- •Лекции по курсу: «Основы менеджмента» Дидактический план
- •Литература Основная
- •Дополнительная
- •1. Менеджмент и деловая активность организации
- •1.1. Сущность, объект и предмет теории управления
- •1.2. Базовые принципы менеджмента
- •1.2.1. Принцип гармонии интересов и принцип ответственности
- •1.2.2. Принцип юридического и этического конформизма
- •1.2.3. Принцип конструктивной инновационности
- •2. История развития теории и практики менеджмента
- •2.1. Школа научного менеджмента
- •2.2. Административная школа
- •2.3. Теория “человеческих отношений”. Бихевиоризм
- •2.4. Квантификационная школа
- •2.5. Общее представление о процессном, системном и ситуационном подходах
- •3. ОрганизационнЫе построениЯ
- •3.1. Сущность и базовые понятия
- •3.2. Организационные элементы
- •3.2.1. Миссия организации
- •3.2.2. Цели организации
- •3.2.3. Производственно-технологические характеристики
- •3.2.4. Размер организации
- •3.2.5. Разделение труда и специализация
- •3.2.6. Стандартизация и формализация
- •3.2.7. Иерархия и диапазон контроля
- •3.2.8. Централизация и децентрализация
- •3.2.9. Профессионализм и соотношение численности персонала
- •3.3. Типология организационных структур
- •3.3.1. Традиционные типы организационных структур
- •4. Мотивационно-поведенческие аспекты менеджмента
- •4.1. Понятие мотивации
- •4.2. Классификация мотивов
- •4.3. Содержательные теории мотивации
- •4.3.1. Хоторнские эксперименты и их влияние на идеи мотивации
- •4.3.2. Иерархия потребностей Маслоу
- •4.3.3. Двухфакторная теория мотивации Герцберга
- •4.3.4. Концентрация на одной потребности: мотив достижения Макклелланда
- •4.3.5. Теория erg Альдерфера
- •4.4. Процессуальные теории мотивации
- •4.4.1. Мотивационная теория ожидания Врума
- •4.4.2. Теория справедливости Дж.Адамса
- •4.4.3. Новые нарождающиеся теории
- •5. Агрегированные модели управления организацией
- •5.1. Автократический подход: теория “х” Макгрегора
- •5.2. Демократический подход: теория “y” Макгрегора
- •5.3. Краткое сравнение двух стилей управления
- •5.4. Теория “z” Оучи
- •5.5. Другие подходы к классификации стилей управления
- •Дидактический план
- •Литература Базовая
- •Дополнительная
- •1. Организация как общественно-функциональный институт
- •1.1. Краткий обзор значимых для теории управления теорий фирмы
- •1.2. Внешняя среда организации
- •1.2.1. Макроокружение
- •1.2.2. Микроокружение
- •1.3. Основные характеристики внешней среды
- •2. Планирование деловой активности организации
- •2.1. Прелиминарное информационное обеспечение Роль информационного обеспечения в планировании деловой активности организации
- •2.2. Стратегическое целеполагание
- •2.2.1. Процесс разработки стратегических планов
- •2.2.2. Основные требования к стратегическим планам
- •2.2.3. Стратегические альтернативы
- •2.2.4. Факторы выбора стратегии
- •2.3. Реализация стратегии. Официализация плановых документов
- •2.3.1. Реализация стратегии: тактическое планирование и его составляющие
- •2.3.2 Официализация планов и оценка их эффективности
- •3. Личность и коллектив (микросоциум) в организации
- •3.1. Коммуникации в менеджменте
- •3.1.1. Классификация коммуникаций
- •3.1.2. Межличностные коммуникации
- •3.1.3. Организационные коммуникации
- •3.2. Власть и личное влияние менеджера
- •3.3. Управление конфликтами и стрессами
- •3.3.1. Природа и типы конфликтов
- •3.3.2. Причины конфликтов
- •3.3.3. Межличностные методы управления конфликтами
- •3.3.4. Природа стресса и управление им
- •3.4. Групповая динамика в организации
- •3.4.1. Природа групп и групповой динамики
- •3.4.2. Динамика неформальных групп
- •3.4.3. Динамика формальных групп
- •3.4.4. Групповое принятие решений
- •4. Контроль деловой активности организации
- •4.1. Понятие контроля и коррекции деловой активности. Виды контроля
- •4.2. Диспетчирование производства
- •4.3. Контроль качества продукции
- •4.4. Контроль результатов рекламной деятельности
- •5. Проблемы и перспективы развития теории и практики менеджмента на современном этапе
3.2.6. Стандартизация и формализация
Стандартизация, или унификация, означает выполнение похожих, аналогичных работ, операций, действий персонала, использование одних и тех же методов их выполнения, одинаковых технологий в различных частях организации. Специализация и стандартизация облегчают процесс формализации.
