Диспетчер по посадке

Диспетчер по посадке распределяет агентов по ООПП для обслуживания рейсов (посадка пассажиров) согласно суточного плана полетов; назначает агента по ООПП, ответственного за посадку конкретного рейса, распределяет выходы на посадку рейсов.

Диспетчер по прибытию

Диспетчер по прибытию распределяет агентов по ООПП для обслуживания рейсов на прибытие, назначает агента по ООПП, ответственного за встречу рейса.

4. Нормативные и руководящие документы.

Документы международных организаций:

1. Приложение 18 к Конвенции о международной гражданской авиации. «Безопасная перевозка опасных грузов по воздуху».

2. «Технические Инструкции по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху» (ИКАО).

3. Общие условия перевозок (пассажиры и багаж) (документ ИАТА).

Документы РФ:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Глава 40 «Перевозка».

2. Воздушный кодекс Российской Федерации.

3. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».

4. Постановления Правительства Российской Федерации:

• Об утверждении Положения Министерства транспорта Российской Федерации.

• Об утверждении Положения о Федеральном агентстве воздушного транспорта.

• Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере транспорта.

Федеральные авиационные правила:

1. Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей. Приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 года №82.

2. «Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность по обеспечению обслуживания пассажиров, багажа, грузов и почты». Приказ Минтранса Российской Федерации от 23 июня 2003 года №150.

3. Сертификация аэропортов. Процедуры (утверждены и введены в действие приказом Федеральной службы воздушного транспорта Российской Федерации от 24 апреля 2000 года N 98).

4. Подготовка и выполнение полетов в гражданской авиации Российской Федерации. Приказ Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 31 июля 2009 г. N 128. 

Ведомственные документы (наставления, правила, руководства, нормы):

- Положение о формировании, согласовании, издании и оперативной корректировке внутреннего расписания движения воздушных судов авиаперевозчиков Российской Федерации.

- Руководство по бронированию и продаже воздушных перевозок.

- Руководство по загрузке и центровке воздушных судов.

- Локальные нормативные акты

- Руководство по обеспечению и учету регулярности полетов.

- Наставление по организации международных перевозок.

- Инструкция о пропускном и внутриобъектовом режиме.

- Приказы и распоряжения генерального директора

- Положение о Службе пассажирских перевозок

- Положение о группе обеспечения суточного плана полетов.

- Правила внутреннего трудового распорядка.

Внутренние нормативные документы:

1. Технология обслуживания пассажиров, прибывших из стран, неблагополучных по инфекционным вирусным заболеваниям, передаваемым воздушно-капельным путем (грипп типа А-Н1N1, ТОРС/САРС, чума и вновь возникающими вирусными инфекционными заболеваниями) в аэропорту «Пулково»;

2. Порядок работы подразделений ООО «ВВСС» и взаимодействие их со сторонними организациями в период массового скопления пассажиров в аэропорту «Пулково»;

3. Технология проведения контрольного взвешивания багажа и ручной клади в аэропорту «Пулково»;

4. Технология обработки и транспортировки трансферного багажа в аэропорту «Пулково»;

5. Технология обслуживания пассажиров и обработки багажа в АВК «Пулково-1»;

6. По пропускному и внутриобъектовому режиму в ООО «ВВСС»;

7. Правила и фразеология радиообмена персонала ДНО в процессе обслуживания рейса;

8. Технология взаимодействия служб при обслуживании рейсов с применением АСУ отправками SDCS аэропорта «Пулково»;

9. О противопожарном режиме на территории и объектах ООО «ВВСС»;

10. Технологическая схема обслуживания рейсов в аэропорту «Пулково» с участниками и гостями ПМЭФ;

11. Порядок обслуживания пассажиров в комнате матери и ребёнка в АВК «Пулково-1»;

12. По взаимодействию должностных лиц, дежурных смен в случае отказа пассажира, находящегося на борту ВС, от полёта;

13. Технология взаимодействия персонала ООО «ВВСС» и Дирекции СО ООО «Пулково ВИП Интернейшнл» при обслуживании пассажиров в аэропорту «Пулково»;

14. Технология взаимодействия персонала ООО «ВВСС» и ЗОЛД «Пулково» ФГУП «Президент-Сервис»;

15. Порядок взаимодействия подразделений ООО «ВВСС» при обслуживании пассажиров с ограниченной подвижностью с использованием амбулифтов;

16. О претензионной комиссии ООО «ВВСС»;

