43. Процессный подход в менеджменте.
Процессный подход рассматривает все функции управления как взаимосвязанные. Впервые был разработан в административной школе управления. Управление здесь рассматривается как процесс выполнения управленческих функций для достижения поставленных целей. Позволяет выполнять анализ и реализацию управленческих решений на основе представления процессов управления в виде конкретных бизнес-процессов работы организации. На этой основе работают многие современные автоматизированные системы управления, позволяющие менеджерам быстро и качественно обрабатывать огромные массивы поступающей информации и принимать оперативные решения с высокой степенью точности и надёжности.
44. Подготовка и разработка управленческого решения.
В процессе формирования решений в организации можно выделить следующие этапы:
определение целей организации;
выявление проблем в процессе достижения этих целей;
исследование пpоблем и постановка диагноза;
поиск pешенияпpоблемы;
оценка всех альтеpнатив и выбоp наилучшей из них;
согласование pешений в оpганизации;
утвеpждениеpешений;
подготовка к вводу pешений в действие;
упpавлениепpименениемpешения;
пpовеpка эффективности.
Общий алгоритм принятия решения
Постановка
целей, определение
проблем и ресурсов
Определение
альтернативы решения проблем
Аналитический
процесс сравнения альтернатив
Выборать наиболее
предпочтительную альтернативу
45. Семь инструментов качества.
Один из базовых принципов управления качеством состоит в принятии решений на основе фактов. Наиболее полно это решается методом моделирования процессов, как производственных, так и управленческих инструментами математической статистики. Однако, современные статистические методы довольно сложны для восприятия и широкого практического использования без углубленной математической подготовки всех участников процесса. К 1979 году Союз японских ученых и инженеров (JUSE) собрал воедино семь достаточно простых в использовании наглядных методов анализа процессов. При всей своей простоте они сохраняют связь со статистикой и дают профессионалам возможность пользоваться их результатами, а при необходимости - совершенствовать их.
К ним относятся разного вида графики, диаграммы Исикава (причинно-следственная диаграмма) и Парето,на которой по оси абсцисс отложены причины возникновения проблем качества в порядке убывания вызванных ими проблем, а по оси ординат – в количественном выражении сами проблемы, причем как в численном, так и в накопленном (кумулятивном) процентном выражении. Кроме того к таким инструментам относятся стратификация – процесс сортировки данных согласно некоторым критериям или переменным, контрольные карты – специальный вид диаграммы, впервые предложенный В. Шухартом в 1925 г. Контрольные карты отображают характер изменения показателя качества во времени, а также диаграммы разброса – специальные графики, позволяющие выявить корреляцию между двумя различными факторами.
46. Современные стандарты управления качеством в организации.
ISO 9000 — серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий.
Серия стандартов ISO 9000 разработана Техническим комитетом 176 (ТК 176) Международной организации по стандартизации. В основе стандартов лежат идеи и положения теории всеобщего менеджмента качества (TQM).
Принято считать, что при разработке первой версии стандартов ISO 9000 ТК 176 руководствовался британским стандартом BS 5750, разработанным Британским институтом стандартов (BSI). В свою очередь, считается, что британский стандарт базировался на отраслевых стандартах ВПК.
ISO9000 не является стандартом качества собственно продукта и непосредственно не гарантирует высокое качество продукции.
Соответствие требованиям ISO9001 свидетельствует о некотором уровне надежности поставщика и добротности его компании. С точки зрения современных компаний, соответствие требованиямISO9001 — тот минимальный уровень, который даёт возможность вхождения в рынок. Сам сертификат соответствияISO9001 является внешним независимым подтверждением достижения требований стандарта.
Стандарты, входящие в серию:
ISO9000. Словарь терминов о системе менеджмента, свод принципов менеджмента качества. Текущая версия — «ISO9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».
ISO9001. Содержит набор требований к системам менеджмента качества. Текущая версия — «ISO9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования».
ISO9004. Содержит руководство по достижению устойчивого успеха любой организацией в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде, путем использования подхода с позиции менеджмента качества. Текущая версия — «ISO9004:2009 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества».
ISO19011. Стандарт, описывающий методы проведения аудита в системах менеджмента, в том числе, менеджмента качества. Текущая версия — «ISO19011:2011 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента».
Российские версии стандартов:
ГОСТ Р ИСО 9000-2008[6] — аналог ISO9000:2005
ГОСТ Р ИСО 9001-2008 — аналог ISO9001:2008
ГОСТ Р ИСО 9004-2010 – аналог ISO9004:2010
ГОСТ Р ИСО 19011-2012– аналог ISO19011:2011