16. Внутрикорпоративные коммуникации: специфика и осн.Инструменты

Внутренние коммуникации – это каналы связи, посредством которых организация взаимодействует с внутренними аудиториями, прежде всего – с персоналом.

Внутренние коммуникации:

• должны помогать работнику понимать корпоративную культуру, цели и ценности.

• должны доводить до всех сотрудников информацию о событиях и решениях, которые касаются работы всех отделов.

Особенно важны хорошие внутренние коммуникации в период кризиса, когда надобно, чтобы каждый сотрудник не просто подчинялся указаниям сверху и выполнял инструкции, но мог действовать самостоятельно, имея в виду общую ситуацию и выгоду всей фирмы.

Внутренняя коммуникация связывает все отделы компании воедино, через все уровни, и формирует чувство общности.

Признаки хорошей внутрикорпоративной коммуникации:

6. Информативность — это должен быть не просто набор слов, а что-то, что как-то повлияет на работу.

7. Ясность — сообщение должно быть составлено с учетом восприятия тех, кому оно предназначено.

8. Своевременность. Сотрудники должны получать необходимую информацию раньше, чем она выходит за пределы фирмы и предоставляется клиентам, партнерам, конкурентам.

9. Независимость и беспристрастность — любая ложь или недосказанность все равно рано или поздно вскроются.

10. Лаконичность.

Выстроенная система корпоративных коммуникаций позволяет компании:

- создать/совершенствовать систему управления знаниями,

- повысить эффективность работы персонала,

- повысить лояльность, корпоративность сотрудников, мотивировать их,

- повысить привлекательность компании как работодателя,

- предупредить появление кризисов в компании др.

Развитие/создание системы корпоративных коммуникаций направлено, прежде всего, на устранение препятствий, мешающих обмену информацией между сотрудниками, и создание новых средств для его ускорения.

Система внутрифирменных коммуникаций является основным инструментом по построению и поддержанию системы управления знаниями, необходимым для полноценного поиска, распространения и передачи корпоративных знаний.

Частью системы коммуникаций являются:

• система оценки персонала,

• мероприятия по обучению и развитию персонала,

• наставничество,

• адаптация новых сотрудников,

• кружки качества с их рационализаторскими предложениями,

• корпоративные мероприятия,

• праздники и др.

Психологическая структура внутренних коммуникаций.

Она характеризует роли участников коммуникационного процесса. Правильный, психологически аргументированный подбор исполнителей ролей является важным фактором, обеспечивающим необходимые потоки информации.

Четыре типа «коммуникаторов» в организации:

- «сторож» — работник, контролирующий прохождение информации к другим работникам. Чаще всего эту роль играют секретари, операторы телефонных станций, диспетчеры и т.д.;

- «лидер мнений» — работник, оказывающий влияние на мнения и поведение других работников.

Это может быть неформальный лидер, чье мнение противоречит официальному;

- «связной» — работник, служащий связующим звеном между различными группировками;

- «пограничник» — работник, имеющий высокую степень связей с внешней средой.

Инструменты:

• Электронная почта

• внутрикорпоративная сеть

• Корпоративная газета, брошюры

• Корпоративные видео-ролики

И т.д.