Рабочая тетрадь

Портал государственных и муниципальных услуг в Санкт-Пе- тербурге является подсистемой Межведомственной автоматизированной информационной системы предоставления в Санкт-Петербурге государственных и муниципальных услуг в электронном виде.

Портал включает в себя две главные составляющие:

1.Информационная часть Портала — содержит обширную справочную информацию, связанную с предоставлением государственных услуг в Санкт-Петербурге *;

2.Интерактивная часть Портала — «Электронная приемная». Портал государственных и муниципальных услуг Санкт-Петер-

бурга обеспечивает реализацию следующих функций:

обеспечивать доступ для граждан и организаций к сведениям о государственных и муниципальных услугах, а также к услугам, предоставляемым государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ);

обеспечивать доступ для граждан и организаций к формам заявлений и иных документов, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг, в том числе для заполнения в электронном виде;

предоставлять заявителям сервисы для обратной связи с исполнительными органами государственной власти Санкт-Петер- бурга и органами местного самоуправления в Санкт-Петербурге по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг;

принимать в электронном виде заявлений и иных документов, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг;

осуществлять информационное взаимодействие с федеральной государственной информационной системой «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», в части размещения информации о государственных и муниципальных услугах Санкт-Петербурга, обеспечения единства авторизации и формирования заявлений на предоставление государственных и муниципальных услуг для направления в исполнительные органы государственной власти Санкт-Петербурга и органы местного самоуправления Санкт-Петербурга;

обеспечивать доступ заявителей в «Личный кабинет» для отслеживания истории обращений и принятых по ним решений;

обеспечивать возможность уплаты гражданином или организацией в электронной форме государственной пошлины или иной платы за предоставление услуг, осуществляемой посредством

взаимодействия с информационной системой Федерального казначейства;

обеспечивать возможность получать результаты предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме, если это предусмотрено действующим законодательством.

История создания

Создание портала «Государственные услуги в Санкт-Петербурге» осуществляется в рамках проведения в Российской Федерации Административной реформы в части обеспечения высокой степени информационной открытости деятельности исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга, а также обеспечения доступа граждан к информации о порядке предоставления государственных услуг. В момент открытия публичного доступа 5 апреля 2007 года на портале было опубликовано описание двух государственных услуг: по одной для физических и юридических лиц.

РазработкуПортала«ГосударственныеуслугивСанкт-Петербурге» по заказу Комитета по информатизации и связи Санкт-Петербурга осуществляет СПб ГУП «Санкт-Петербургский информационно-ана- литический центр».

Переход от информационно-справочного к интерактивному характеру, то есть к возможности не только просматривать информацию о государственных услугах, но и подавать заявления на предоставление услуг непосредственно на портале, был осуществлен в рамках создания интегрированной автоматизированной системы «Одно окно», предназначенной для предоставления государственных услуг по принципу одного окна.

Несмотря на активно ведущуюся разработку электронных услуг (по состоянию на 31 августа 2010 года были разработаны технологии предоставления 73 государственных услуг) и значительные финансовые затраты городского бюджета (затраты на первоначальное развитие ИАС «Одно окно» в 2008 году составили 96,9 млн рублей), фактически услуги в электронной форме не предоставлялись «в связи с отсутствием нормативного регулирования, позволяющего сотрудникам органов государственной власти принимать решения по заявлениям, полученным через Интернет».

Таким образом, в электронном виде можно было получить только услуги, которые носят информационно-справочный характер (например, получение информации о себе из различных информационных систем) или те, по которым можно предварительно подать заявление, чтобы потом подтвердить внесенные данные при личном посещении органа власти (например, подать заявление на регистрацию брака с последующим посещением органа ЗАГС или записаться

в детский сад с последующим посещением Комиссии в районном отделе образования).

Всвязи с развитием в Санкт-Петербурге сети Многофункциональных центров предоставления государственных услуг, реализующих аналогичную задачу по предоставлению государственных услуг по принципу одного окна, в 2010 году Портал «Государственные услуги в Санкт-Петербурге» объединен с информационной системой обеспечения деятельности Многофункциональных центров предоставления государственных услуг. На базе двух информационных систем была создана единая Межведомственная информационная система «Обеспечение деятельности Многофункционального центра предоставления государственных услуг в Санкт-Петербурге и предоставления государственных услуг через портал государственных услуг в СанктПетербурге».

