1. Развитие сплоченности коллектива:
совместные мероприятия;
мобилизация сил членов коллектива на решение проблемы;
делегирование полномочий;
тренинг.
2. Работа с личностными проблемами:
направление к специалисту;
тренинговые занятия (развитие навыков ауторелаксации, коммуникативных навыков и т. д.);
подключение администрации с разрешения
Рекомендации руководителю по снижению конфликтности с подчиненными
Объективно оценивать труд своих подчиненных.
Проявлять заботу, по отношению к ним.
Не злоупотреблять официальной властью.
Эффективно использовать метод убеждения.
Совершенствовать стиль своей организации работы с подчиненными.
Информировать всех педагогов при распределении премий, надбавок к заработной плате (социальная справедливость и гласность).
Предупреждать и устранять межличностные конфликты.
Эмоциональное благополучие в коллективе определяется стилем руководства данным коллективом со стороны администрации.
Реагирование на конфликтное поведение
Главное — внутреннее принципиальное отношение.
Мудрость. Мудрый человек, не зависимо от возраста на все смотрит сверху и широко, агрессивность среди людей - явление естественное и реагировать на каждый выпад будет себе дороже.
Понимание другого. Почему человек ведет себя конфликтно? Причин может быть множество. Но скорее всего он не может справиться с какой-либо ситуацией. Поймите его, помогите ему или просто пройдите мимо.
Внутренняя безмятежность и сохранение достоинства. Душевно здоровый человек унижен и оскорблен быть не может. “Здесь могут низке поступить, унизить нас они не могут!”. Если вы знаете себе цену, с чего вы поверите словам другого? И из лимона можно сделать лимонад: обратите внимание на то, как воспринимают вас окружающие, что особо подмечают.
Ваша ответная агрессия — неконструктивна. Как правило, она вызывает ответную агрессию.
Миролюбие — ваш союзник.
Будьте готовы признать свою вину. Пока вы считаете виновным другого, он будет защищаться и видеть виновным только вас.
Не будьте мстительны. Человек, плохой для вас, абсолютно может не являться таковым для других.
12. Приемы проектирования, конструирования конфликтов
в педагогических системах
Проектирование — процесс разработки проекта, то который предназначен для создания определённого объекта, его эксплуатации, разрешения и урегулирования Проектирование обладает своей методологией, которая включает структуру деятельности, принципы и нормы деятельности,субъектов, объект и его модели, методы и др.
Модель- отображение в научном, художественном или обыденном языке.(Все, что кажется нам, что мы знаем о мире- модель. Модели соотносятся с реальностью, но вместе с тем они далеки от того, чтобы представить мирво всей полноте. )
Моделирование применяется тогда, когда эксперименты с реальными объектами невыгодны, невозможны и неэтичны.
Создание модели включает моделирование в собственном смысле, анализ модели и поиск решений, интерпретацию решений и применение к реальному конфликту(управление).
Существует 2 закона моделирования :
Конфликт может иметь несколько моделей
Одна модель может объяснять несколько конфликтов
римеры моделей конфликта
структурная,
динамическая ,
теоретико-игровая,
теория драмы.
Структурная модель конфликта является базисной и состоит из компонентов:
Непустого множества элементов (субъектов) системы;
Непустого множества отношений, в которых находятся элементы рассматриваемой социальной системы;
Обозначения каждого отношения как позитивного или негативного (с возможной числовой характеристикой степени позитивности или негативности отношений).
Динамическая модель конфликта делает акцент на динамике, рассматривает конфликт как некий процесс, имеющий определенные этапы развития. В рамках динамической модели выделяются основные стадии конфликта, анализируется момент возникновения, становление, переход от одного этапа к другому, рассматриваются формы конфликтного поведения, исход и последствия конфликта.
Теоретико-игровая модель конфликта – это игра.
Игра – модель конфликта, в которой интересы участников несовместимы, ни один из них не имеет полного контроля над развитием событий и решение которой зависит от действий и контрдействий каждого из них.
13. Конфликтологическая компетентность педагога
понимание природы противоречий и конфликтов между людьми;
формирование конструктивного отношения к конфликтам в организации;
обладание навыками неконфликтного общения в трудных ситуациях;
умение оценивать и объяснять возникающие проблемные ситуации;
наличие навыков управления конфликтными явлениями; умение развивать конструктивные начала возникающих конфликтов; умение предвидеть возможные последствия конфликтов; умение конструктивно регулировать противоречия и конфликты; наличие навыков устранения негативных последствий конфликтов.
Показатели сформированности конф. компетенции
1) степень разрешенности конфликта
2) наличие преобразований в конфликтогенной профессиональной среде в результате решения педагогом профессиональных конфликтологических задач по управлению конфликтом.
Педагогика толерантности
принцип всех прогрессивных педагогов, выступающих за права человека в образовательных учреждениях, ненасильственно разрешающих противоречия и конфликты в образовании, не приемлющих различных форм агрессии в организациях образовательной среды
Основные критерии толерантности:
позиция на равных и учет интересов другого;
отказ от насилия;
осознанное отношение к себе, к другому, к обществу;
подчинение правилам, законам (по доброй воле);
позитивные цели (нацеленные на результат и выраженные позитивной лексикой);
способность сохранять внутреннюю устойчивость, равновесие в трудных ситуациях;
способность личностного выбора.
14. Нравственные отношения и нормы в конфликтных ситуациях
Конфликт, как и всякое отношение между людьми, в той или иной степени также регулируется нормами общественного поведения. При этом действуют нормы различного рода и содержания: правовые, нравственные, религиозные, политические и т.д. Нормативное регулирование конфликтов, в отличие от временно действующих институтов, делает систему более стабильной, определяет долговременный порядок развития и разрешения конфликтов и тем самым является наиболее эффективным для развитых общественных систем.
Разумеется, использование норм различной природы для урегулирования конфликтов имеет свои особенности, определяемые как природой норм, так и тем, что они действуют здесь в специфической обстановке, в процессе противоборства сторон. По-видимому, наибольшее значение при регулировании конфликтов имеют нравственные нормы поведения людей. И это естественно, поскольку почти любой конфликт так или иначе затрагивает нравственные представления: о добре и зле, правильном и неправильном поведении, чести и достоинстве, справедливости и порядочности, вознаграждении и наказании и т.п. Следовательно, здесь действуют нравственные нормы, в соответствии с которыми уже сам конфликт и его участники получают нравственные оценки. Трудность, однако, состоит в том, что эти оценки неоднозначны, а порой и весьма различны, даже противоположны. Как известно, нравственные нормы не являются общепринятыми и одинаковыми для разных классов, социальных слоев, групп и даже индивидуумов. Разумеется, это не исключает общечеловеческой морали, но, во-первых, она распространяется лишь на ограниченный круг действий и отношений («не убий», «не укради» и т.п.), а во-вторых, даже и эти общечеловеческие ценности приемлемы далеко не всеми, а иначе не было бы и многих конфликтных ситуаций.