Уже достаточно хорошо известная российским потребителям компания “МакДоналдс” достигла очень высокой степени специализации, стандартизации и формализации. Содержание работы разделено на операции и описано до мелочей. Во всех ресторанах используются стандартные процедуры выполнения работ, стандартное оборудование, технологии, меню, стандартная система обучения персонала. Стандартизировано поведение персонала – обязательная улыбка, приветствие, стандартные фразы, вопросы, униформа.
Формализация отражает установленные в организации и зафиксированные в письменном виде правила и процедуры, определяющие деятельность персонала, подразделений и организации в целом. Она способствует наведению и поддержанию порядка. О том, насколько высок уровень формализации, свидетельствует количество письменной регламентирующей документации (инструкции, правила, положения, распоряжения, нормы, указания и т.п.). Организации с высоким уровнем формализации принято называть бюрократическими.
Следите за тем, чтобы организация не стала слишком бюрократической. В такой организации главной становится бумага, а не человек, а личный контроль руководителя заменяется формальной проверкой, насколько выполняются или не выполняются установленные правила и процедуры.
3.2.7. Иерархия и диапазон контроля
Иерархия отражает вертикальную соподчиненность уровней управления, показывает, кто кому подчиняется, где и как распределяются полномочия по принятию решений. Проблема определения уровней иерархии непосредственно связана с проблемой ограничения числа подчиненных, т.е. масштабом или нормой управляемости (диапазоном контроля).
Диапазон контроля, или норма управляемости, – это максимальное число непосредственных подчиненных, которыми может эффективно управлять руководитель. При определении этого числа учитываются различные факторы, связанные с характером выполняемых работ, характеристиками подчиненных, стилем руководства и т.п.
Норма управляемости тесно связана с уровнем иерархии. Так, например, считается, что для высшего уровня управления организацией этот показатель не должен превышать 7 человек, в то время как у руководителей низшего уровня он может достигать 30.
Узкий диапазон контроля означает, что у руководителя в подчинении находится минимальное число работников, в результате чего в организации увеличивается число уровней управления.
Широкий диапазон контроля предполагает подчинение руководителю максимально возможного числа работников и наличие минимально возможного числа уровней иерархии в организации.
В современных организациях количество уровней управления колеблется от 2 до 12 в производственных организациях и от 2 до 9 – в непроизводственных организациях.
3.2.8. Централизация и децентрализация
Централизация означает сосредоточение прав по принятию решений на высшем уровне управления, децентрализация – передачу прав по принятию решений на более низкие уровни иерархии. Уровень централизации определяется тем, где сосредоточены права по принятию решений, и может измеряться количеством принимаемых решений на высшем уровне управления по отношению к общему количеству решений. Децентрализация обеспечивает бо2льшую гибкость организации, так как позволяет быстро реагировать на изменяющиеся условия. Задача руководителя – постоянно поддерживать эффективное соотношение между уровнями централизации и децентрализации.