Всентябре 2012 года на портале размещен Реестр муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления внутригородских муниципальных образований Санкт-Петербурга.

Реализация предоставления государственных услуг в режиме полного цикла, то есть без необходимости посещения органа государственной власти для подтверждения поданного заявления, запланирована на 2013 год. Так с 9 января 2013 года для заявителей реализована возможность подавать заявления в электронном виде, бронировать время бракосочетания, а также оплачивать государственную пошлину непосредственно на портале. Для авторизации и аутентификации пользователей на текущем этапе используются многоразовые логин и пароль, выдаваемые в Многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг города.

Информация о государственных и муниципальных услугах, представленная в информационной части Портала государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга структурирована по двум основным категориям — услуги для физических и юридических лиц. Для каждой из этих категорий предусмотрена возможность формирования перечня услуг в зависимости от сферы услуг, жизненной ситуации или органа власти, предоставляющего данную услугу.

Услуги для физических лиц (по сферам услуг, по состоянию на 31.01.2013):

Государственная регистрация актов гражданского состояния

Социальная защита семьи, материнства и детства

Социальное обеспечение и льготы

Пенсионное обеспечение

Жилищно-коммунальное хозяйство

Трудоустройство и занятость

Налоги и сборы, регистрация налогоплательщиков

Образование и наука

Архивное дело

Безопасность и охрана правопорядка

Государственная поддержка и содействие

Здравоохранение

Имущественно-земельные отношения и строительство

Культура и искусство

Правовые отношения

Транспорт и дорожное хозяйство

Природопользование и экология

Услуги для юридических лиц (по сферам услуг, по состоянию на 31.01.2013):

Жилищно-коммунальное хозяйство

Государственная регистрация актов гражданского состояния

Трудоустройство и занятость

Налоги и сборы, регистрация налогоплательщиков

Архивное дело

Образование и наука

Безопасность и охрана правопорядка

Государственная поддержка и содействие

Интерактивный портал «Электронная приемная»

С использованием Портала государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга реализована возможность подать в электронном виде заявление для получения государственных услуг. Доступ к формам для заполнения осуществляется из описания услуги на информационной части портала или из отдельного раздела «Электронная приемная».

В связи с невозможностью на текущий момент однозначно верифицировать заявителя при подаче электронного заявления на Портале возможна необходимость последующего посещения органа власти. Для избегания похода в орган власти разрабатывается система авторизации, которая включает в себя:

авторизацию с использованием прав доступа, полученных

в МФЦ (доступна);

авторизацию с использованием Единой системы идентификации и аутентификации (разрабатывается);

авторизацию с использованием Универсальной электронной карты (разрабатывается).

Помимо возможности подать в электронном виде заявление для предоставления государственной услуги на Портале также доступна возможность отслеживать результат предоставления услуги по заявлениям, поданным в МФЦ и на Портале.

Задание № 6

1.Зайдите на портал: gu.spb.ru

2.Зайдите в раздел для физических лиц и посмотрите реестр услуг, которые представлены на портале.

3.Зайдите в раздел «Книга отзывов и предложений» и оставьте свой отзыв о работе портала.

4.Зайдите в раздел бланки документов и сохраните на свой компьютер «договор социального найма жилого помещения».

5.Зайдите в раздел «Справочник организаций» и найдите информацию про Администрацию Санкт-Петербурга, их контактную информацию и зайдите по ссылке на сайт Администрации СанктПетербурга.

6.Зайдите в раздел Электронная приемная и посмотрите, какие услуги предоставляются в электронном виде.

Сайты, которые необходимо знать для использования государственных услуг:

Как подать обращение Губернатору Санкт-Петербурга

1.Зайдите на сайт: Администрации Санкт-Петербурга — gov.spb.ru

2.Далее выберите раздел «Губернатор» и «Электронная приемная»

3.Прежде чем отправить обращение в адрес Губернатора СанктПетербурга в электронном виде, внимательно ознакомьтесь с инструкцией. После ознакомления, нажмите: Отправить обращение.