В результате конфликт и его причины нередко расцениваются по-разному не только его участниками, но и окружающими, что, в свою очередь, способно расширить его масштабы и вызвать новые конфликты. Самый наглядный пример – отношение населения некоторых регионов к межнациональным распрям, в которых часть жителей видит недопустимое нарушение прав человека и даже геноцид, а другая часть – законное утверждение своего национального достоинства и суверенитета.
Нравственные нормы, в том числе и относящиеся к конфликтам, обычно нигде не записаны и вообще четко не сформулированы. Хотя, впрочем, в свое время существовал дуэльный кодекс, определявший основания и порядок вызова на поединок и правила его проведения. Базой такого кодекса были представления о дворянской чести и нравственности.
К сожалению, обращение к нравственным нормам и представлениям в нашей практике встречается еще редко Нельзя не согласиться с М.С. Айвазяном, отмечавшим, что при забастовках шахтеров упор делался, как правило, только на экономические факторы, но никто не обращался к моральным оценкам забастовки, подрывающей благосостояние всего общества. А было бы полезно, и, вероятно, убедительно перевести спор в плоскость справедливости распределения ресурсов и нравственной оценки завышенных требований шахтеров по сравнению с уровнем жизни остального населения.
Конфликтная ситуация может регулироваться религиозными нормами. Особенно характерно это для тех религий, где, подобно мусульманству, религиозные правила распространяются, помимо чисто церковных отношений, на довольно широкую область гражданской жизни (брак, семья, обучение и др.). Конфликт может иметь и межрелигиозный характер (например, отношения между православными и католиками на Украине, исламистами и христианами в Средней Азии и Закавказье). Здесь регулирование конфликта существенно затрудняется и соблюдение самих по себе религиозных норм становится явно недостаточным.
15. Философия педагогического конфликта
Философствование как форма терапии конфликта
Детское философствование:
Сомнние
Вопрошание (кто я?)
Умалчивание(почему меня не любят?)
Детская логика и др.
ПЕРВЫЙ(с 2 до 5 лет)
Ребенка интересуют все основные аспекты философствования как деятельности:
осмысление бытия, вопросы познания, проблемы социально-философского порядка, а также понимания себя в качестве уникального проявления жизни и творца культуры и ценностей
ребенок определяет окружающий его мир как свой ( в котором осваиваются не только предметы, но и события)
Рефлексия ребенка изначально не имеет разделения «Я – Мир». Ребенок сам себе мир, который исчезает, стоит лишь закрыть глаза. Этот естественный эгоцентризм находит внешнее выражение в речи и игре.
ВТОРОЙ(младший школьный возраст)
ребенок понимает, что есть Другой и, что нужно согласиться с позицией Другого, с его правом на жизнь, на особое поведение и активность
вопросы относительно сути, смысла и ценности человеческого существования: вопросы, связанные с тайной рождения: «Почему и как люди появляются на свет?», «Что такое отношение между полами?».
формирование нравственных норм, совести и человеческого достоинства.
ТРЕТИЙ(средняя школа)
Наиболее остро встают проблемы идентичности (половой)
вопрос о справедливости
вопрос- можно ли меня любить? Могу ли я любить кого бы то ни было? почему я не кто-то? Любовь и дружба, ненависть – подобные эмоциональные состояния заставляют ребенка задавать вопросы и пытаться найти ответы на них.
ЧЕТВЕРТЫЙ(подростковый возраст)
Задача подростка выяснить свою уникальную и неповторимую особенность,
определить, в чем его отличие от других детей. Поэтому ставится проблема смысла жизни в форме таких вопросов: «Для чего я живу?», «Почему я появился на этот свет?»
ответственность за происшедшее ,ценности, представления о том, что есть хорошая жизнь.
Типология культур Мид
Постфигуративная культура - культура, «где дети, прежде всего, учатся у своих предшественников». Прошлое взрослых оказывается будущим каждого нового поколения. Для сохранения такой культуры необходимы два условия - отсутствие сомнений в ценностях культуры родителей, старших и отсутствие осознанного отличия.
Кофигуративная культура. Особенностью является преобладающая в ней модель поведения современников. Здесь «опыт молодого поколения радикально отличен от опыта их родителей» полный разрыв.
Префигуративная культура. Между поколениями наблюдается полный разрыв.
Философствование как прием инновационного образования
Детей следует значительно больше, чем сейчас принято, но столь же систематически, как и другим школьным предметам, учить самостоятельно рассуждать о смысле моральных, юридических, социальных понятий. Таких, как, например, личность, свобода, право, ответственность, уважение к другим людям, компромисс, насилие и т.п., а также о связях и отношениях между этими понятиями.
2. У детей должно быть гораздо больше практики по овладению способами разрешения эмоциональной напряжённости, проявлению терпимости и нахождению разумных компромиссов.
Задачей любого образования является воспроизводство определенного социального типа, а задачей человека – определение себя в той структуре социальной реальности, которая существует в настоящем.
При выходе из школы ребенок должен уметь философствовать, таким образом, предотвращая какие-либо кризисные ситуации в своей жизни, осваивая самого себя, определяя ту реальность, в которой он живет, рефлексируя по поводу изменяющихся кризисных ситуаций, которые могут возникнуть в его взрослой жизни.
16. Конфликтологическая культура педагога
В своем исследовании под конфликтологической культурой учителя мы понимаем усвоение и использование профессионально ориентированных конфликтологических знаний, необходимых для восприятия, анализа и разрешения конфликтов в образовательной среде.
В современной научной литературе с индивидуальной конфликтологической культурой связывают качества личности, проявляющиеся в способности решать проблемы и преодолевать противоречия конструктивными способами. Конструктивным называется такой выход человека из конфликта, для которого характерно следующее: решение проблемы с учетом интересов обеих сторон; осознанное, адекватное ситуации зрелое поведение; сохранение или улучшение взаимоотношений между оппонентами.
Мы считаем, что профессиональная конфликтологическая культура учителя, характеризуется не только владением навыков профилактики и разрешения конфликтов в образовательной среде, но и формированием конфликтологической компетентности у учащихся.
Развитие конфликтологической культуры учителя предполагает перестройку ценностно-смысловой сферы личности и становление особой системы ценностей, смыслов, мотивов, убеждений, установок. Содержание конфликтологической культуры личности составляют: культура ценностно-смысловой сферы; культура мышления; культура чувств; коммуникативная культура; культура воображения; ощущение контекста
В отличие от конфликтологической компетентности, направленной на управление конкретными конфликтами, конфликтологическая культура личности ориентированна на широкий круг проблем и противоречий и их творческой разрешение.
