МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА
ФГОУ ВПО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ»
Отчет по производственной преддипломной практике ооо «ввсс» спп.
Выполнила: ст. уч. гр. № 393
Крылов Александр
Проверила: Тешева П.Д.
Санкт-Петербург
2014
Содержание:
Цели производственной практики.
Структура аэропорта.
Служба организации пассажирских перевозок.
Нормативные и руководящие документы.
Цели производственной практики
- закрепление теоретических и практических знаний, полученных при изучении дисциплин специализации;
- получить практические навыки по организации пассажирских перевозок;
- ознакомление с основными технологическими процессами организации пассажирских перевозок;
- изучение нормативно - правовых основ организации;
- приобретение практических навыков, необходимых для последующей работы на производстве.
2. Структура аэропорта
Аэропорт «Пулково» — это один из крупнейших, динамично развивающихся авиатранспортных узлов России. Инфраструктура аэропорта «Пулково» включает аэродром с двумя взлетно-посадочными полосами, два аэровокзала, грузовой терминал, топливозаправочный комплекс, парковочный комплекс и другие объекты инфраструктуры. В аэровокзалах предусмотрены все необходимые удобства для пассажиров: комфортабельные залы ожидания, более 100 торговых и сервисных точек, VIP-залы и бизнес-салоны и многое другое. Высокое качество предоставляемых аэропортом услуг подтверждено международным сертификатом ИСО 9001:2000 и наградами международных и всероссийских конкурсов в области качества. Аэродром аэропорта «Пулково» имеет две параллельные независимые взлетно-посадочные полосы, систему магистральных, соединительных и вспомогательных рулежных дорожек, пять перронов. Искусственные взлетно-посадочные полосы N1 и N2 предназначены для посадки в соответствии с категорией ИКАО без ограничений по взлетной массе. Аэродром соответствует сертификационным требованиям и пригоден для международных полетов. Аэропорт «Пулково» допущен к приему воздушных судов по метеоминимуму I категории - курс посадки 10L, 28R, 10R, 28L; II категории – курс посадки 10L, 28R, 10R; III-А категории – курс посадки 10L, 28R. Аэропорт делится на 2 терминала - «Пулково-1» и «Пулково-2». Аэровокзальный комплекс «Пулково-1» предназначен для обслуживания пассажиров внутренних рейсов и рейсов, вылетающих за пределы РФ (страны СНГ и чартерные рейсы дальнего зарубежья). Аэровокзал построен в 1973 году архитектором А.В.Жуком. На сегодняшний день пропускная способность терминала составляет около 1800 пассажиров в час. Аэровокзал имеет три технологических уровня, обеспечивающих разделение пассажиропотоков. На первом уровне обслуживаются прибывающие пассажиры и багаж. Уровень разделен на две зоны обслуживания для международных и внутренних рейсов. Во втором квартале 2008 года была произведена реконструкция багажного отделения с применением современных технических средств, оборудованных досмотровой техникой, обеспечивающей дистанционный предполетный досмотр багажа без участия пассажиров. Второй уровень имеет также зоны обслуживания международных и внутренних рейсов. Здесь обеспечиваются полный предполетный досмотр пассажиров и багажа, регистрация пассажиров на вылетающие рейсы, паспортное и таможенное оформление, продажа авиабилетов, упаковка багажа, работают магазины беспошлинной торговли «Ленрианта». Третий уровень аэровокзала включает в себя сектор отдыха пассажиров, комнату матери и ребенка, а также открыты рестораны. Офисы представительств авиакомпаний РФ и СНГ также находятся на третьем уровне. В левой части терминала производится обслуживание официальных делегаций. Данный сектор имеет отдельные подъезд для автотранспорта, выход на перрон и места стоянки ВС. В правой части терминала производится обслуживание пассажиров категории VIP и рейсов на линии Санкт-Петербург–Москва. На третьем уровне для пассажиров, вылетающих рейсами на Москву и имеющих авиабилеты бизнес-класса, в 2007 году открыт новый комфортабельный бизнес-салон «Москва». В аэровокзальном комплексе «Пулково-2» обслуживаются международные рейсы. На сегодняшний день аэровокзал является одним из крупнейших международных терминалов в России. Терминал был построен в начале 1950-х годов. В мае 2003 года завершен первый этап реконструкции «Пулково-2». В терминалах «Отправление» и «Прибытие» имеются все необходимые удобства для пассажиров: рестораны, бары, магазины цветов, сувениров и многое другое. В галерее расположены зона отдыха, бар, магазины Duty Free. Также в терминале есть зона для трансферных пассажиров, где, ожидая стыковочные рейсы, пассажиры могут чувствовать себя комфортно и не проходить повторно таможенное и паспортное оформление. В центральном здании аэровокзала к услугам пассажиров ресторан. Там же располагаются офисы авиакомпаний, аэропорта и представительства государственных служб. В международном терминале «Пулково-2» имеются VIP-зал и два бизнес-салона. К услугам пассажиров – телефонная и факсимильная связь, газеты и журналы на русском и иностранных языках, широкий ассортимент алкогольных и прохладительных напитков, чай, кофе, легкие закуски. В бизнес-салонах также предоставляется обслуживание владельцам карт Priority Pass, Citi Gold и Diners Club International.