4.Вам будет предложена форма, которую необходимо заполнить.

Вформе необходимо указать данные о вас и написать текст вашего

обращения, который не должен превышать 2000 символов. Вы можете заполнять только те поля, которые отмечены красной маленькой звездочкой (эти поля являются обязательными для заполнения).

5.Если вы хотите получить ответ по электронной почте, поставьте галочку в маленькой квадратике, тогда ответ на обращение придет по электронной почте.

6.Введите код проверки (это сочетание букв и цифр, которые изображены на картинке) и нажмите ПРОДОЛЖИТЬ.

7.После этого ваше обращение будет отправлено.

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Ответ на обращение направляется обычной почтой по почтовому адресу, указанному в анкете, или по электронной почте.

Задание № 7

1.Зайдите на сайт Администрации Санкт-Петербурга

2.Зайдите в разные разделы и просмотрите основную информацию.

3.Зайдите в электронную приемную Губернатора, ознакомьтесь

справила отправки электронного обращения.

4.Просмотрите форму, которую необходимо заполнить, чтобы отправить свое обращение.

5.Если у вас есть необходимость, отправьте свое обращение Губернатору Санкт-Петербурга.

ЗАНЯТИЕ № 5

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ

ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ БАНКОВСКИХ КАРТ

Цель занятия: знакомство с банковскими картами и способами их использования.

Задачи занятия:

Виды банковских карт;

Изучение плюсов и минусов использования банковских карт;

Способ оформления банковской карты;

Возможности банковской карты в повседневной жизни;

Основные операции с банковской картой: снятие наличных, проверка баланса, перевод наличных, проведение платежей через банковскую карту;

Безопасное использование банковской карты;

Возможностей он-лайн-банкинга на примере Сбербанка онлайн;

ЛЕКЦИЯ № 5

Банковская карта (BC, BCard, BankCard) — пластиковая карта, привязанная к одному или нескольким расчетным счетам в банке. Используется для оплаты товаров и услуг, в том числе через Интернет, а также снятия наличных.

Держатель карты — лицо, на имя которого выпущена пластиковая карта. Денежные средства на счете карты принадлежат держателю карты. Банк не имеет права задержать их выплату или запретить пользоваться ими кроме как по решению суда или списания комиссий по операциям, предусмотренным договором. Сама карта является собственностью банка.

Собственник карты — банк-эмитент, выпустивший карту, что закрепляется соответствующими пунктами договора на обслуживание банковских карт. Держатель карты обязан вернуть ее банку по его требованию в течение нескольких дней.

Владелец карты — лицо, в данный момент времени владеющее картой (проще говоря: тот, в чьих руках находится карта; если карта утеряна, то владелец — любое подобравшее ее лицо).

История возникновения

Система безналичного расчета создана в США во времена «торгового бума» (1940–1950-е годы). В большинстве своем она заменила чековые книжки. В процессе своего развития происходила техническая модернизация карт, в начале 1970-х годов была разработана магнитная полоса, а в конце 1990-х годов в кредитные карты стали интегрироваться чипы.

Первая универсальная кредитная карта (DinersClub) появилась в 1950 году. Все карты в первое время своего существования позволяли получать практически неограниченные кредиты от банков. Обычно это было связано с тем, что, скажем, карта DinersClub автоматически обозначала очень богатого человека. Этим стали пользоваться мошенники, которые брали в кредит большие деньги, а затем скрывались с ними.

Виды банковских карт

Первый критерий, по которому делятся банковские пластиковые карты — их область применения. Выпускаются международные и внутренние карты. Первые используются для расчетов по всему миру, как для получения наличных, так и для оплаты товаров или услуг не только в своей, но и практически в любой стране мира. Внутренние же имеют строго ограниченное применение, они могут использоваться только внутри страны или даже исключительно для внутренних расчетов одного выпускающего их банка.

