Изучения причин возникновения конфликта

51. В отделе «Бытовая химия» крупного супермаркета работает 8 человек, только женщины. Руководителем отдела является А. А. Иванова, давно работающая в организации, успешно справляющаяся с работой, человек властный, требующий беспрекословного подчинения. Год назад в отдел бытовой химии поступила молодая сотрудница А. А. Петрова, легко влившаяся в коллектив и успешно выполняющая свои обязанности. Петрова всегда внимательно выслушивала покупателей и стремилась максимально обеспечить их запросы и потребности в покупках. Заведующая отделом, всегда одобряющая такое отношение к покупателям, начала проявлять недовольство по поводу того, что А. А. Петрова очень много времени тратит на обслуживание покупателей. В прошлом месяце покупатель вернул товар, так как срок его годности закончился до времени покупки. Заведующая отделом вынесла выговор сотруднице и подписала приказ о снижении ей премии в текущем месяце. При наказании сотрудницы отдела заведующая использовала ___________ и ____________ методы управления.

 Экономический

Административный

52. Компания «ДревСнаб», занимающаяся производством изделий из древесины, два года назад претерпела реорганизацию: были реализованы неиспользуемые единицы оборудования, складские помещения; построено здание нового цеха, все производственные цеха оснащены новым высокотехнологичным оборудованием. Однако к настоящему моменту компания так и не вышла из зоны убыточной деятельности, при этом спрос со стороны клиентов компании явно превышал производственные возможности «ДревСнаб». Руководство компании заказало проведение экономической диагностики деятельности консалтинговому агентству «КонсАлт». По итогам проведения диагностики был разработан проект перехода компании «ДревСнаб» от организации производственной деятельности в 1 смену к полноценной загрузке производственных фондов в 2 смены. Такой переход позволял компании в ближайшие сроки выйти на получение прибыли, обеспечить выполнение всех имеющихся заказов и соблюсти все обязательства по погашению кредитов, взятых на цели перевооружения производства. По данным проекта затраты на переход с односменного производства на двухсменное составят 6 млн рублей. Произведенная оптимизация позволит увеличить производственную мощность в 2,5 раза, в результате чего объем производства может быть увеличен в 1,75 раза, производительность труда вырастет в 1,3 раза, и в первом отчетном периоде организация по прогнозным расчетам должна выйти на прибыль в 1,2 млн рублей. Эффективность управленческого решения, принятого руководством компании «ДревСнаб», следует определять как …

Отношение полученной прибыли к затратам на реализацию мероприятий

53. Компания «ДревСнаб», занимающаяся производством изделий из древесины, два года назад претерпела реорганизацию: были реализованы неиспользуемые единицы оборудования, складские помещения; построено здание нового цеха, все производственные цеха оснащены новым высокотехнологичным оборудованием. Однако к настоящему моменту компания так и не вышла из зоны убыточной деятельности, при этом спрос со стороны клиентов компании явно превышал производственные возможности «ДревСнаб». Руководство компании заказало проведение экономической диагностики деятельности консалтинговому агентству «КонсАлт». По итогам проведения диагностики был разработан проект перехода компании «ДревСнаб» от организации производственной деятельности в 1 смену к полноценной загрузке производственных фондов в 2 смены. Такой переход позволял компании в ближайшие сроки выйти на получение прибыли, обеспечить выполнение всех имеющихся заказов и соблюсти все обязательства по погашению кредитов, взятых на цели перевооружения производства. По данным проекта затраты на переход с односменного производства на двухсменное составят 6 млн рублей. Произведенная оптимизация позволит увеличить производственную мощность в 2,5 раза, в результате чего объем производства может быть увеличен в 1,75 раза, производительность труда вырастет в 1,3 раза, и в первом отчетном периоде организация по прогнозным расчетам должна выйти на прибыль в 1,2 млн рублей. Общими показателями экономического эффекта мероприятий по совершенствованию организации труда являются …

 рост прибыли

 рост производительности труда

54. Компания «ДревСнаб», занимающаяся производством изделий из древесины, два года назад претерпела реорганизацию: были реализованы неиспользуемые единицы оборудования, складские помещения; построено здание нового цеха, все производственные цеха оснащены новым высокотехнологичным оборудованием. Однако к настоящему моменту компания так и не вышла из зоны убыточной деятельности, при этом спрос со стороны клиентов компании явно превышал производственные возможности «ДревСнаб». Руководство компании заказало проведение экономической диагностики деятельности консалтинговому агентству «КонсАлт». По итогам проведения диагностики был разработан проект перехода компании «ДревСнаб» от организации производственной деятельности в 1 смену к полноценной загрузке производственных фондов в 2 смены. Такой переход позволял компании в ближайшие сроки выйти на получение прибыли, обеспечить выполнение всех имеющихся заказов и соблюсти все обязательства по погашению кредитов, взятых на цели перевооружения производства. По данным проекта затраты на переход с односменного производства на двухсменное составят 6 млн рублей. Произведенная оптимизация позволит увеличить производственную мощность в 2,5 раза, в результате чего объем производства может быть увеличен в 1,75 раза, производительность труда вырастет в 1,3 раза, и в первом отчетном периоде организация по прогнозным расчетам должна выйти на прибыль в 1,2 млн рублей. Экономическая эффективность управленческого решения руководства компании «ДревСнаб» равна _____%.

