1.3. Основные характеристики внешней среды

Взаимосвязанность факторов

Взаимосвязанность факторов внешней среды – это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.

Так же, как изменение любой внутренней перемен­ной может сказываться на других, изменение одного фактора окруже­ния может обусловливать изменение других. Например, в конце 1980-х гг. стало очевидно, что почти треть всех ссудо-сберегательных ассоциаций (ССА) в США являются неплатежеспособными. ССА традиционно занимаются предоставлением населению кредитов на покупку жилья, причем эти кредиты составляют основную долю в их активах (не менее 70%). При этом кредиты, выдаваемые ССА, долгосрочные и с фиксированными ставками, тогда как депозиты ССА краткосрочные. Пока проценты по депозитам были ниже ставок по кредитам, все было хорошо, и индустрия ССА почти полвека успешно развивалась. Однако в середине 1980-х гг. в США резко поднялись процентные ставки, и ССА были вынуждены принимать депозиты по этим ставкам (тогда как проценты по кредитам остались прежними). Через несколько лет убытки ССА окончательно исчерпали все резервы ликвидности, и ССА одна за другой начали ликвидироваться. Только вмешательство правительства США предотвратило настоящую финансовую катастрофу. С этого времени во всем мире в банках стало уделяться повышенное внимание такому фактору внешней среды как изменение процентных ставок (и основанной на них чистой процентной маржи).

Взаимосвязанность различных факторов внешней среды превратит среду современных организаций в бурно изменя­ющуюся. Руководители больше не могут рассматривать внешние факторы изоли­рованно. Они должны понять, что эти факторы взаимосвязаны и изменяются. Знаменитый специалист в области управления Питер Друкер описывает проблемы и вызовы менеджерам во времена бурных изменений в книге с таким же названием. Относительно недавно, в 1980-х гг., было введено понятие “хаотичных изменений” (hyperturbulence) для описания внешней среды, характеризующейся быстрыми изменениями и сильной взаимосвязанностью. Исследователи приводят в качестве примера провал компании Jacob’s Foods, занимавшейся производством пищевых консервов. Ее руководство так и не сумело осознать, что ряд внешних событий становится настолько взаимоувязанным, что это ведет к необратимым общим изменениям. Очевидно, что выживание становится решающим образом связанным с уровнем знаний организации о ее окружении.

Существует большое количество методов количественной оценки взаимосвязанности факторов внешней среды. В основном это статистические методы. Однако наиболее простым является метод расчета взаимной эластичности факторов. Этот метод оправдан, поскольку, по данным американских и британских исследователей, очень многие факторы внешней среды достаточно хорошо описываются функциями класса CES, для которых расчет эластичности наиболее оправдан. Эластичность высчитывается по формуле: (А / А ) / ( В / В ), где А – зависимый фактор, В – влияющий фактор.

Сложность среды

Под сложность внешней среды понимается число факто­ров, на которые организация вынуждена реагировать, а также уровень изменчивости каждого фактора.

Например, если на организацию давят государственные постановления, частое перезаклю­чение договоров с профсоюзами, несколько заинтересованных групп влияния, мно­гочисленные конкуренты и ускоренные технологические изменения, можно утверждать, что эта организация находится в более сложном окружении, чем, поло­жим, организация, озабоченная действиями всего нескольких поставщиков, несколь­ких конкурентов, при отсутствии профсоюзов и замедленном изменении технологии.

С другой стороны, когда речь идет о разнообразии факторов, организация, исполь­зующая всего несколько исходных материалов, нескольких специалистов и ведущая дела всего с несколькими фирмами своей страны, должна считать условия обеспече­ния менее сложными, чем организация, использующая многочисленные и разные технологии, претерпевающие быст­рое развитие.

Один из исследователей суммирует последствия сложностей такого рода для управле­ния, утверждая, что “организации, работающие в несложной среде, обладают одним преимуществом: им приходится иметь дело всего с несколькими категориями данных, необходимых для принятия решений”. В менее сложном окружении нужна и менее сложная организационная структура. Кстати, именно потому, что разные организации существуют в совершенно различных внешних средах, можно считать, что не существует организационной среды, которая была бы одинаково хороша для всех организаций.

Подвижность среды

Подвижность среды – это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации.

Многие исследователи указывают, что окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоро­стью, однако при этом есть организации, вокруг которых внешняя среда особенно подвижна, например, скорость изменения технологии и параметров конкурентной борьбы в фар­мацевтической, химической и электронной промышленности выше, чем в машиностроении, производстве запасных частей к автомобилям и кондитерской про­мышленности. Быстрые изменения происходят в авиационно-космической про­мышленности, производстве компьютеров, биотехнологии и сфере телекоммуникаций. Менее заметные относительные изменения затрагивают мебельную промышлен­ность, производство тары и упаковочных материалов, а также пищевых консервов.

Кроме того, подвижность внешнего окружения может быть выше для одних под­разделений организации и ниже для других. К примеру, во многих фирмах отдел исследований и разработок сталкивается с высокой подвижностью среды, поскольку он должен отслеживать все технологические изменения. С другой стороны, производственный отдел может быть погружен в относительно медленно изменяющуюся среду, характеризующуюся стабильным поступлением материалов и трудовых ресурсов. В то же время, если производственные мощности разбросаны по разным странам мира или исходные ресурсы поступают из-за границы, то производственный процесс может оказаться в условиях высокоподвижной внешней среды. Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация или подразделения должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных. Это делает принятие решений более трудным процессом.

Неопределенность внешней среды

Неопределенность внешней среды есть функция количества информации, которой располагает организация (или ли­цо) по поводу конкретного фактора, а также функция уверенности в этой информации.

Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная инфор­мация и есть основания считать ее высоконадежной. Поскольку бизнес становится глобальным занятием, требуется как можно больше информации, но уве­ренность в ее точности снижается. Зависимость от мнений иностранных экспертов или аналитических материалов, изложенных на иностранном языке, усугубляет неопределенность. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.

Итак, в первом разделе настоящей юниты мы рассмотрели существующие в теории управления концепции фирмы и окружающей ее среды. Однако рассматривали только внешнюю среду организации. Но существует также и внутренняя среда организации.

Внутренняя среда – совокупность всех влияющих на данную организацию факторов, источники которых находятся внутри границ данной организации.

Таким образом, полностью классификация организационной среды должна выглядеть так: макроокружение, микроокружение, внутренняя среда. В теории управления внутренняя среда является важнейшим компонентом объекта управления. Поэтому она давно “расчленена”, будучи поделенной между теориями организационного поведения (мотивации), коммуникации, контроля и т.п. Именно в таком “расчлененном” виде, по отдельным компонентам, мы и рассматривали внутреннюю среду организации до сих пор и будем рассматривать в дальнейшем. Но это ни в коем случае не должно отменять общее понимание базовой структуры организационной среды.