Дебетовые карты

Несмотря на то, что большинство людей называют пластиковые карты просто «кредитками», чаще всего они кредитными как раз не являются. Основная масса карт является дебетовыми, позволяющими использовать только денежные средства, предварительно внесенные владельцем карты на свой привязанный к этой карте счет. К ним относятся и «зарплатные карты», которые по желанию владельца или организации, заказавшей их выпуск, могут быть как внутренними, так и международными. На остаток средств, находящийся на счету, привязанном к дебетовой пластиковой карте, чаще всего начисляются проценты, как на обычные банковские счета, но их размер довольно незначителен.

Кредитные карты

Кредитные карты отличаются тем, что при расчетах с них используются уже не ранее внесенные, а банковские средства, выдаваемые владельцу в кредит. Схема получения денег очень похожа на обычные банковские потребительские кредиты, только срок кредитования у них начинается только после того, как владелец карты воспользовался средствами, а не с момента получения карты на руки. Сама карта —

некий лимит доверия, выдаваемый банком ее владельцу, предварительное согласие на взятие кредита тогда, когда он будет необходим. Условия, на которых банки выдают кредитные карты, довольно разные, однако большинство из них имеет так называемый льготный период — когда взятую в кредит сумму можно погасить без уплаты каких-либо процентов. Это довольно полезно, когда деньги нужны на небольшой промежуток времени, например, владелец карты точно знает, что через неделю или через месяц он гарантированно сможет вернуть деньги, которые сейчас ему срочно понадобились. Кредитные карты в основном выпускаются в международном формате.

Некоторым гибридом между дебетовыми и кредитными пластиковыми картами является пластик с разрешенным овердрафтом. В случае, когда собственных средств не хватает, допускается использование некоторых средств банка в заранее лимитированном объеме. Условия использования овердрафта прописываются в договоре на обслуживание, погашение осуществляется путем пополнения счета, привязанного к такой карте.

Виртуальные карты

Кроме того, для удобства расчетов в интернете выпускаются дебетовые виртуальные карты. Они позволяют уменьшить риски таких покупок посредством того, что владелец пополняет их на небольшие суммы, которые тратятся практически сразу же. Виртуальная карта — это банковская предоплаченная карта без материального носителя, электронное средство платежа, предназначенная для совершения физическим лицом операций исключительно через Интернет (используя реквизиты карты, коды CVC2 или CVV2 и т.д.). Для выпуска виртуальной карты физическое лицо предоставляет банку денежные средства в размере желаемого первоначального лимита виртуальной карты для их учета Банком в качестве электронных денежных средств такого физического лица (в соответствии с требованиями Закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»). Владельцы таких карт не могут получить с них наличные денежные средства, за исключением случая закрытия карты в банке. В этом случае владельцу возвращается остаток электронных денежных средств за вычетом комиссий банка, если таковые предусмотрены договором.

Преимущества использования банковских карт

Удобство банковских карт — в универсальности использования. Владелец карты может носить с собой крупные суммы.

Утеря карты. В случае утери или кражи карты, владелец может позвонить в процессинговый центр банка и заблокировать операции с картой. Нашедший или укравший карту не сможет ею воспользоваться после совершения блокировки. Владельцу же будет перевыпущена его карта с сохранением всей суммы на

момент блокировки, за минусом небольшой суммы за перевыпуск, иногда сумма за перевыпуск не взымается, в зависимости от условий банка.

Отсутствие проблем с таможней. Законодательства многих стран ограничивают либо пристально контролируют суммы на ввоз/вывоз денежных средств. Банковские карты таможенному учету не подлежат, соответственно с их помощью можно провозить любые суммы.

География платежей. Банковские карты международных платежных систем позволяют оплачивать товары и услуги в большинстве стран мира, а также через Интернет. Валюта карты постоянна, при расчетах используется официальный курс платежной системы + комиссия банка.

Быстрота платежей. Получение наличности или оплата товаров и услуг с банкоматов или торговых терминалов происходит очень быстро в любой точке мира.

Пополнение счета. Владелец банковской карты может получать быстрое и беспроцентное пополнение своего счета, находясь в другом городе или вообще стране, тогда как при банковском платеже, при переводе через WesternUnion и прочих теряются проценты за услуги.

Мелочь не требуется. Нет необходимости держать мелкие деньги (особенно монеты). Плюс как для держателя карты, так и для торговой точки.