Информационный блок
структура и динамика конфликтной ситуации, конфликта;
типология и виды конфликтных ситуаций, конфликтов;
типология оппонентов и «трудных» людей;
мотивация конфликта;
конфликтогенность (саногенное мышление, знание о природе конфликтных эмоций, ценностные ориентации);
стили конфликтного поведения и их применимость в различных ситуациях; способы и приемы разрешения конфликтных ситуаций и конфликтов;
технологии предупреждения, управления, разрешения конфликта;
Аксиологический блок
В интеллектуальной сфере – гибкость ума;
В эмоциональной сфере -адекватная самооценка, уверенность в себе, умение управлять конкретными конфликтными эмоциональными состояниями,
В волевой сфере – терпение и владение собой в профессиональном общении, настойчивость в достижении конфликтных целей,
В сфере саморегуляции – свобода выбора целей конфликтологической деятельности и средств их достижения; осознанность их выбора;
В экзистенциональной сфере– свобода в проявлении себя как индивидуальности в профессиональной деятельности, стремление к самоактуализации, саморазвитию
Блок личностных качеств
справедливость
ответственность
социальность (нравственность, гуманизм, соответствие нормам человеческого общежития)
адекватность (конгруэнтность,оптимальность контактов, гармоничность самовыражения, диалектичность сознания и социальная гибкость)
зрелость (способность к честным, открытым, взаимовыгодным отношениям)
17. Проблемы воспитания в современное время и их преодоление
Актуальные положения воспитательный концепций:
- реализация идей гуманизации и гуманитаризации;
- создание условий для раскрытия творческих способностей человека;
- всестороннее и гармоничное развитие личности;
- социализация личности гражданина России;
- формирование жизнеспособной индивидуальности, гуманистически ориентированной по отношению к обществу и самому себе;
- становление социально активной жизнестойкой личности;
- формирование личности, способной жить в новом демократическом обществе;
- формирование гармонически развитой личности, готовой и способной полноценно выполнять систему социальных ролей;
- возрождение интеллектуального, духовного и творческого потенциала нации, воспитание свободных граждан с развитым творческим отношением к миру, способных к продуктивной преобразовательной деятельности и жизнетворчеству.
Правила для учителя(гуманистическая парадигма):
1. Демонстрировать доверие детям, верить в возможность развития каждого.
2. Помогать детям осознавать себя, свои интересы, склонности, способности, потребности, формулировать цели, стоящие перед группами и индивидуумом.
3. Исходить из того, что у детей есть мотивация к учению.
4. Выступать для учащихся как источник опыта по всем вопросам.
5. Обладать эмпатией — способностью понимать, чувствовать внутреннее состояние, личность ученика и принимать его.
6. Быть активным участником группового взаимодействия, учебной и внеучебной работы, общения.
7. Открыто выражать свои чувства в группе, уметь придать личностную окраску преподаванию.
8. Владеть стилем неформального, теплого общения с учениками.
9. Обладать положительной самооценкой, проявлять эмоциональную уравновешенность, уверенность в себе, жизнерадостность.
Ошибки в семейном воспитании:
а) во- первых, не осознается исключительная, незаменимая роль семьи в формировании личности детей.
б) во- вторых, происходит неверное отождествление воспитания с назиданиями, поучениями, сообщением правил, которые надо запомнить и безоговорочно выполнять.
в) в-третьих, неумение и боязнь конкурировать с потребительской модой, групповыми нормами микросреды, противостоять в необходимых случаях их давлению и формировать детей позицию осознанно противостояния негативным его аспектом.
г) в-четвертых, неумение и боязнь обсуждать с детьми острые вопросы прошлого и настоящего страны, вины общества за существенную часть аномальных проявлений в среде несовершеннолетних и молодежи.
д) в-пятых, самоизоляция от взаимодействия с другими институтами социального воспитания ( с детским садом, школой)
Ошибки, связанные с неправильным представлением о месте детей в жизни родителей, принципах взаимодействия с ними:
- зачастую отношения к детям родители строят на началах гиперопеки
- многие негативные последствия для детей и родителей связаны с неумением правильно соотнести доверие, уважение и контроль. Но один только контроль за детьми не исчерпывает проблемы
Влияние родителей на поведение детей в конфликтных ситуациях:
Стиль семейного воспитания
Собственное поведение родителей в различных трудных ситуациях
Целенаправленное обучение детей конструктивным способам преодоления трудных ситуаций
19. Воспитание и обучение в аспекте педагогической конфликтологии
мы увидим, что человек с минуты своего рождения, в периодах своего детства, отрочества и юношества не может обойтись без помощи других. Без содействия других разумных существ способности его не достигают должного совершенства; без наставления познания его отчасти возрастают медленно, отчасти великое множество оных остаются совершенно ему чуждыми. Из сего следует, что человек совершеннее выполняет свое назначение, если он будет пользоваться воспитанием и наставлением.
ПЕДАГОГИКА разрабатывает цели обучения и воспитания ребенка, теорию и методику организации педагогического процесса, совершенствует его содержание, методы, приемы и организационные формы.
В педагогическом процессе всегда есть две стороны:
деятельность воспитателя (учителя) и деятельность воспитуемого, ребенка и коллектива детей.
От успехов педагогики, воспитания и обучения напрямую зависит процветание общества.
Процесс обучения тесно взаимосвязан с процессом воспитания. Поскольку воспитание обусловливает процесс правильного развития личности, то здесь прослеживается и несомненная связь обучения с процессом развития личности. Вне обучения и воспитания не может быть полноценного развития личности, так как эти процессы активизируют психическое развитие, однако в то же время и опираются на него.
Обучение, так же как и воспитание, должно основываться на преимущественно проблемной и диалогической основе, где воспитаннику обеспечивается субъектная позиция. При таком подходе в конечном итоге развитие личности в процессе обучения обеспечивается тремя факторами, такими как:
1) обобщение учащимися своего опыта;
2) осознание (рефлексия) процесса общения, так как рефлексия – важнейший механизм развития;
3) следование этапам самого процесса развития личности.
Проблемы образовательной системы:
Первая - функция целеполагания
Вторая проблема относится к содержанию образования
ПЛЮС ВСЕ ТО, ЧТО ВЫШЕ (ТО ЕСТЬ В ПРОШЛОМ БИЛЕТЕ).
20. Общение как источник конфликтов. Основные функции общения. Барьеры общения
Общение- это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Стороны общения:
коммуникативная (процессы приема - передачи информации),
интерактивная (обмен деятельностью, акцент на способы деятельности, её организацию),
перцептивная (функция познания человеком или группой себя и другой стороны).
Общение вербальное и невербальное.Вербальное с помощью слов.
