этот раздел науки основан на том, что качество можно выразить посредством числовых показателей.

При оценке качества выделяются два вида показателей: абсолютные и относительные.

Абсолютные показателихарактеризуют качество продукции в натуральном, условном, денежном выражении. Эти показатели составляют базу для расчета относительного уровня качества, который определяется путем сравнения совокупности технико-экономических параметров продукции с такими же параметрами базового, эталонного или конкурирующего образца.

Относительные показателиопределяют соотношение сравниваемых величин и выражаются в коэффициентах, процентах, наименованных числах и пр. Они применяются для определения уровня качества продукции, динамики показателей качества, темпов роста качественных показателей продукции за определенный период времени, а также используются в системах аттестации бизнес-процессов и сертификации продукции.

По степени охвата характеризующих свойств показатели качества подразделяются наединичныеикомплексные.

Единичные показателихарактеризуют отдельные свойства продукции, комплексные — совокупно по нескольким свойствам.

Комплексные показатели, в свою очередь, подразделяются наобобщенные, групповые, индексные, интегральные.

Обобщающие показателиявляются средней величиной, учитывающей количественные оценки основных свойств продукции и их коэффициентов весомости.