Кроме явных преимуществ, есть и некоторые недостатки

Прием платежей. В развитых странах мира практически все торговые точки принимают банковские карты, в менее развитых — прием карт ограничен крупными супермаркетами. В некоторых странах наличие кассового терминала в магазинах обязательно, как и кассовый аппарат. Однако неповсеместность использования может создать некоторые проблемы, особенно в ночное время. Наличные деньги же принимают все магазины.

Проблема чаевых. Есть определенная проблема при оплате в ресторанах, барах, и т. д, связанная со сложностью получения чаевых при оплате кредитной картой.

Безопасность. При расчетах через Интернет и получении наличности через банкоматы и оплаты товаров в сомнительных точках, существует ненулевая вероятность стать жертвой мошенничества с использованием технических средств. Поэтому следует быть крайне осторожным при пользовании магнитными картами, о чем регулярно предупреждают банки в своих памятках.

Лимит выдачи наличных — максимальная сумма, которую держатель карты имеет право получить наличными в течение

установленного периода. Обычно в договоре с эмитентом устанавливается дневной или разовый лимиты.

Курсовая разница — Держатель карты может потерять на обмене валюты. Например, валюта счета вашей карты — рубли. Вы платите в иностранной валюте отличной от долларов и евро. Происходит конвертация суммы из иностранной валюты в валюту расчетов по курсу платежной системы, а из нее в валюту счета — рубли по курсу ЦБ РФ. Плюс к этому за каждую конвертацию банки обычно берут деньги.

Применение банковских карт

Обналичивание, то есть получение наличных денежных средств путем списания с банковского счета карты, можно проводить с помощью банкоматов и POS-терминалов, а также в офисах банков. При обналичивании средств в банкоматах и терминалах банка-эмитента комиссия отсутствует или сравнительно низка. При получении наличности в других банках возможна комиссия (в российских банках обычно от 1 до 5 %).

Кроме обналичивания средств многие банкоматы позволяют платить за коммунальные услуги, услуги сотовой связи и доступа к сети Интернет и т. п., а также предоставляют другие финансовые и нефинансовые (например, проверка баланса карты) услуги.

Платежи в торговых точках. Банковской картой можно расплатиться за товары и услуги в любой стране в любой торговой точке, оборудованной торговым терминалом соответствующей платежной системы. Комиссия в торговых терминалах при совершении платежа по оплате товаров и услуг, по правилам платежных систем с держателя карты не взимается, а перекладывается на торговую точку банком-эквайером.

Платежи через Интернет. Банковской картой можно расплачиваться через сеть Интернет. Все условия обычно указываются на сайте. Этот способ — самый опасный способ оплаты, так как возможно воровство конфиденциальных данных — номера карты, имени держателя и CVV2-кода, которые после могут использовать злоумышленники (кардеры). Поэтому желательно

использовать только надежные платежные шлюзы. Одним из способов обезличить и обезопасить платеж картой в Интернете являются системы Paypal и ChronoPay.

Оформление пластиковой карты

Перед оформлением пластиковой карты стоит внимательно изучить различия и особенности тех или иных видов карт, чтобы ее использование максимально отвечало нуждам и желаниям владельца. Основными различиями, отражаемыми в договорах, являются тарифы,

взимаемые за обслуживание или конкретные условия и территория обслуживания. Подходящий вариант сегодня может подобрать практически любой человек, оформление банками карт происходит

вочень короткие сроки. Но, чтобы не переплачивать за ненужные вам услуги — обдумайте цель получения карты заранее. В случае частых заграничных командировок оплачивать обслуживание международной карты вполне уместно, но если цель — получение зарплаты

вближайшем банкомате, то стоит выбрать вариант с менее дорогим обслуживанием.

Для оформления карты необходимо предоставить в банк необходимые документы (как правило, паспорт) и, в некоторых случаях, заплатить за изготовление карты. В заявлении, помимо других данных, необходимо указать вид карты и валюту счета.

Дебетовые карты Visa и MasterCard изготовляются сравнительно быстро (1–10 суток). При изготовлении других карт служба безопасности банка обязана проверить личность потенциального владельца, например, кредитных карт — проверяются доходы и кредитная история, после чего устанавливается лимит карты.