20

1.Процесс и состояние объединения усилий всех подразделений (подсистем, функций) организации для достижения ее целей и задач в менеджменте называется

O.1.интеграцией

2. К основным положениям школы научного управления можно отнести…

O.1. научный подход к подбору и обучению персонала

O.2. нормирование труда

3. Содержание менеджмента рассматривается как …

O.1. часть науки об управлении в сложных организационно-экономических системах

O.2. коллектив менеджеров, организованный в виде структуры управления

4. В теории менеджмента основными факторами внешней среды косвенного воздействия  являются

O.1. общая экономическая ситуация в стране

O.2. социально-политическая ситуация в мире

5. Установите соответствие между традиционной структурой подготовки управленческих решений и стилем менеджмента страны, где она используется в управленческой практике. 1. Менеджмент в Японии 2. Менеджмент в США 3. Менеджмент в России

O.1. длинная фаза подготовки, короткая фаза исполнения

O.2. короткая фаза подготовки, длинная фаза исполнения

O.3. очень короткая фаза подготовки, очень длинная фаза исполнения

6. Глобализация как фактор развития менеджмента характеризуется

O.1. значительным увеличением темпов роста прямых иностранных инвестиций

7. Представление организации как открытой системы означает, что организация

O.1. находится в динамическом взаимодействии с внешней средой

O.2. подвергается влиянию внешней среды

8. В менеджменте в соответствии с принципом ____________________ реализуется выработка коллективного решения на основе мнений руководителей разного уровня,  а также исполнителей конкретных решений.

O.1. коллегиальности

9. Если работник составляет материальный баланс сборочного цеха, он реализует ______________________ метод управления.

O.1. экономический

10. Административные методы менеджмента включают две группы методов:

O.1. распорядительного

O.2. организационного

11. Основным средством воздействия на человека в социально-психологических методах управления в менеджменте является

O.1. убеждение

12. Если по итогам года чистая прибыль предприятия составила 1200 тыс. руб., затраты на управление составили 2000 тыс. руб., а выручка от реализации продукции составила 45000 тыс. руб., то коэффициент экономической эффективности аппарата управления будет равен

O.1. 0,6

13. К общим функциям менеджмента, характеризующим содержание управленческого труда, относятся

O.1. планирование, контроль

O.2. распорядительство, организация, координация

14. Установите соответствие между путями реализации функции менеджмента «организация» и их содержанием. 1. Административно-организационное управление 2. Оперативное управление

O.1. определение структуры организации, установление взаимосвязей и распределение функций между всеми подразделениями, предоставление прав и установление ответственности между работниками аппарата управления

O.2. функционирование организации в соответствии с утвержденным планом путем периодического сравнения фактических и плановых показателей с внесением (при необходимости) корректировки

15. Сущностью контроля как функции менеджмента является

O.1. постоянный процесс, обеспечивающий достижение целей путем своевременного обнаружения проблем во внутренней и внешней среде

O.2.  учет, количественная и качественная оценка результатов работы

16. В результате замены старого оборудования на новое, на приобретение которого было потрачено 500 тыс. рублей, прибыль организации выросла на 100 тыс. рублей. Кроме того, реализация старого оборудования принесла 30 тыс. рублей прибыли. Таким образом, эффективность реализованного управленческого решения составила (в процентах) …

O.1. 0,26

17. Согласно теории менеджмента, несловесная информация, поступающая без использования словесных символов, лежит в основе  __________________ коммуникации.

O.1. невербальной

18. В соответствии с поведенческой теорией лидерства К. Левина, руководитель, который единолично принимает решение и извещает о нем подчиненных, является

O.1. автократом

19. Если главной задачей руководителя является строгий контроль и наблюдение за подчиненными, то он придерживается теории управления персоналом, которая относится к группе

O.1. классических теорий

20. Если конкретного работника повышают в должности, что сопровождается более высоким уровнем оплаты труда, то такой вид карьеры называется ______ карьерой.

O.1. вертикальной

21. Достоинствами организационных структур управления иерархического типа являются

O.1. мобилизация человеческой энергии

O.2. найм на работу в соответствии с квалификацией

22. В соответствии с многоуровневой моделью товара Ф. Котлера, товар, который обладает базовой функциональной ценностью или полезностью для потребителя можно отнести к группе товаров

O.1. товаров по замыслу

23. Снижение цены только на объем закупки сверх порогового значения предполагает скидка

O.1. ступенчатая

24. Применение канала прямого маркетинга целесообразно, если 

O.1. товар приобретается крупными партиями

25. Если предприятие предлагает своим покупателям принять участие в лотерее, то данное средство стимулирования сбыта относится к предложениям

O.1. в активной форме

26. Фирма «БуквоВед», владеющая сетью книжных магазинов в городе Николаевске, приняла решение по оптимизации своей сбытовой структуры. Была подробно исследована результативность сбытовой деятельности всех торговых точек «БуквоВед» в городе, тем самым установлены «точки успешности» и «точки провала». Руководством фирмы было принято решение о закрытии неэффективных торговых точек и организации собственного интернет-магазина. Было принято решение о создании службы бесплатной доставки заказов в те районы города, где были закрыты торговые точки.

Экономическая эффективность управленческого решения руководства фирмы «БуквоВед» равна

O.1. эффективность принятых решений составляет 1,7