17. План мероприятий при возникновении аварийных ситуаций в аэропорту (аварийный план);

18. По организации и проведению поисковых и аварийно-спасательных работ на территории и в районе аэродрома СПб «Пулково»;

19. Порядок работы с найденными вещами в ООО «ВВСС»;

20. Инструкция по действиям работников ДНО при угрозе АНВ в деятельность ООО «ВВСС»;

21. Руководство по обеспечению и учёту регулярности полётов;

22. По эвакуации пассажиров и персонала из аэровокзальных терминалов в случае возникновения ЧС;

Руководящие документы:

1. Положение о СПП;

2. Должностная инструкция агента по ООПП ПО СПП;

3. Положение о пассажирском отделе СПП;

4. Должностная инструкция диспетчера пассажирского отдела СПП;

5. Должностная инструкция старшего диспетчера пассажирского отдела СПП;

6. Должностная инструкция агента по организации обслуживания пассажирских перевозок (трансфер) службы пассажирских перевозок;

7. Руководство по системе управления охраной труда;

8. Расследование и учёт несчастных случаев на производстве;

9. Порядок работы с обращениями сотрудников;

10. ООО «ВВСС»;

11. Порядок управления внутренней нормативной документацией;

12. Управление

13. Аттестация персонала;

14. Правила внутреннего трудового распорядка.

2. Документальное оформление операций технологических процессов.

В процессе прохождения производственной практики, я ознакомилась со следующей документацией:

Пассажирский манифест.

Содержит сведения об имени и фамилии пассажира, серийном номере пассажирского билета, количестве мест багажа/сверхнормативный багаж, номерах багажных бирок. В нижней части манифеста указывают итоговое количество пассажиров, зарегистрированное до этого пункта. Пассажирская ведомость готовится в аэропорту отправления в количестве, необходимом для предоставления по прилету соответствующим государственным органам пунктов назначения пассажиров. Пассажирские манифесты заполняются для каждого пункта отдельно. По требованию местных властей возможно представление пассажирского манифеста по транзитным пассажирам в пунктах транзита. При применении автоматизированной системы управления отправками, пассажирский манифест формируется автоматически и пересылается по каналам связи в пункты назначения пассажиров.

В некоторых случаях авиакомпании договариваются о передаче списка пассажиров в пункт назначения по телеграфу, тогда пассажирский манифест на борт ВС не выдается.

Багажная ведомость.

Документ внутриведомственного пользования, предназначенный для оформления приема и сдачи зарегистрированного багажа между лицами, ответственными за его сохранность, при перевозке.

Сводная загрузочная ведомость.

Является основным полетным доку ментом, который заполняется в аэропорту отправления для предъявления в аэропорту транзита и назначения, и содержит сведения о воздушном судне, его оперативной и коммерческой загрузке и ее распределении, а также служит для подсчета коммерческой загрузки и составления телеграмм о загрузке рейса. Сводная загрузочная ведомость содержит следующую информацию, касающуюся коммерческой загрузки:

• общая коммерческая загрузка, включая общую массу пассажиров, багажа, грузов и почты;

• разбивка коммерческой загрузки, включая количество пассажиров на воздушном судне по пунктам назначения и классам обслуживания, массе и количеству багажа, груза и почты по пунктам назначения с указанием багажно-грузовых отсеков, куда они загружены;

• данные о специальном грузе и т.п.

• данные об изменениях последних минут (снятие пассажира, багажа, груза и т. п.).

составление по итоговым данным телеграммы о загрузке рейса Пункты посадок указываются сверху вниз с заполнением всех граф СЗВ с подведением итогов по каждому пункту посадки. Кроме того, сводно-загрузочная ведомость содержит информацию об адресных и оперативных характеристиках воздушного судна (аэропорт отправления, количество членов экипажа, телетайпные адреса, коды-идентификаторы перевозчика, выполняющего рейс, сведения о топливной и балластной загрузке, о допустимой и оперативной загрузке воздушного судна). Порядок заполнения граф, количество экземпляров сводной загрузочной ведомости и их распределение определены стандартом авиакомпании.

Грузовая ведомость.

Заполняется в аэропорту отправления для каждого пункта посадки отдельно, с указанием:

- № рейса, даты отправления рейса, перевозчик, тип и № ВС, № маршрута, пункта оправления, назначения;

- номеров грузовых накладных, количества мест, веса груза по каждой накладной и названия груза, а также общий вес принятого на борт груза.