Как правило, раз в год со счета карты снимается плата за обслуживание. Также возможно списание платы каждый месяц, а в отдельных случаях она вовсе отсутствует.

При нехватке средств дебетовая карта блокируется до пополнения счета, с кредитной картой возникает отрицательный остаток с начислением процентов за кредит, но не больше лимита. При превышении лимита карта блокируется.

Каждый банк-эмитент самостоятельно определяет стоимость изготовления и обслуживания каждого вида карт.

Внекоторых случаях (юбилейная дата, рекламная акция) банк снижает или вовсе отменяет оплату. Некоторые банки при пользовании их услугами даже могут оформить кредитную карту бесплатно. В зарплатных проектах стоимость обслуживания карт как правило оплачивается работодателем по отдельному договору.

По правилам карточных систем при оплате в торговых точках плата за использование не взимается. Иногда эти правила нарушаются, что может быть обжаловано.

Обналичивание средств в банкоматах и терминалах зависит от политики банка. При обналичивании собственных карт банка (а также карт банков-партнеров) плата снижена или отменена, карт других банков — взимается определенный процент с минимальной суммой (однако не всегда!). Поэтому мелкие суммы в банкоматах другого банка обналичивать невыгодно. Условия должны быть указаны на банкомате, либо при процессе обналичивания.

Безопасность использования банковский карт

1.В некоторых странах существуют фальшивые банкоматы, считывающие магнитные полосы и коды, после чего деньги уходят к мошенникам. Поэтому в таких странах рекомендуется пользоваться банкоматами при банках. Также не рекомендуется говорить номер своей карты и код CVV2/CVC2 на обратной стороне (в связи с тем, что данных реквизитов обычно достаточно для совершения платежей в Интернете). Замурованный в стену банкомат или банкомат, находящийся

вздании банка — более надежный способ снятия денег со счета.

2.При получении денег через банкомат и многих терминалах требуется ввести PIN-код, состоящий из четырех цифр. Рекомендуется его запомнить и ни в коем случае не хранить его вместе с картой. У незаконного обладателя чужой карты есть чуть менее десяти тысяч вариантов, однако после третьего неправильного ввода PIN-кода карта блокируется на сутки, а некоторые банкоматы даже «заглатывают» карту, которую может получить только ее держатель. Если же хранить код вместе с картой, то злоумышленнику не составит никакого труда получить деньги в любом банкомате!

3.При оплате в торговых точках код чаще всего вводить не требуется, однако на обратной стороне карты стоит подпись владельца. При покупке выпускается два чека. На одном покупатель подписывается и оставляет продавцу. Подписи на карте и чеке должны совпадать. Для безопасности нельзя позволять продавцу производить действия, в результате которых карта исчезает из поля зрения ее владельца.

4.При обмене карты в связи с истечением срока действия необходимо следить, чтобы сданная карта была разрезана банковским работником как минимум пополам. Новую карту необходимо как можно быстрее активировать, то есть совершить с ней любую операцию, например, запросить в банкомате баланс счета (то есть количество денежных средств на счете в данный момент). При получении конверта с PIN-кодом необходимо проследить, чтобы он был запечатан.

Задание № 8

1.Вставьте пластиковую карту в банкомат, введите код.

2.Проверьте баланс вашей карты, выведя его на экран.

3.Просмотрите основные функции использования банковской карты.

4.Внесите на карту наличные деньги.

5.Оплатите мобильный телефон.

6.Осуществите перевод между картами.

7.Завершите обслуживание.

ЗАНЯТИЕ № 6 СОВЕРШЕНИЕ ПОКУПОК ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ: БЫСТРО И УДОБНО

Цель занятия: научиться совершать покупки через интернет, а также ознакомиться с основными способами оплаты.

Задачи занятия:

Преимущества и недостатки при совершении покупок через Интернет.

Сайты, на которых можно покупать и как их искать.

Процесс осуществления покупок через Интернет.

Регистрация на сайте для осуществления покупок через Интернет.

Сравнение цен для совершения покупок.

