Добавил:
Upload
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:MU_2kurs / Управление качеством2 / СТАНДАРТЫ_ИСО / ISO 100002.doc
X
- •Госстандарт россии фгуп всероссийский научно-исследовательский институт классификации, терминологии и информации по стандартизации и качеству (вниики)
- •1 ..Область применения —1
- •0.1 Общие положения
- •1 Область применения
- •2 Нормативные ссылки
- •3 Термины и определения
- •4 Руководящие принципы
- •4.1 Общие положения
- •4.2 Наглядность
- •4.3 Доступность
- •4.6 Расходы
- •4.9 Ответственность
- •4.10 Постоянное улучшение
- •5 Основные принципы организации управления жалобами
- •5.2 Политика
- •7.2 Прием жалобы
- •7.4 Уведомление о приеме жалобы
- •7.6 Изучение жалобы
- •7.7 Ответ на жалобы
- •7.8 Информирование о решении
- •7.9 Завершение рассмотрения жалобы
- •8.2 Анализ и оценка жалоб
- •8.4 Мониторинг процесса обращения с жалобами
- •Приложение a
- •2 Описание продукции
- •Приложение d
- •13 Коммерческая практика/методы продаж
- •7 Рассмотрение жалобы
- •Приложение h
- •Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии национальный стандарт российской федерации
- •Руководство по документированию системы менеджмента качества
Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии национальный стандарт российской федерации
ГОСТ Р исо/то
10013— 2007
Менеджмент
организации
ISO/TR
10013:2001 Guidelines for quality management system documentation
(IDT)
Издание
официальное
сч
CT1
оРуководство по документированию системы менеджмента качества
■ Стандартинфор!
^=г4— 2007
Москва
Соседние файлы в папке СТАНДАРТЫ_ИСО