Основные виды невербальных средств общения:
В и з у а л ь н ы е: движения рук, походка; мимика ,позы (осанка, посадка головы); взгляд (направление); кожные реакции (покраснение, бледность, потоотделение);
Пространственная организация (расстояние между собеседниками угол поворота (оптимальный – 45 градусов);
Вспомогательные средства : подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения, признаков пола, возраста, расы и т. п.
Виды невербального общения:
Т а к т и л ь н ы е: ощущения прикосновения: пожатия, объятия, поцелуи и др.
О л ь ф а к т о р н ы е: запахи окружающей среды, естественные и искусственные запахи человека
Основные функции невербальных средств общения:
Создавать и поддерживать психологический контакт, регулировать процесс общения.
Придавать новые смысловые оттенки словесному тексту, направлять истолкование слов в нужное русло.
Выражать эмоции, оценки, принятую роль, смысл ситуации.
Невербальное общение обладает свойством функциональной независимости от вербального. Практически это проявляется в том, что человек способен адекватно воспринимать все виды невербального общения, независимо от значения слов.
Функции вербальных:
Передача конкретной информации
Причины искажения информации:
Потери информации из-за недостатка словарного запаса.
Не достаточно времени для высказывания всего того, что говорящий думает,
Не всё из того, что человек думает он считает возможным и нужным говорить в данной ситуации.
Потери информации из-за частичного или полного непонимания её собеседником.
Искажение информации в силу собственного жизненного опыта, своих стереотипов и установок.
Барьер общения:
Коммуникативные барьеры общения:
информационно-дефицитный барьер (механический обрыв информации и её искажение; неясность передаваемой информации)
замещающе-искажающий барьер (принимающие ясно слышат передаваемые слова, но придают им иное значение)
эмоциональный барьер (люди, получив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами)
барьер непонимания (фонетическое непонимание, общение на различных языках и диалектах, дефекты речи и дикции, невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка,с большим количеством звуков-паразитов)
семантический барьер(различия в системах значений (тезаурусах) участников общения. Это, прежде всего, проблема жаргонов и слэнгов.
логический барьер (логика рассуждения либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства)
Психологические барьеры общения:
Первое впечатление (может быть ошибочным)
Барьер предвзятости и беспричинной негативной установки (установить возможные мотивы появления такого отношения и преодолевать их)
Барьер отрицательной установки (следует избегать)
Барьер «боязни» контакта с человеком (попытайтесь спокойно, без эмоций проанализировать, что сдерживает вас в общении)
Барьер «ожидания непонимания» ( проанализируйте планируемое содержание беседы и по возможности устраните из нее те моменты или эмоциональные аспекты, которые могут вызвать неадекватное толкование ваших намерений)
Барьер «возраста» между людьми разных поколений
Методы предотвращения коммуникативных барьеров:
На начальном этапе общения
принятие определённого выражения лица,
позы,
выбор начальных слов,
тона высказывания, движений и жестов,
привлекающих партнёра действий, направленных на его преднастройку, на определённое восприятие сообщаемого (передаваемой информации).
Приемы повышения эффективности общения:
Правила предотвращения барьеров общения:
1. Помните, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто отключается.
2. Придерживайтесь многоальтернативного подхода и, настаивая на своем предложении, не отвергайте предложение партнера, задав себе вопрос: "Разве я никогда не ошибаюсь?"
3. Осознайте значимость разрешения конфликта для себя, задав вопрос: "Что будет, если выход не будет найден?" Это позволит перенести центр тяжести с отношений на проблему.
4. Если вы и ваш собеседник раздражены и агрессивны, то необходимо снизить внутреннее напряжение, "выпустить пар"..
5. Ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке. Тогда вы обязываете и его быть лучше.
6. Предложите собеседнику встать на ваше место и спросите: "Если бы вы были на моем месте, то что бы вы сделали?" Это снимает критический настрой и переключает собеседника с эмоций на осмысление ситуации.
7. Не преувеличивайте свои заслуги и не демонстрируйте знаки превосходства.
8. Не обвиняйте и не приписывайте только партнеру ответственность за возникшую ситуацию.
Общение как источник конфликтов:
1. Разрушения физической среды функционирования процесса общения.
территориальность (физическое пространство) Незнакомое или наоборот знакомое место, освещенность помещения, уровень шума, обстановка и множество других факторов могут стимулировать или затруднять общение (в некоторых случаях оно просто невозможно);
личное пространство - это субъективно и ситуативно устанавливаемая граница "собственной" территории, нарушение которой может создавать напряжение в общении, либо сделать его вообще невозможным;
пространственное расположение участников общения;
2. Психическое состояние сторон процесса общения и "барьеры общения": неврозы, страдания, гнев, отвращение и брезгливость, презрение, страх, стыд и вина; несовместимость целей и желаний общающихся; психологическая несовместимость характеров; барьеры восприятия на основе личностных установок; барьер техники и навыков общения; смысловой барьер.
3. Неправильное "прочтение" невербальных символов общения (напр., жесты, позы, внешний вид и др.).
4. Неудовлетворенность потребностей: познания, эмоционального контакта (сопереживание).
21. Возрастные особенности участников конфликтного взаимодействия.
Возрастные особенности детей и педагогов, влияющие на их поведение в конфликте, должны учитываться при анализе и поиске выходов из конфликтной ситуации. Чтобы понять мотивы поведения и глубокие внутренние причины конфликтов необходимо взглянуть на участников конфликта с точки зрения их развития.
В процессе развития личности при переходе от одной возрастной ступени к другой могут возникают возрастные кризисы - относительно непродолжительные по времени периоды, характеризующиеся резкими изменениями личности.
Школьное детство начинается с критического, или переломного периода, который традиционно называется кризисом семи лет. К семи годам возникают такие сложные новообразования, как оценка самого себя, самолюбие, появляются новые противоречия между восприятием самого себя, отношением к себе и оценками окружающих, взрослых и сверстников.
Приход в школу - одно из важнейших событий в жизни человека. Прежде всего, это включение в принципиально новую систему отношений с жёстким ролевым распределением, с заданными технологиями и чётко формализованной ответственностью, что означает есть установленные правила и есть вполне ясные и достаточно жёсткие санкции, непременно следующие не только вслед за их нарушением, но и за попытками невыполнения.
Для школьников младших классов характерна недолговечность, кратковременность эмоциональных переживаний . Переключаемость и высокая степень конформности способствуют защищенности психики младшего школьника. Однако кратковременность нервных переживаний учащихся этого возраста не дает учителю оснований для неосторожных форм давления на него под предлогом, что все будет забыто.