Способы оплаты покупок, совершенных через Интернет.

Оплата через Интернет различных услуг.

ЛЕКЦИЯ № 6

Покупать через Интернет удобно, но этот способ связан с определенными рисками: в лучшем случае вы можете просто не дождаться заказа, в худшем — мошенники получат информацию о вашей кредитной карте. И все же, следуя нескольким простым советам, можно резко снизить шансы на то, что вы станете жертвой обмана.

Известные торговые марки

Следует доверять только крупным компаниям. Отзывы о работе многих online-магазинов, как правило, можно прочитать на специализированных форумах. В магазинах ни в коем случае не стоит доверять неправдоподобно низким ценам. Скажем, iPodNano по цене $20 заведомо окажется приманкой для чересчур доверчивых покупателей.

С другой стороны, слишком уж перестраховываться не нужно — иногда мелкие продавцы предлагают сделки по более выгодным ценам. Если вы все же решили пренебречь предложениями крупных компаний и купить товар «с рук», следует обращаться к специализированным компаниям, которые могут гарантировать вашу сделку.

Такие компании размещает товар частных коммерсантов под долговые обязательства на сумму до нескольких десятков тысяч долларов.

Это позволяет вернуть деньги в случае, если вас обманут. Кроме того, многие сайты размещают у себя объявления только после проверки деловой репутации и подтверждения достаточного опыта работы предпринимателя.

Торговца нужно проверять

На сайте магазина должен быть указан контактный телефонный номер. Не надо стесняться звонить и расспрашивать о работе магазина, о том, как они относятся к конфиденциальным данным, чтобы развеять сомнения. Спросите, могут ли вам выслать каталог товаров. Если на сайте оказался только адрес электронной почты, вам ответил автоответчик или оператор говорит неубедительно — покупку лучше отложить.

Пользуйтесь своим собственным компьютером

Компьютеры, доступные другим, например в интернет-кафе, представляют угрозу безопасности. На них могут быть установлены программные или аппаратные клавиатурные шпионы (keylogger), фиксирующие весь ввод с клавиатуры. Впрочем, такие программы могут быть установлены и на вашем домашнем компьютере, безопасность которого, правда, в ваших руках, в отличие от компьютеров, к примеру, в тех же интернет-кафе.

Расплачивайтесь только кредиткой или наличными

Из всех видов оплаты (чек, почтовый перевод, дебетовая карта) кредитная карточка — наилучший и самый безопасный способ. Дело в том, что деньги на ней принадлежат не только вам, но и кредитной компании, и она будет защищать вас в случае спорных транзакций.

Ни в коем случае не используйте дебетовые карты — в этом случае деньги переводятся с вашего счета, и их возврат может растянуться на месяцы, если вообще окажется возможным.

Вторым вариантом могут служить — наличные. На сегодняшний день при совершении покупки через Интернет возможно оплатить покупку в день доставки курьером наличными. Это является очень удобным способом в связи с тем, что вы можете проверить качество товара, который вам привезли, а после этого уже произвести оплату. Вы не передаете никому своих данных банковских карт, поэтому остаетесь защищены.

Сомневайтесь

Если у вас вызывают подозрение те вопросы, которые компания вам задает при оформлении покупки (например, спрашивается дата вашего рождения и др.), звоните и спрашивайте, зачем им вдруг понадобились те или иные данные.

Не посылайте информацию о своей кредитке по e-mail или по «аське» и при помощи других программ мгновенного обмена сообщениями. Во-первых, эти данные не шифруются, во-вторых, копии

почтовых сообщений могут оставаться на сервере как у вас, так и у адресата.

Таким образом, покупая через Интернет, придерживайтесь следующих правил:

1.Удостоверьтесь, что у магазина есть официальный физадрес

игородской телефон. Желательно, чтобы там было имя директора. Если на сайте этого нет, лучше не делать заказ.

2.При оформлении заказа менеджер должен сообщить вам все сведения о товаре, включая гарантийный срок.

3.Курьер обязан присутствовать при вскрытии упаковки, чтобы удостовериться в качестве товара.

4.Проверяйте целостность упаковки. На товаре не должно быть никаких видимых дефектов, иначе будет отказано в гарантийном обслуживании.

