Интерактивная сторона общения

Социально-ролевой:

Основой принцип: знание и реализация норм социальной среды

Степень личной вовлеченности: общение как правило, носить анонимный характер

С точки зрения эмоций: значение имеет не искреннее выражение эмоций, а правильное поведение с точки зрения окружающих; решающий характер преобретает демонстрируемые эмоции

Деловой уровень:

людей объединяет интересы дела и совместная деятельность, направленная на достижение общих целей

Основной принцип: рациональность, поиск средств, повышение эффективности сотрудничества

Степень личной вовлеченности: общение является психологически отстраненным, доминирует Я-Вы контакт

С точки зрения эмоций: роль эмоциональных проявлений минимальна

Интимно-личностный:

Сущность: удвлетворение потребностей в понимании, сочувствии, переживании

Основной принцип: эмпатия

Степень личной вовлеченности: от партнеров ожидается психологическая близость, доверительность

С точки зрения эмоций: эмоции преобретают решающий характер, необходимо учитывать скрываемые чувства

Пространство – организация всех элементов межличностного взаимодействия в определенном порядке, предполагающая:

1. Выбор позиции по отношению к другому

2. Четкое определение пространственных и временных границ ситуации, за пределами которой, выбранная позиция становится неуместной

3. Оформление позиции по средствам вербальных и невербальных средств коммуникаций

Эрик Берн (Транзактный анализ):

«Родитель» – требует, оценивает (осуждает или одобряет), учит, руководит, покровительствует

«Взрослый» – рассудительность, работа с информацией

«Дитя» – преобладание чувств, беспомощности, подчинения: «ребенок бунтарь», «ребенок забитый». «ребенок свободный»

Вмды транзакций:

1. дополнительные (параллельные). Взаимодействие партнеров, когда они адекватно понимают ситуацию и позиции друг друга, участвуют два эго состояния

2. Перекрестные. Один из партнеров не понимает или не желает понимать позицию и ожидания другого (участвуют 4-е эгосостояния), существует конструктивный перкрест, в котром игнорируется стимул направленный в позицую РД и отвечает из позиции В, стимулируя состояния В у партнера

3. Скрытые: 2 уровня

   1. Выражаемый словами

   2. Подразумеваемый

Сценарий взаимодействия – стандартные последовательности действий в тех или иных привычных ситуациях. Когда ситуация нам знакома, мы часто используем автоматические действия, знания типичных сценариев способствует взаимопониманию между участниками взаимодействия, а отсутсвие таких сценариев может привести к конфликту.

Конструктивная критика

Цель: донести до человека, что ему нужно исправить или развить в себе, а также сохранить или даже повысить его мотивацию

Приемы и правила конструктивной критики:

1) критика дб направлена на позитивные изменения в будущем, а не сводится к поиску виноватых или к припоминанию лишних ошибок

2) критикуя сотрудника, оставьте ему возможность высказаться о ситуации и возможность ее исправления 

3) критика дб конкретной

4) критиковать можно действия, а не качества человека и черты его личности

5) критикуя, лучше начинать с положительных моментов и заканчивать на позитивной ноте

6) полезно использовать приемы объединения

7) полезна метафорическая критика

8) полезна предупреждающая критика - она актуально до вхождения сотрудника в сложную ситуацию и предполагает демонстрацию возможных типичных ошибок с объяснением того, как их можно избежать

9) критика должна опираться на факты, а не на эмоции

10) переходить к следующему вопросу, только решив предыдущий, всегда помните, какую цель вы преследуете 

11) "один проступок - одно наказание" 

12) избегайте публичной критики

13) наиболее эффективна критика, которая опирается на индивидуальную карту мотиваторов человека

14) следует давать позитивную установку: как надо действовать и поступать

Этапы:

1) устанавливаем контакт

2) формулируем тему и цель беседы (оговариваем правила игры)

3) обмен мнениями

4) подведение итогов с выработкой плана действий 

Типы вопросов 

1) вступительные 

2) информационные - всегда открытые

3) контрольные

4) вопросы для ориентации

5) подтверждающие

6) ознакомительные

7) встречные

8) альтернативные

9) однополюсные 

10) удостоверяющие замечания

11) исправляющие

12) провокационные

13) заключительные 

Правила коммуникации:

1. Пока трансакции допольнительны, процесс коммуникации будт протекать неопределенно долго

2. Процесс

3. Дополнительная трансакция

Общение:

1. Родитель-родитель: обмен сплетнми

2. Взрослый-врослый: решение проблемы

3. Ребенок-ребенок: игра

Жажда

1. Жажда ощещений

2. Жажда признания

3. Жажада структурирования

Формы структурирования времени:

1. Ретуал

2. Активность

3. Времяприроводдение

4. Игра

5. Близость

Влияние предков:

1. Гордость

2. Идеализация

3. Соперничество

4. Личный опыт

Развитие:

1. Детство

2. Юность

3. Зрелость и старость

Спор

Переговоры – коммуникация между сторонами для достижения согласшения относительно предмета переговоров.

Договор – правовой акт, который устанавливает права и обязанности сторон

Конвекция

Соглашение протоколо

Визитные карточки

Переговоры:

1. Установить визуаьный контакт

2. Установить контакт на одном горизонтальном уровне

3. Вербальный контакт

4. Добиться ощущения понимания

5. Сформулировать и высказать три истины

Правила:

1. Рациональность

2. Понимание

3. Общение

4. Достоверность

5. Необходимо избегать поучительного тона

6. Принтие

Психология завязывания деловых отношений