У ребёнка младшего школьного возраста начинает формироваться и проявляться собственная позиция, собственное мнение, которое нередко противоречит мнению взрослого, но не достаточно навыков отстаивания этой позиции. В большей мере детям начального школьного возраста свойственна потребность в защите со стороны взрослых и, прежде всего учителя, ведь он выступает как эталон мудрости и поведения. В конфликтной ситуации ребенок ждет от педагога помощи, поддержки. Но, к сожалению, в работе с детьми крайне редко возможна гармония (совпадение) между проблемой, созданной поведением ребёнка, и тем, что взрослый предпринимает ради её эффективного преодоления. Тем сильнее потрясение, если его ожидания не оправдываются, если его оставляют с переживанием один на один. И еще хуже, когда вместо помощи от учителя ребенок получает противоположное, и он вынужден искать самостоятельное решение неадекватными способами (агрессия, гнев, раздражение, стыд, угрызения совести, тревога и т. п. ).
В подpостковом возpасте расхождение между внешним и внутpенним становится глобальным: собственное "Я", каким его представляет ребенок, и весь остальной миp pазделены пропастью, которую ему сложно преодолеть. Активное самоутверждение сопровождается ломкой отношений со взрослыми. Прежде безропотно принимаемые суждения учителя могут вызвать протест, сопротивление. Внутренний мир становится для подростка реальностью, которая затмевает настоящую действительность.
Поле возникновения столкновений, конфликтов, недоразумений расширяется и в связи с тем, что вместо одного-двух учителей в начальной школе подросток вступает в общение с десятком и более учителей, тренеров, кружководов и т. д. О личности педагога дети судят по отдельным поступкам, фразам, эмоциям. У подростков легко завоевать авторитет, но легко его и потерять.
В отличии от младших школьников, способных в конфликте применять в основном лишь тактику избегания или приспособления, а протест проявлять в форме слез и жалоб родителям, подростки уже могут открыто противостоять педагогу. Возможны ситуации, когда конфликтующие стороны доводятся до нервных срывов и в состоянии аффекта могут не давать отчета своим поступкам. Конфликты подростков и преподавателей могут достигать уже стадии организации, когда субъектом конфликта выступает класс, или группа учащихся. Иллюстрациями к данному утверждению могут послужить примеры массовых уходов с уроков, невыполнений заданий учителя, нарушения дисциплины, срывов уроков и т. д.
Среди конфликтно-стрессовых ситуаций в работе с подростками в литературе выделяются:
1. Конфликты дисциплины
2. Конфликты чаще всего вызванные фактами, как считают подростки несправедливых отметок за письменные и устные ответы.
3. Конфликты в методике обучения
4. Конфликты в тактике взаимодействий учителей с подростками
5. Конфликты этики.
Старшие школьники в отличие от младших и подростков это особый контингент учащихся.
Старшие школьники более дифференцированно, более глубоко и обоснованно судят о личных и профессиональных качествах учителя.
Особое внимание необходимо уделить основным противоречиям юношеского возраста. Одно из них состоит в предъявлении к взрослым завышенных требований при снисходительном отношении к собственному их несоблюдению.
Вторым противоречием выступает сосуществование в поступках и сознании старшеклассников принципиальности в большом и беспринципности в малом.
Третье противоречие состоит в эмоционально завышенных переживаниях личных неудач, неприятностей, гипертрофируемых в горе, толкающих старшеклассника к неоправданным поступкам.
Не только учащиеся, но и учителя находятся под влиянием возрастных кризисов. Учёные выделяют несколько этапов профессиональной деятельности учителя.
1. Начало профессиональной деятельности. Основные особенности данного возраста (возможные причины возникающих конфликтов):
- отсутствие опыта и реализма;
- отсутствие чёткой границы между требованиями, предъявляемыми к себе, к миру и собственными возможностями.
2. Этап профессиональной зрелости. (28-50 или этап “коррекции”) Кризисный период приходится на 30-33 года, “успокоение” (стабильный период) 33-40 лет, “кризис середины жизни” (40-45 лет или 37-43), стабильный период (43-50 лет).
3. Этап завершения профессиональной деятельности как правило соответствует возрастной категории людей после 50-ти и старше. Проблема здоровья является центральной для большинства людей этого возраста, несмотря на то, что многие из них достигают высокого уровня мастерства, виртуозности в работе.
Таким образом одним из условий конструктивного разрешения конфликтов в отношениях между учителем и учеником является учёт возрастных особенностей участников образовательного процесса, основных противоречий и кризисов в их развитии.
22. Основные тенденции поведения человека в конфликте. Механизмы саморегуляции
Типология конфликтных личностей ( С.М. Емельянов)
демонстративный,
ригидный,
неуправляемый,
сверхточный,
«бесконфликтный»
Демонтратор
всегда хочет быть в центре внимания.
Ему важно хорошо выглядеть в глазах других.
Планирование деятельности осуществляется ситуативно и слабо воплощается в жизнь.
Люди демонстративного типа избегают систематической кропотливой работы. Однако они не склонны избегать конфликтов, а в ситуации конфликтного взаимодействия чувствуют себя хорошо. Этим людям легко удаются поверхностные конфликты, в ходе которых они готовы любоваться своей стойкостью и своими страданиями..
Ригидный
подозрителен, прямолинеен и негибок.
Он обладает завышенной самооценкой и постоянно требует подтверждения своей значимости, малокритичен по отношению к своим поступкам, болезненно обидчив и повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.
Ему трудно дается учитывать изменения ситуации и обстоятельств.
С большим трудом принимает точку зрения окружающих и не очень считается с их мнением.
Неуправляемый
импульсивен, плохо предсказуем, несамокритичен.
Ведет себя вызывающе, агрессивно и недостаточно контролирует себя. Может не обращать внимания на общепринятые нормы общения.
Таким людям свойственен высокий уровень притязаний, но недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами,грамотно планировать деятельность и последовательно воплощать планы в жизнь им не удается.
В неудачах и неприятностях они склонны обвинять других и из прошлого опыта извлекают мало уроков.
Сверхточный
скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, что создает впечатление придирок.
Тяжело страдает, переживая свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь физическими недомоганиями, воздерживаясь от внешних, особенно эмоциональных, проявлений.
Слабо чувствует взаимоотношения в группе.
Бесконфликтный
Люди этого типа внутренне противоречивы настолько, что неустойчивы в своих оценках и мнениях, зависят от мнения окружающих и обладают легкой внушаемостью.
Им свойственна некоторая непоследовательность в поведении, поскольку они ориентируются на сиюминутный успех, не обладают достаточной силой воли, излишне стремятся к компромиссу и недостаточно хорошо видят перспективу.
Люди этого типа почти не задумываются над причинами и последствиями как своих поступков, так и действий окружающих.
Под психической напряженностью обычно понимают состояние личности в трудной ситуации, с помощью которого осуществляется переход от одного уровня регуляции, более адекватному сложившейся обстановке.
Психическая напряженность характеризуется активной перестройкой и интеграцией психических процессов в направлении доминирования мотивационных и эмоциональных компонентов.
В зависимости от характера влияния напряженности на психические функции исследователи выделяют следующие ее формы: перцептивную, интеллектуальную, эмоциональную, волевую,мотивационную. В процессе личностного развития человек испытывает все названные формы психического напряжения.
Формы психического напряженич
Перцептивное напряжение возникает при затруднениях в восприятии,
интеллектуальное – при затруднении в поиске решения стоящих перед человеком задач,
эмоциональное – при дезорганизующих поведение и деятельность эмоциональных реакциях человека на окружающую действительность,
волевое – в ситуациях невозможности или неспособности управлять собой,
мотивационное – как борьба мотивов.
конфликтоустойчивость
специфическое проявление общей психологической устойчивости как
способности личности сохранять оптимальное функционирование психики в
условиях фрустрирующего или стрессогенного воздействия трудных
ситуаций.
как частное проявление психологической устойчивости формируется одновременно с развитием личности и зависит от типа нервной системы, опыта человека, навыков и умений поведения и деятельности, уровня развития основных познавательных структур личности.
выступает как способность человека оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях, не допускать втягивания
себя в эскалацию конфликта, бесконфликтно решать возникшие проблемы в отношении с другими людьми, а в случае конфликта сосредоточить усилия на конструктивных действиях.
Работа педагога представляет собой череду всевозможных ситуаций, многие из которых в силу своей повторяемости и похожести становятся привычными. В них он действует во многом на уровне автоматизмов. В таких ситуациях расход психических сил сведён к минимуму.
Иное дело конфликты. В силу своей неординарности они требуют мобилизации психических и физических ресурсов.
Роль эмоций в конфликтах может быть троякой. Эмоции выступают как индикатор сложности ситуации, значимости её для личности; являются фактором, приводящим к изменению поведения в ситуации.
Способность педагога - конролировать своё эмоциональной состояние, является одной из составляющих такой важной характеристики личности, как конфликтоустойчивость. В результате исследований установлена зависимость эффективности деятельности в трудных ситуациях от уровня конфликтоустойчивости и профессионального мастерства. Оказалось, что с ростом трудности ситуации эффективность деятельности всё больше и больше начинает зависеть от конфликтоустойчивости, а не только от профессионального мастерства. Конфликтоустойчивость не является врождённым свойством личности, а формируется одновременно с её развитием и зависит от уровня сформированности навыков эмоциональной саморегуляции.
Саморегуляция - воздействие личности на саму себя с целью приведения собственного функционирования в нормальное состояние.
Известны разнообразные методы саморегуляции:
1. Метод “отреагирования” Если накал эмоций с каждой стороны велик, надо постараться взять свои чувства под контроль. Если сложно сразу избавиться от гнева, обиды или раздражения, то очень важно, хотя бы на время забыть о них, чтобы продуктивно работать над разрешением конфликта.
Человек может предотвратить проявление эмоции, но она остается в его теле в ожидании подходящей возможности выйти наружу. Чтобы не носить в себе груз невыраженных эмоций, можно найти подходящее время и место для их разрядки вне ситуации, которая вызвала их. Например, высказавшись в кругу своих друзей, в спортивных играх, во время пробежки, устроив истерику наедине, ломая карандаши, разрывая на клочки старые журналы, колотя матрац кулаками и т. п.
2. Метод расслабления (релаксации) применяется для снятия напряжённых, стрессовых состояний и реализуется посредством:
- изометрических упражнений, основанных на чередовании напряжения и расслабления отдельных групп мышц в равномерном ритме;
- медитации - интенсивного, проникающего вглубь размышления, мысленного погружения в предмет, идею и т. д.
- имаго терапии - мысленного воспроизведения положительных образов с целью вытеснения неблагоприятных переживаний (образов людей для подражания, приятных моментов из прошлой жизни, своего благополучного будущего и т. д.);
-зоотерапии - размещения, например, в учебных комнатах аквариумов с декоративными рыбками, созерцание которых помогает избавиться от стрессов, снижает артериальное давление;
- юмора, который превращает потенциально-отрицательную энергию в её противоположность, в источник положительных эмоций.
3. Метод подкрепления :
- положительное воздействие на самочувствие оказывает чашка чая, в зависимости от способа заварки он может стимулировать организм
- если есть такая возможность неплохо бы выйти из помещения на свежий воздух, немного пройтись, набраться кислорода, что позволит снова обрести бодрость тела и духа.
4. Метод внешних изменений - многочисленные формы воздействия человека на внешние условия, которые посредством обратных связей оказывают стимулирующий или тормозной эффект на его деятельность.
5. Метод “сравнительной терапии” основан на изменении сравнительного фона, на котором человек осознаёт и переживает свои неудачи могло быть и хуже
6. Метод предвосхищения означает предварительное “проигрывание” в уме возможной неудачи и её последствий. Превентивное осмысление возможной неудачи позволяет избежать возникновения стрессового состояния.
7. Метод эмоционального сдерживания (улыбка) можно сформулировать так: делать вид, что всё хорошо, и действительно станет лучше. Ничто так не передает ощущение силы личности, как невозмутимое, спокойное дружелюбие, оно может стать щитом для учителя, которым он ограждает себя от отрицательного эмоционального воздействия со стороны ребёнка, и инструментом воздействия на него.
Используя методы саморегуляции, педагог получает возможность спокойно и рационально проанализировать ситуацию.
23. Алгоритм конструктивного поведения педагога в конфликте
Участники желают победить проблему а не друг друга
По типу поведения в конфликте возможно выделить три принципиально различных подхода: 1) изменить ситуацию, 2) изменить отношение к ситуации; 3) измениться самому. Эти три типа взаимодействий осуществляются в рамках пяти стилей поведения в конфликте, выделенных американскими учёными У.Томас и Х Килмен (см. рис. 6).
24. Выбор стиля поведения в конфликте.
Есть 5 стилей поведения в конфликте. На выбор влияет иерархия ценностей,
В вопросе 9.
25. Методы анализа и разработки вариантов решения конфликта.
Методы управления педагогическими конфликтами:
- методы анализа ситуации (картография конфликта, метод вопросов к эксперту, метод творческой визуализации);
- методы прогнозирования возможных результатов и выбора стратегии взаимодействия (“мозговая атака”, круговая диаграмма, НАОС);
- методы убеждения конфликтующих в общности цели, взаимной выгоды совместной работы;
- метод разделения объекта спора, уточнения границ полномочий, ответственности;
- метод устранения дефицита объекта конфликта;
- методы организации переговорного процесса, посредничество;
- методы контроля за осуществлением соглашения.
Карта конфликта:
Цель метода: упорядочение, систематизация имеющейся информации по конкретной проблеме
(сблизить «карты» разных людей) Х. Корнелиус, Ш.Фэйр
Прежде чем переходить к разрешению конфликта, желательно ответить на следующие вопросы:
искренне ли вы хотите благоприятного исхода;
как бы вы себя чувствовали на месте конфликтуюших сторон;
нужен ли посредник для разрешения конфликта;
что нужно сделать, чтобы лучше владеть своими эмоциями;
в какой атмосфере (ситуации) люди могли бы лучше открыться, найти общий язык и выработать собственные решения.
Этапы
1. Определить проблему конфликта в общих чертах. (Например, при конфликте из-за объема выполняемых работ составить диаграмму распределения нагрузки);
2. Выяснить, кто вовлечен в конфликт-участники(отдельные сотрудники, группы);
3. Определить подлинные потребности и опасения каждого из главных участников конфликта.
Метод творческой визуализации: Использование воображения для анализа причин конфликта с целью выяснения их источников
Позиция внешняя, наблюдение за собой и своим оппонентом со стороны, как просмотр фильма с уточнением всех промахов актеров
Метод вопросов к эксперту; Каковы скрытые причины конфликта? Вызван ли конфликт непониманием? Чьим? И т.д.
«Мозговая атака»: - до “мозговой атаки”: определить свою цель, выбрать несколько участников, сменить обстановку, создать неформальную атмосферу, избрать ведущего;
- во время “мозговой атаки”: посадить участников рядом, материалы по проблеме должны быть перед ними, выяснить основополагающие правила, включая отсутствие критики, попытаться выдвинуть большой перечень идей, подходя к вопросу со всех возможных сторон, записывать идеи так, чтобы было всем видно;
- после “мозговой атаки”: провести отбор (поставив каждое предложение в одну из категорий:
1. очень полезное;
2. не хватает некоторых элементов;
3. непрактичное);
выделить самые многообещающие идеи, придумать пути улучшения перспективных идей, определить время оценки идей и принятия решения.
Организация переговорного процесса:
1) составить карту нужд и потребностей;
2) определить диапазон ожидаемых результатов;
3) собрать факты.
26. Алгоритм конструктивного завершения конфликта.
Алгоритм конструктивного завершения конфликта:
1. проанализировать и отрегулировать своё эмоциональное состояние;
2. проанализировать ситуацию (повод и причины конфликта);
3. выявить её участников, их интересы в конфликте;
4. организовать совместное обсуждение вариантов завершения конфликта.
5. при необходимости обратиться к помощи посредника (третьей стороны).
27. Принципы управления педагогическими конфликтами.
Принципы управления педагогическими конфликтами:
1) исключить насилие как возможный способ преодоления конфликта;
2) разрешение конфликта должно способствовать личностному росту каждого из его участников.
Насилие - всякое физическое, социально-организованное, психическое (словесное, моральное) воздействие на человека, которое неправомерно понижает его нравственный (духовный), социальный (в том числе правовой) и жизненный статус, причиняет ему физические и душевные страдания; а также угроза такого воздействия.
Учёные-социологи выделяют следующие формы насилия: прямое (личное, практикуемое во взаимоотношениях индивидов) либо косвенное; структурное (заключенное в структурах социальных институтов); физическое; психологическое (манипуляции, угрозы, принуждение, психотропное воздействие и др.); скрытое (латентное) и открытое насилие.
Современная философия и этика ненасилия основывается на представлениях о том, что:
- насилие всегда порождает насилие или пассивность, т.е. в любом случае торжествует насилие;
- насилию можно противостоять не умножая его, но избавляясь от унижения пассивности, встав на путь активного ненасилия;
- ненасилие направлено не против носителей зла, но против несправедливости и зла как таковых;
- нравственным императивом ненасилия является убеждение, что человек является высшей ценностью;
- ненасилие - это единственное средство, позволяющее в сопротивлении злу сохранить нравственное достоинство. Оно является выражением моральной силы и потому, в отличие от насилия, не требует специального оправдания.
Ненасилие, рассматриваемое как нравственный принцип предполагает милосердие, терпимость к человеческим недостаткам (под недостатками подразумеваются природные, возрастные и социально обусловленные характеристики людей, которые, помимо их желания, создают им сложности в общении), взаимопонимание, участие.
Психологические основы второго принципа, смысл которого состоит в том, что разрешение конфликта должно способствовать личностному росту каждого из его участников, заключаются в идее, что развитие и разрешение конфликта представляет собой острую форму развития личности. В психологическом конфликте изменяются прежние и формируются новые отношения личности. Более того, психологический конфликт - необходимое условие развития.
Среди методов управления педагогическими конфликтами выделяют:
- методы анализа ситуации (картография конфликта, метод вопросов к эксперту, метод творческой визуализации);
- методы прогнозирования возможных результатов и выбора стратегии взаимодействия (“мозговая атака”, круговая диаграмма, НАОС);
- методы убеждения конфликтующих в общности цели, взаимной выгоды совместной работы;
- метод разделения объекта спора, уточнения границ полномочий, ответственности;
- метод устранения дефицита объекта конфликта;
- методы организации переговорного процесса, посредничество;
- методы контроля за осуществлением соглашения.
28. Организация переговорного процесса как метод разрешения конфликтов.
Переговоры - это процесс, направленный на достижение взаимовыгодного соглашения между сторонами.
1) составить карту нужд и потребностей;
2) определить диапазон ожидаемых результатов;
3) собрать факты.
Этапы организации переговоров:
установить некоторые основные правила (договориться о времени и месте ведения переговоров, выслушивать друг друга, не перебивать собеседника, относиться друг к другу с уважением);
сделать разграничения между участниками дискуссии и обсуждаемыми проблемами, создать атмосферу эмпатии, применять активное восприятие;
сосредоточиться на интересах, а не на позициях, придерживаться принципов оптимального самоутверждения при выражении потребностей перейти на “Я” - высказывание;
изобретать взаимовыгодные варианты, задавать вопросы для поддержания переговоров в нужном русле;
настаивать на использовании объективных критериев для оценки предлагаемого соглашения
В достаточно сложных ситуациях, когда стороны не в состоянии сами достичь соглашения по спорному вопросу разумным будет прибегнуть к помощи посредника.
Сущность посредничества как метода управления конфликтом заключается в том, что стороны обращаются к помощи постороннего советчика или консультанта для оценки ситуации и поиска путей разрешения конфликта. Преимущество постороннего человека состоит в том, что он не участвует в конфликте и не скован эмоциями которые могут быть препятствием на пути к разрешению конфликта. Посторонний наблюдатель может беспристрастно оценить динамику развития конфликтной ситуации и предложить такой способ решения проблемы, который окажется действенным.
Зачастую учителю приходится самому исполнять роль посредника в конфликтах между учениками или коллегами по работе.