5.Проверьте, все ли документы в наличии — паспорт качества и гарантийный талон.

6.У курьера должен быть документ, в котором вы должны расписаться как подтверждение того, что вы получили товар. Копия остается у вас.

Вот небольшие правила, которые помогут вам избежать обмана

иразличного рода неприятностей при покупке товаров через интер- нет-магазин.

Как осуществить покупку через Интернет

Сегодня мы попробуем приобрести через Интернет компьютер на одном из сайтов компьютерной техники.

Шаг 1: заходим на сайт: ulmart.ru и из каталога выбираем тот раздел, который нам необходим, в нашем случае — Компьютеры, ноутбуки и периферия. Перед вами появятся дополнительные разделы, выбираем — ноутбуки и ультрабуки и нажимает 1 раз л.к.м. Открывает раздел с выбором компьютеров.

Шаг 2: Выбираем компьютер, который вам больше всего нравится по цене. Чтобы более подробно посмотреть его характеристики, необходимо нажать на название ноутбука (синий текст подчеркнутый). Перед вами откроется новая страница с более подробной информацией о том ноутбуке, который вы выбрали. Просмотрите внимательно характеристики ноутбука, обязательно просмотрите ОТЗЫВЫ, которые пишут пользователи, которые уже приобрели такую модель (это очень важно). После того как вы решили приобрети данный ноутбук, нажмите на красную кнопку — КУПИТЬ!

Шаг 3: Товар будет автоматически добавлен в Виртуальную корзину; далее для оформления вашего заказа нажмите — оформить ЗАКАЗ или продолжить покупки, если вы хотите приобрести чтото еще.

Шаг 4: После того как вы нажали «оформить заказ», перед вами появляется окно:

Рисунок

В этом окне вам предложат зарегистрироваться для совершения покупки, однако вы можете приобрести товар и без регистрации (замечу, что это возможно далеко не на всех сайтах; на большинстве сайтах для того, чтобы что-то купить, нужно обязательно регистрироваться!!!) Если вы не хотите регистрироваться, тогда нажмите КУПИТЬ БЕЗ РЕГИСТРАЦИИ. Перед вами откроется окно, в котором вы можете выбрать СПОСОБ ПОЛУЧЕНИЯ ЗАКАЗА.

Шаг 5: На данном сайте вы можете выбрать два способа получения заказа: курьером или самовывоз. Разница состоит в том, что доставка курьером платная (от 200 до 500 рублей в зависимости от товара), самовывоз — это бесплатная доставка (вы сами приезжаете и забираете свой товар). После того как вы выбрали форму доставки, нажмите либо ЗАКАЗАТЬ ДОСТАВКУ (в этом случае вам надо будет заполнить несложную форму, указав свой адрес, имя и фамилию, контактный телефон для связи) и нажать ПРОДОЛЖИТЬ, если вы выбираете ЗАБЕРУ САМОСТОЯТЕЛЬНО (в этом случае вам необходимо выбрать пункт «Самовывоз» из списка, который будет перед вами). Выберите то метро, которое для вас является наиболее удобным; нажмите, перед вами появится окно с адресом, по которому вы можете забрать товар. В этом окне необходимо нажать ЗАБЕРУ ОТСЮДА. Для завершения покупки нажмите — ПОДТВЕРДИТЬ!

Итак, покупка совершена!

Задание № 9

1.Зайдите на сайт любого Интернет-магазина.

2.При необходимости зарегистрируйтесь на этом сайте.

3.Попробуйте совершить пробную покупку через Интернет.

ЗАНЯТИЕ № 7 ИТОГОВОЕ ЗАНЯТИЕ

Цель занятия: подведение итогов обучения.

Задачи занятия:

Проведение итогового зачета по итогам программы.

Ответы на вопросы слушателей программы.

Подведение итогов обучения, вручение дипломов, заполнение оценочных анкет по итогам программы.

Полезные ссылки.

САЙТЫ для совершения покупок через интернет:

САЙТЫ для покупки билетов через Интернет:

САЙТЫ для виртуального путешествия:

САЙТЫ для просмотра видео через интернет: