- •Тема 3: Поведение
- •План лекции:
- •1. "Модель" потребительског о поведения.
- •Теории потребления -
- •В дальнейшем из маркетинга выделилась самостоятельная дисциплина "Поведение потребителей" (Belk: 58).
- •Современные теоретики :
- •В России:
- •Объект теории потребления:
- •Покупатели это лица, непосредственно
- •Сегмент рынка -
- •Потребление -
- •Потребление -
- •Потребление -
- •А) Экономический подход к потреблению -
- •Предпочтения потребителя -
- •Потребительский выбор -
- •Полезность блага -
- •Предельная полезность -
- •Закон убывающей предельной полезности -
- •Модель поведения потребителя
- •Бюджетное ограничение - это ограничение при выборе потребителем комбинаций благ, определяемое доходом потребителя
- •В целом бюджетное ограничение означает равенство всех расходов на приобретаемые блага доходу потребителя.
- •Совокупная полезность
- •Потребительский выбор :
- •Б) Маркетинговый подход :
- •Б) Маркетинговый подход
- •Потребитель
- •Модель процесса покупки:
- •2. Факторы внешнего
- •Факторы, определяющие
- •1. Культура -
- •Субкультура -
- •Структура культуры
- •МОДА КАК СОЦИАЛЬНАЯ НОРМА
- •Структура моды
- •Структура моды
- •2. Социальные:
- •Характеристики статуса:
- •Роль :
- •Потребительское поведение включает в себя
- •–название группы, члены которой разделяют систему ценностей, стиля жизни, поведения.
- •высший высший класс (1%)- элита общества, происходит из именитых семей и живущих на
- •3. Референтная группа :
- •- это непосредственное социальное окружение индивида. Это группа, к которой он принадлежит.
- •Типы групп
- •Типы влияния групп
- •Типы групп
- •Это группа двух или более людей, связанных родством, браком и живущих вместе
- •Имеют структуруЖизненный цикл
- •молодые холостяки – активный отдых, основная мебель,
- •Принятие решения о покупках
- •2. Факторы внутреннего
- •тип личности и представление о себе самом;
- •Восприятие
- •Деятельность, связывающая
- •Б) обработка информации для принятия решения потребителем .
- •- это изменение в содержании или
- •Личность и эмоции
- •– это сильные, неконтролируемые чувства, воздействующие на наше поведение.
- •Жизненный стиль, ценности
- •ЗнаниеОсведомленностьи отношениесуществовании
- •Поведение потребителей – основа методологии маркетинговых исследований.
Бюджетное ограничение - это ограничение при выборе потребителем комбинаций благ, определяемое доходом потребителя и ценами благ.
Потребительский набор
представляет собой комбинацию доступных потребителю товаров и услуг при его бюджетном ограничении.
В целом бюджетное ограничение означает равенство всех расходов на приобретаемые блага доходу потребителя.
Совокупная полезность
- это общая полезность всех единиц данного блага, кроме этого, совокупная полезность - это общая полезность всего потребительского набора.
Потребительский выбор :
представляет собой такой набор благ, который приносит потребителю максимум совокупной полезности в условиях бюджетного ограничения.
Б) Маркетинговый подход :
покупка совершается с целью удовлетворения потребности, решения проблемы.
Б) Маркетинговый подход
Потребитель
Можно различить следующие роли в ситуации покупок:
инициатор,
влиятельное лицо,
лицо принимающее решение,
покупатель,
пользователь.
Модель процесса покупки:
Осознание |
|
Поиск |
|
|
Оценка |
|
|
Решение о |
|
|
Реакция |
|
проблемы |
|
|
|
вариантов |
|
|
покупке |
|
|
после |
|
|
|
информации |
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
покупки |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2. Факторы внешнего
влияния на поведение потребителей.
Факторы, определяющие
потребительскоеКультурные (культура,поведение:субкультура),Социальные
Референтные группы,
Домохозяйство (семья, статусы и
полы),