Тактики взаимодействия посредника с оппонентами в ходе переговоров могут быть различными:
1. Челночная дипломатия. Посредник разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, согласую различные аспекты проблемы. В результате обычно достигается компромисс.
2. Тактика поочерёдного выслушивания на совместной встрече. Применяется для уяснения ситуации и выслушивания предложений в период острого конфликта.
3. Сделка. Её специфика в том, что посредник старается больше времени вести переговоры с участием обеих сторон.
29. Человеческий фактор в конфликте.
Гендерно – половой контекст
Современная социология различает понятия «пол» и «гендер» (gender). Первое из них традиционно используется для обозначения анатомо-физиологических особенностей людей, на основе которых человеческие существа определяются как мужчины или женщины.
Относительность представлений о типично мужском или типично женском: то, что в одном обществе считается мужским занятием (поведением, чертой характера, видом деятельности), в другом может определяться как женское
Понятие «гендер» означает совокупность социальных и культурных норм, которые общество предписывает выполнять людям в зависимости от их биологического пола
Быть в обществе мужчиной или женщиной означает не обладание определенными анатомическими особенностями, а выполнение предписанных гендерных задач
Женщины
более эмоциональны, чутки к состоянию партнера и особенностям ситуации, терпеливы и склонны к стабильности,
более осторожны, стараются соблюдать социальные нормы и выражают свое отношение к оппоненту косвенно, прежде всего эмоциональным неприятием, бойкотом, изоляцией
ориентируются на нормы поведения и следование принятым в обществе стандартам,
сильная внутренняя состязательность у женщин, ревность к чужим успехам и вниманию со стороны окружающих
Мужчины
агрессивны, склонны к доминированию, риску, любят перемены,
склонны использовать крайние меры, например протесты, прямые угрозы, драки,
больше конфликтов, имеющих деловые основания, ориентируются на выяснение задач, возникших ситуаций,
поведение мужчин в конфликтах во многом зависит от пола оппонента и в конфликтах с представителями своего пола они проявляют высокую уверенность и целеустремленность
30. Конфликт как динамическая система
Так как образовательный процесс - это система деятельностная и динамическая, то и конфликт в ней обусловливается не только исходными параметрами, но и процессом развёртывания или стадиями развития.
Динамика конфликта - этапы его развития, изменения конфликта под влиянием действующих на него факторов и условий.
Конфликт можно представить в виде трёх основных составляющих: конфликтной ситуации, инцидента и конфликтного взаимодействия.
Конфликтная ситуация - это совокупность условий, возникающих в любом социуме и создающих определённое психическое напряжение и создающих определённое психическое напряжение, по причине которого ослабевает рациональный контроль субъектов общения и активизируется их эмоциональное восприятие сложившихся противоречий. В основе конфликтной ситуации всегда лежит какое-либо противоречие (например, администрация объявляет, что в старшие классы строго ограничен набор учащихся - несоответствие между числом учащихся, желающих продолжить обучение в школе и числом мест в старших классах). Но противоречия далеко не всегда влекут за собой конфликт. Для превращения противоречий в конфликты необходимо осознание противоположности интересов и соответствующая мотивация поведения. Пока противоположность интересов не осознана конфликт ещё не наступает.
Инцидент - первый открытый этап в динамике конфликта, выражающийся во внешнем противодействии, столкновении сторон. Именно он приводит конфликт из латентного состояния в актуальное. Это момент, когда хотя бы одна из сторон начинает воспринимать ситуацию как конфликтную и предпринимает какие-либо действия по отношению к оппоненту.
Конфликтное взаимодействие - “собственно конфликт”, складывается из “цепочки” или “спирали” взаимных реакций сторон.
Инцидент -первый открытый этап в динамике конфликта, выражающийся во внешнем противодействии, столкновении сторон. Именно он приводит конфликт из латентного состояния в актуальное. Это момент, когда хотя бы одна из сторон начинает воспринимать ситуацию как конфликтную и предпринимает какие-либо действия по отношению к оппоненту.
Конфликтное взаимодействие - “собственно конфликт”, складывается из “цепочки” или “спирали” взаимных реакций сторон.
Проанализируем более подробную схему этапов возникновения и завершения конфликта :
1. Потребностная ситуация (состояние ущемления потребности). Воспринимается субъектом конфликта, как “беспокойство”, “недовольство”, “неудовлетворенность”, “ущемление”, “тревога”, “страх” по отношению к своему состоянию, жизненному положению, взаимоотношениям со своим окружением и т. п. В данной ситуации у субъекта не обязательно существует противник, но активно идет его поиск.
2. Латентный (скрытый) конфликт. Противник найден. Проявляется противопоставленность интересов сторон, ценностных ориентаций, целей, чувства неудовлетворённости, недовольства, испытываемые одним или каждым из субъектов взаимодействия становятся всё более адресными и оформляются в мотивы конфликтного поведения. Это стадия латентного конфликта, так как отсутствуют действия по противоборству.
3. Противоборство. Конкретные действия одной из сторон для защиты своих интересов (момент актуализации конфликта). Инцидент.
4. Организация конфликта. Организация конфликтного противодействия или интелектуализация конфликта. Нарастание эмоциональной напряжённости, которая может оказать как мобилизующее, так и дезорганизующее влияние.
5. Стадия принуждения, которая может перейти в договорную стадию, или двигаться в направлении насилия.
6. Договорная стадия - выработка соглашения и его реализация.
Повлиять на конфликт, находящийся на 1-2 (латентной) стадии практически невозможно, так как это целый комплекс объективных и субъективных условий.
Задача педагога состоит в том, чтобы заметить момент актуализации конфликта, проанализировать конфликтную ситуацию, взглянуть на конфликт как на головоломку, которая должна быть решена, определить перспективы её развития и создать условия для её конструктивного завершения.
Для этого необходимо помнить, что участники образовательного процесса имеют не только обязанности, но и права. И одно из этих прав - право на ошибку. Педагог сможет гораздо легче ориентироваться в ситуации, если освободится от “ореола непогрешимости”, который мешает ему признать свои ошибки и вовремя их исправить. Может быть разрешению этой проблемы будет способствовать ознакомление с памяткой-шуткой:
Динамика конфликта как сложного социального явления находит свое отражение в двух понятиях: этапы конфликта и фазы конфликта. Основные этапы конфликта:
1. возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и являются предпосылкой конфликта;
2. осознание конфликтной ситуации хотя бы один из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта.
3. начало открытого конфликтного взаимодействия. На этом этапе один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям, направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознаёт, что данные действия направлены против него, и в свою очередь предпринимает активные ответные действия;
4. развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования.
5. разрешение конфликта. В зависимости от содержания разрешение конфликта может быть достигнуто методами: педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и.т.п.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и.т.п.)